記録漏れのポイントのご請求
- 記録漏れのポイントはどのように請求できますか？
対象宿泊のお取引で獲得されたポイントの記録漏れがある場合は、シャングリ・ラ サークルウェブサイトからご請求いただけます。
ご自分の会員カードの画像をクリックし、「ダッシュボード」を選択します。
「私のポイント」から「ポイントが不足していますか？」をクリックします。
申請から必要事項を記入し、送信してください。 - 宿泊以外のサービスのポイントが記録されていない場合の請求はできますか？はい。対象宿泊料金とご滞在中の対象サービスのご利用に関するポイントはチェックアウト後でもご請求いただけます。ただし、チェックアウトまでにポイントの獲得希望を選択された場合に限ります。
- ポイントが記録漏れかどうかを確認するには、どのくらいの期間を目安にしたらよいですか？対象料金でのご宿泊と対象サービスに対するポイントが会員アカウントに記録されるまで2～4週間かかります。その期間は記録漏れのポイント請求をお待ちください。
- 記録漏れのポイントを請求してから、どのくらいでアカウントに加算されますか？ご請求の処理が完了してから、4～6週間でアカウントに加算されます。
- 記録漏れのポイントの請求期限はありますか？はい。すべての記録漏れ分のご請求期限は、ポイントの獲得要件を満たした日から6ヶ月以内となっています。
- 記録漏れのポイントを請求するために必要な書類はありますか？過去をさかのぼるご請求には、ホテル名、チェックインとチェックアウト日、客室番号および/またはご予約番号など詳細が記載されたホテルの請求書のコピーが必要となります。
