Добавить номера


Политика конфиденциальности

Введение
Shangri-La International Hotel Management Limited (далее "Shangri-La") уважает приватность всех своих клиентов и деловых партнеров, и обращается с предоставленной Вами информацией, как с конфиденциальными данными. Мы обязуемся полностью соответствовать требованиям Декрета о персональных данных (конфиденциальности) Гонконга и, по возможности, признанных во всем мире стандартов защиты конфиденциальности персональных данных.  Мы используем Ваши персональные данные и сведения для того, чтобы выполнить свои обязательства, предоставляя Вам особый уровень азиатского обслуживания в сфере гостиничного хозяйства.

Применение данной Политики конфиденциальности 

Настоящая Политика конфиденциальности (далее "Политика") относится к персональным данным и сведениям гостей и других лиц, с которыми мы ведем дела, и управлению этими данными и сведениями в любой форме: электронной или письменной.

Настоящая Политика приводит к исполнению наше обязательство защищать Вашу персональную информацию и была принята всеми отелями и курортами, которыми мы владеем, управляем и/или управляемыми компанией Shangri-La или ее представителями или ассоциированными компаниями. Ссылки на "Shangri-La", "мы", "наш" и "нас" в дальнейшем, в зависимости от контекста, вместе подразумевают эти отдельные и определенные объекты или организации. 

Сбор персональной информации с нашей стороны
Термин "персональные данные" относится в настоящей Политике к персональной информации, по которой можно установить Вашу личность. Вы можете посетить наш веб-сайт, не предоставляя никаких персональных данных или сведений. Когда нам понадобятся Ваши персональные данные для того, чтобы предоставить Вам определенную услугу, мы попросим Вас добровольно предоставить нужные нам сведения. Персональные данные могут собираться в рамках: (i) оформления бронирования или выполнения запросов на получение информации или услуг, (ii) удовлетворения Ваших личных предпочтений, (iii) приобретения наших товаров или услуг, (iv) регистрации в наших программах для членов, (v) подачи заявления о трудоустройстве и (vi) упрощения взаимодействия. Также мы можем попросить Вас предоставить персональные данные для установления личности, защиты Ваших интересов и принятия мер безопасности в соответствии с законом.

Типы собираемых нами персональных сведений
Типы собираемых нами персональных сведений включают:

  • Ваши личные данные, контактная информация, паспортные и визовые данные;
  • сведения о пребывании гостя, в т.ч. отели, в которых Вы уже останавливались, даты прибытия и отъезда, приобретенные товары и услуги, особые пожелания, наблюдения за Вашими предпочтениями относительно услуг, набранные номера телефонов, полученные по телефону и факсу сообщения;
  • данные Вашей кредитной карты, информация о членстве, данные учетной записи, сведения о профиле или пароле, а также сведения об участии в программе для тех, кто часто летает, или программе партнерских турагентств;
  • любые сведения, необходимые для выполнения особых запросов (например, отдых, путешествия и предпочтения гостей);
  • Ваши отзывы и мнение о наших услугах;
  • сведения, собранные в ходе использования системы видеонаблюдения и других систем безопасности; и информация, связанная с репутацией клиентов.

Как мы используем персональные сведения
Мы можем использовать и раскрывать Ваши персональные данные и сведения в уместном объеме для того, чтобы: 

  • обрабатывать и/или подтверждать бронирование номеров отеля и столиков в ресторане;
  • предоставлять номера и взимать плату за них и другие приобретенные Вами товары и услуги;
  • предоставлять Вам привилегии, преимущества и услуги;
  • предлагать Вам более высокий и персональный уровень обслуживания;
  • обрабатывать заявки и вести членские программы;
  • выполнять договорные обязательства перед Вами и другими лицами, занимающимися подготовкой Вашего путешествия (например, турагенты, организаторы групповых туров и Ваш работодатель), и поставщики (например, эмитенты кредитных карт, операторы авиалиний и других программ лояльности);
  • проводить анализ рынка, маркетинговые исследования, опросы по выявлению удовлетворенности клиентов и обеспечения качества;
  • отвечать на запросы на получение информации и услуг;
  • обеспечивать безопасность гостей;
  • следить за ведением общего реестра;
  • способствовать прямому маркетингу, выполнению задач рекламного характера и управлению отношениями с клиентами, в т.ч. пересылки Вам рекламных материалов или специальных предложений, если Вы дали согласие на получение рассылки последних.  Пожалуйста, ознакомьтесь со следующей главой “Прямой маркетинг”;
  • облегчить сопоставление с другими персональными данными с любой целью;
  • объявить победителя конкурсов и розыгрышей, проводящихся от нашего имени; и обеспечивать соответствие законодательным и нормативным документам.

Разглашение Ваших персональных данных 

Время от времени мы можем разглашать и передавать Ваши персональные данные и сведения (на территории Гонконга и за ее пределами) отелям и курортам Shangri-La Group, связанным с путешествиями компаниям (например, авиакомпаниям, компаниям по прокату автомобилей и экскурсионным бюро), а также деловым партнерам, предоставляющим административные, телекоммуникационные, платежные и другие услуги отелям и курортам Shangri-La Group, чтобы облегчить выполнение Ваших запросов или предоставление нужных Вам товаров и услуг, а также в целях, описанных в главе “Как мы используем персональные сведения”. Получателям любых данных подобного характера контракт запрещает использовать персональные данные и сведения в любых целях, отличных от обозначенных Shangri-La.

Мы сохраняем за собой право разглашения любых имеющихся у нас Ваших персональных данных и сведений, если от нас этого потребует суд или государственная организация, или если мы решим, что это необходимо или желательно для соблюдения закона или защиты наших имущественных прав. Мы также сохраняем за собой право сохранения и обработки собранных сведений с целью соблюдения бухгалтерских и налоговых правил и положений. 

Мы вправе делиться агрегированной демографической информацией с деловыми партнерами, представителями или другими организациями.  Такая агрегированная информация не связана и не сопоставляется с любой информацией, позволяющей установить личность. 

Кроме описанных в настоящем документе случаев, мы не разрешаем продажу или передачу информации, позволяющей установить личность, третьим лицам. 

Прямой маркетинг 

Мы намерены использовать Ваши персональные сведения (включая Ваши имя, адрес, номера телефонов, адрес электронной почты и другие контактные данные) для отправки Вам рекламной информации – например, по почте, по электронной почте, по телефону и в текстовых сообщениях – содержащей новости, предложения, акции, мероприятия, предлагаемые нами или нашими деловыми партнерами в связи со следующими классами товаров и услуг: путешествия, перевозки, розничные товары, еда и напитки, кредитные карты, финансовые и инвестиционные услуги, недвижимость, развлечения, публикации, мода и драгоценности, отдых и спорт, здоровье и велнес, некоммерческие и благотворительные мероприятия, телекоммуникации, социальные сети, СМИ и связи с общественностью.

Мы не имеем права использовать Ваши личные данные для прямой рекламы без Вашего на то согласия.  Мы всегда будет спрашивать у Вас разрешения, прежде чем использовать Ваши личные данные для прямого маркетинга.  Вы можете в любой момент отказаться от получения маркетинговой рассылки, бесплатно, следуя указаниям по ссылке “Отказаться от рассылки”, имеющейся в каждом сообщении, или связавшись с Shangri-La согласно главе “Доступ и редактирование Ваших персональных данных”. 

Также мы используем cookie-файлы Adobe Experience Cloud, в частности, Adobe Analytics и Adobe Audience Manager, для анализа активности посетителей нашего веб-сайта. Вы можете отключить cookie-файлы Adobe Experience Cloud, чтобы остановить дальнейшее использование Ваших данных, выполнив шаги, описанные на странице по этой ссылке: https://www.adobe.com/hk_en/privacy/opt-out.html. Подробнее о cookie-файлах Adobe Experience Cloud читайте в Политике конфиденциальности Adobe.

Централизованная обработка персональных данных 

Как и многие международные компании мы централизовали некоторые аспекты своих процессов обработки данных, которые во многих случаях приведут к передаче Ваших персональных данных между странами. Например, если Вы бронируете номер и/или останавливаетесь в отеле или на курорте Shangri-La за пределами Гонконга, персональные данные и сведения, полученные при этом, могут быть переданы и обработаны в Гонконге или на других территориях. На территориях, где будут обрабатываться эти данные и сведения, могут иметься или не иметься законы, предусматривающие сохранение конфиденциальности персональных данных. Тем не менее, когда Ваши персональные данные будут передаваться внутри Shangri-La Group, Ваши персональные данные будут обрабатываться в соответствии с правилами и условиями настоящей Политики.

Мы сохраняем полученные персональные данные столько, сколько может потребоваться для достижения цели (в т.ч. непосредственно связанные цели), ради которой предполагалось использовать эти данные. 

Обязательство по обеспечению безопасности данных
С целью содержания Ваших персональных данных в порядке, а также предотвращения неправомерного доступа к ним и для обеспечения использования Ваших персональных данных по назначению, нами были приняты надлежащие физические, электронные и управленческие меры по обеспечению безопасности собранных нами персональных данных. Эти меры подлежат постоянному пересмотру и наблюдению.  Хотя мы делаем все возможное, чтобы обеспечить защиту Ваших персональных данных, никакие меры безопасности не могут гарантировать, что Ваши персональные данные и сведения не станут предметом вмешательства, ненадлежащего использования или взлома, и мы не будем нести ответственность за любую утерю, ненадлежащее использование или изменение в результате подобных обстоятельств.

Хранение личных данных

В некоторых странах сбор и хранение личных данных запрещены законом.  В необходимых масштабах и в рамках законодательства мы принимаем разумные меры по обеспечению удаления, уничтожения, деидентификации или редактирования личных данных безопасным образом, когда их хранение не требуется в юридических и хозяйственных целях, для которых они были собраны (как было описано в Политике конфиденциальности), или по Вашему запросу. В любом случае, исходя из требований местного законодательства, мы не храним Ваши личные данные более шести (6) лет.

Дети и несовершеннолетние
Кроме случаев, когда того требуют местные законы, мы не собираем преднамеренно персональные сведения о детях и несовершеннолетних.  Если Вы являетесь ребенком или несовершеннолетним, Вы можете пользоваться нашим веб-сайтом и услугами только с разрешения одного из своих родителей или опекуна.

Анонимное посещение
Посетители нашего веб-сайта www.shangri-la.com сохраняют свою анонимность. Наш веб-сайт не настроен на сбор какой-либо информации с Вашего компьютера без Вашего волеизъявления. Это значит, что кроме случаев, когда Вы добровольно и сознательно предоставляете нам свои данные, нам не будет известна Ваша личность, адрес электронной почты или любая другая информация, позволяющей установить Вашу личность.

Cookie-файлы 

Чтобы сделать Ваше пребывание на нашем веб-сайте более приятным, некоторые из наших веб-страниц могут использовать cookie-файлы. Cookie-файлы – это текстовые файлы, которые мы размещаем в обозревателе Вашего компьютера для сохранения Ваших предпочтений. Сами по себе cookie-файлы не раскрывают нам Ваш адрес электронной почты или другие сведения, позволяющие установить Вашу личность, если только Вы сами не захотите предоставить нам эти сведения, например, подписавшись на одну из наших услуг. Однако, когда Вы решите оставить на сайте свои персональные данные, эта информация может быть привязана к данным, записанным в cookie-файле.

Мы используем cookie-файлы для лучшего понимания работы сайта и улучшения наполнения и предложений на наших сайтах. Например, мы можем использовать cookie-файлы для индивидуализации Вашего пребывания на наших веб-страницах (например, к Вам будут обращаться по имени при повторном посещении нашего сайта), сохранения Ваших имени пользователя и/или пароля в зонах, защищенных паролем, и предложения Вам товаров, программ или услуг. 

Выбор 

Вы всегда можете выбрать, какие персональные данные и сведения Вы хотели бы (или не хотели бы) нам предоставлять. Однако, если Вы решите не сообщать нам некоторые сведения, это может повлиять на ряд функциональных возможностей (например, Вы не можете оформить бронирование, не указав имени).

Получив от Вас соответствующую заявку, мы не будем присылать Вам рекламные материалы. После получения подобной заявки Ваши контактные данные будут скорее "заархивированы", нежели удалены. Это значит, что Ваша заявка зарегистрирована и сохранена, если только в дальнейшем Вы не дадите свое согласие, которое будет иметь приоритет. 

Доступ и редактирование Ваших персональных данных
Вы имеете право открывать и редактировать все свои персональные данные, содержащиеся в Вашем профиле в нашей базе данных. По возможности следует вносить произошедшие у Вас изменения в персональных данных, содержащихся у нас. Если у Вас есть вопросы о настоящей Политике или Вы хотели бы отправить заявку на получение доступа или внесение изменений в персональных данных и сведениях, которые мы храним о Вас, пожалуйста, обращайтесь по адресу receptionist@shangri-la.com.

Мы сохраняем за собой право на взимание умеренной платы за обработку таких заявок на получение доступа. Как было указано ранее, все заявки на получение доступа к персональным данным следует отправлять в письменной форме. При отправке заявки, пожалуйста, не забудьте указать свое полное имя, адрес и номер телефона, чтобы мы могли установить Вашу личность, а также четко обозначить тип заявки и исходный источник сбора данных.

Ваши права и связь с нами

В рамках действующего законодательства Вы можете иметь право доступа, исправления, удаления, ограничения использования или передачи хранящихся у нас Ваших личных данных. В случае необходимости и наличия такой возможности мы постараемся обеспечить эти права в течение одного (1) месяца или в разумные сроки. Также Вы можете в любое время отозвать свое согласие на получение рекламных сообщений или, если смотреть шире, от обработки нами Ваших личных данных. При определенных обстоятельствах Вы можете попросить нас удалить Ваши личные данные, в случае чего, в рамках, предусмотренных законом, мы примем разумные меры по удалению или деидентификации Ваших личных данных.  Обратите внимание, что мы можем не иметь возможности продолжать предоставлять Вам услуги, если Вы полностью отзовете свое согласие или попросите нас удалить все Ваши личные данные, а также это может привести к прекращению действия всех договорных отношений с Shangri-La.  

Изменения в Политике 

Время от времени мы можем вносить изменения в настоящую Политику. Любые изменения в настоящей Политике будут опубликованы на нашем веб-сайте, чтобы Вы всегда были в курсе того, каким образом мы собираем и используем Ваши персональные данные. В обновленных версиях нашей Политики в конце будет указана дата редакции, чтобы Вы могли уточнить, когда в Политике в последний раз вносились изменения.

Любые изменения в нашей Политике вступают в силу сразу после публикации измененной Политики на веб-сайте. Использование веб-сайта после внесения таких изменений является подтверждением того, что Вы принимаете измененную Политику, действующую в настоящий момент. 

Прочие положения 

Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законами Специального Административного Района Гонконг.

Настоящая Политика изложена на английском языке и может быть переведена на другие языки. При наличии разночтений между английской и переведенной версией настоящей Политики английская версия имеет приоритет.


Со всеми запросами, вопросами и жалобами на наши методы обработки Ваших личных данных, пожалуйста, обращайтесь к нашему сингапурскому менеджеру по защите личных данных, г-ну Девендре Панди, по адресу devendra.pandey@shangri-la.com, по номеру +65 6213 4985 или по почте: Shangri-La Hotel, Singapore, Orange Grove Rod, Singapore 258350.

Резиденты ЕС могут обращаться в представительство Shangri-La International Hotel Management Limited, расположенное по адресу Shangri-La Hotels (Paris), 10 Avenue d’lena 75016 Paris, France. С нашим европейским менеджером по защите личных данных можно связаться по адресу dataprotectionofficer.eu@shangri-la.com.