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Política de privacidade

Introdução 

Shangri-La International Hotel Management Limited ("Shangri-La") respeita a privacidade de todos os clientes e parceiros de negócios, e trata as informações pessoais fornecidas por você como confidenciais. Comprometemo-nos a cumprir integralmente os requisitos da Portaria Dados Pessoais (Privacidade) de Hong Kong e, sempre que possível, as normas de proteção da privacidade dos dados pessoais reconhecidas internacionalmente. Usamos seus dados pessoais e informações para cumprir nosso compromisso de fornecer-lhe os destacados padrões asiáticos de serviço de hospitalidade.

A aplicação desta Política de Privacidade 

Esta política de privacidade (a "Política") aplica-se aos dados pessoais e às informações sobre os hóspedes e outros indivíduos com quem fazemos negócios e para a gestão de dados e informações, sob qualquer forma, seja eletrônico ou por escrito.

Esta Política dá cumprimento ao nosso compromisso de proteger a sua informação pessoal e é adotada por todos os hotéis e resorts adquiridos, gerenciados e/ou operados por Shangri-La ou suas empresas afiliadas ou associadas. As referências a “Shangri-La", "nosso" e "nós" doravante, dependendo do contexto, referem-se coletivamente a essas propriedades ou entidades separadas e distintas.

Nossa coleta de Informações Pessoais 

O termo “dados pessoais” nesta Política refere-se às informações pessoais que identificam você como indivíduo. Você pode visitar nosso site sem fornecer nenhum dado pessoal ou informação. Quando precisarmos coletar dados pessoais seus para oferecer-lhe um serviço específico, pediremos que você voluntariamente forneça as informações de que precisamos. Os dados pessoais podem ser coletados para: (i) realização de reservas ou pedidos de informações ou serviços, (ii) satisfação das suas preferências pessoais, (iii) compra de nossos produtos ou serviços, (iv) registro em nossos programas de associação, (v) apresentação de pedidos de emprego e (vi) facilitação das comunicações. Também podemos solicitar seus dados pessoais para verificar sua identidade, para proteger seus interesses e implementar medidas de segurança em conformidade com a lei.

Tipos de Informações Pessoais que coletamos 

Os tipos de dados pessoais que processamos inclui:

-Suas informações pessoais, informações de contato, de passaporte e de visto;
informações sobre estadias, incluindo os hotéis onde você já se hospedou, data de chegada e de saída, bens e serviços adquiridos, solicitações especiais feitas, observações sobre suas preferências de serviços, números de telefone discados e mensagens de fax e telefone recebidas;
-suas informações de cartão de crédito, informações sobre associação, detalhes de sua conta, perfil ou senha e qualquer associação a um programa de viagens ou de companhia aérea;
-qualquer informação necessária para atender a solicitações especiais (por exemplo preferências de hóspede, lazer e viagens);
-suas avaliações e opiniões sobre nossos serviços;
-informações coletadas através do uso de sistemas de monitoramento de circuito fechado e outros sistemas de segurança; e
-informações relacionadas com o crédito dos clientes.

Como usamos as Informações Pessoais 

Podemos usar e dispor de partes relevantes de seus dados pessoais e informações para:

-processar e/ou confirmar acordos com hotéis e reservas em restaurantes;
-fornecer e cobrar por acomodações nos hotéis e outros bens e serviços que você adquira;
-fornecer privilégios, benefícios e serviços a você;
-fornecer um nível de serviços melhor e mais personalizado;
-processar inscrições e administrar programas de associação;
-cumprir com as obrigações contratuais com você, qualquer pessoa envolvida no processo de -organizar seus planos de viagem (por exemplo, agentes de viagem, organizadores de viagens em grupo e seu empregador) e fornecedores (por exemplo, empresas de cartão de crédito, operadores de linhas aéreas e outros programas de fidelidade);
-conduzir análises de mercado, pesquisas de mercado, enquetes sobre garantia de qualidade e satisfação do cliente;
-responder às solicitações de informações e serviços;
-fornecer segurança aos clientes;
-administrar o armazenamento de registros gerais;
-facilitar os objetivos promocionais, de gestão do cliente e de marketing direto, incluindo enviar a você comunicações promocionais ou ofertas especiais se você consentiu em recebê-las. Veja a seção “Marketing Direto” abaixo;
-facilitar a combinação de qualquer objetivo com outros dados pessoais;
-divulgar os vencedores de concursos e sorteios conduzidos por nós ou em nosso nome; e
atender às exigências regulamentares e jurídicas.

Divulgação de suas Informações Pessoais
De tempos em tempos, poderemos divulgar e transferir seus dados pessoais e informações (seja dentro ou fora de Hong Kong) para os hotéis e resorts do Grupo Shangri-La, empresas relacionadas com viagens (por exemplo, companhias aéreas, locadoras de veículos e empresas de turismo), e parceiros de negócios que fornecem serviços administrativos, de telecomunicações, de pagamentos, de satisfação ou outros serviços a qualquer um dos hotéis e resorts do Grupo Shangri-La para facilitar seus pedidos ou oferecer-lhe produtos e serviços de que necessite e para os fins descritos na seção "Como usamos as Informações Pessoais". Os beneficiários de tais dados estão contratualmente proibidos de usar dados pessoais e informações para outros fins que não os especificados pelo Grupo Shangri-La.

Reservamo-nos o direito de divulgar quaisquer dados pessoais e as informações que temos sobre você se formos obrigados a fazê-lo por um tribunal jurídico, por uma entidade governamental ou se determinarmos que seja necessário ou desejável para o cumprimento da lei ou para proteger ou defender nossos direitos ou nossa propriedade. Também nos reservamos o direito de reter informações coletadas e processá-las para cumprir com as normas e regulamentos contábeis e fiscais.

Podemos compartilhar informações demográficas agregadas com parceiros de negócios, afiliados ou outras entidades. Essa informação agregada não está ligada, nem é rastreável, a qualquer informação pessoalmente identificável sobre você.

Exceto conforme descrito aqui, não autorizamos a venda ou transferência de informações pessoais a terceiros.

Marketing Direto 

Temos a intenção de usar suas informações pessoais (incluindo o seu nome, endereço, números de telefone, e-mail e outros detalhes de contato) para enviar comunicações de marketing, como mala direta, e-mail, chamadas telefônicas e SMS contendo notícias, ofertas, promoções, eventos oferecidos por nós ou por nossos parceiros de negócios em relação às seguintes classes de produtos e serviços: viagem, transporte, varejo, alimentos e bebidas, cartões de crédito, serviços financeiros e de investimento, imóveis, entretenimento, publicações, moda e joias, lazer e esportes, saúde e bem-estar, atividades sem fins lucrativos e de caridade, de telecomunicações, de redes sociais, mídia e relações públicas.

Não podemos usar suas informações pessoais para marketing direto sem seu consentimento. Sempre pediremos seu consentimento antes de usar suas informações pessoais para marketing direto. Você pode optar por não receber comunicações de marketing em qualquer momento, gratuitamente, seguindo as instruções de “exclusão” contidas nas comunicações ou entrar em contato o Grupo Shangri-La de acordo com a seção "Como acessar ou corrigir informações pessoais".

 

Retenção das Informações Pessoais 

Em alguns países, a coleta e a retenção de dados pessoais são obrigatórias por lei. Na medida exigida ou permitida por lei, tomamos medidas razoáveis para excluir, destruir, desidentificar ou redigir dados pessoais de maneira segura quando a retenção não for mais necessária para fins legais ou de negócios para os quais foi coletada (conforme estabelecido nesta Política de Privacidade) ou quando solicitado por você. Em qualquer caso, não retemos seus dados pessoais por mais de seis (6) anos, sujeitos às leis e regulamentações locais.

Processamento centralizado de Informações Pessoais 

 

Como a maioria das empresas internacionais, centralizamos determinados aspectos de nossas atividades de processamento de dados, o que, em muitos casos, resultará na transferência de suas informações pessoais de um país para outro. Por exemplo, se você fizer uma reserva e/ou ficar em um hotel ou resort Shangri-La fora de Hong Kong, os dados pessoais e informações recolhidas nesse processo podem ser transferidos para e processados em Hong Kong ou em outras jurisdições. As jurisdições em que esses dados e informações serão processadas podem ou não ter leis que visem preservar a privacidade dos dados pessoais. No entanto, sempre que os seus dados pessoais forem transferidos dentro do Grupo Shangri-La, seus dados pessoais serão tratados em conformidade com os termos e condições desta Política.

Nós mantemos os dados pessoais coletado pelo tempo que se revele necessário para cumprir o objetivo (incluindo qualquer finalidade diretamente relacionada) para o qual a informação seria usada.

Nosso compromisso com a Segurança dos Dados 

Para manter a precisão dos seus dados pessoais e impedir o acesso não autorizado e garantir a correta utilização dos seus dados pessoais, tomamos medidas físicas, eletrônicas e administrativas para salvaguardar e proteger os dados pessoais que coletamos. Essas medidas estão sujeitas a constantes revisões e monitoramentos. Apesar de fazermos todos os esforços para proteger seus dados pessoais, nenhuma medida de segurança pode garantir que seus dados pessoais e informações não estarão sujeitos a interferências, uso indevido ou invasões, e não seremos responsáveis por qualquer perda, mau uso ou alteração que surja como resultado de tais incidentes.

Crianças e menores 

Exceto quando exigido pelas leis locais, não coletamos informações pessoais deliberadamente de crianças ou menores de idade. Se você é criança ou menor de idade, você somente pode usar nosso site e nossos serviços com a permissão de seus pais ou responsável.

Navegação anônima 

Visitantes de nosso site www.shangri-la.com podem fazê-lo de forma anônima. Não configuramos nosso site para coletar qualquer informação de seu computador sem sua participação. Isto significa que, a menos que você voluntariamente e deliberadamente nos forneça as informações, não teremos conhecimento de sua identidade, seu endereço de e-mail ou qualquer informação que o identifique.

Cookies 

Para melhorar sua experiência em nosso site, algumas de nossas páginas na internet podem usar “cookies”. Cookies são arquivos de texto que colocamos no navegador de seu computador para armazenar suas preferências. Cookies, por si só, não nos informam sobre seu endereço de e-mail ou outras informações que o identifiquem pessoalmente, a menos que você escolha fornecer essas informações ao, por exemplo, inscrever-se em um de nossos serviços. Contudo, depois que você escolher fornecer ao site suas informações pessoalmente identificáveis, essas informações podem ser vinculadas aos dados armazenados no cookie.

Usamos cookies para entender o uso do site e para melhorar o conteúdo e as ofertas em nossos sites. Por exemplo, podemos usar cookies para personalizar sua experiência em nossas páginas da internet (por exemplo, para reconhecê-lo pelo nome quando você retornar ao nosso site), salvar seu nome de usuário e/ou senha em áreas protegidas de senha, e para oferecer-lhe produtos, programas ou serviços.

Escolha 

Você sempre pode escolher quais dados pessoais e informações (se alguma) você deseja nos fornecer. Contudo, se você escolher não fornecer certos detalhes, algumas de suas experiências conosco podem ser afetadas (por exemplo, não podemos aceitar uma reserva sem um nome).

Acataremos qualquer solicitação sua de não envio de materiais de marketing direto. Quando tal solicitação for recebida, suas informações de contato serão “suprimidas”, ao invés de excluídas. Isso garantirá que sua solicitação seja registrada e retida, a menos que você conceda uma permissão posteriormente.

Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa razoável para o processamento de qualquer solicitação de acesso. Como indicado acima, todas as solicitações para acesso às suas informações pessoais devem ser feitas por escrito. Ao comunicar sua solicitação, certifique-se de ter incluído seu nome completo, endereço e telefone para que possamos verificar a sua identidade e especificar claramente o tipo de inquérito e a fonte original da coleta de dados.

Seus direitos e Fale conosco

Sujeito à lei aplicável, você pode ter o direito de acessar, retificar, apagar, limitar o uso ou transferir os dados pessoais que mantemos de você. Sempre que razoavelmente possível e exigido, esforçaremo-nos para conceder esses direitos dentro de um (1) mês ou dentro de um prazo razoável. Você também pode retirar seu consentimento para receber comunicações de marketing direto ou, mais geralmente, para o processamento de seus dados pessoais, a qualquer momento. Você pode, em determinadas circunstâncias, solicitar-nos a exclusão de seus dados pessoais; nesse caso, na medida permitida pela lei aplicável, tomaremos medidas razoáveis para excluir ou desidentificar seus dados pessoais. Note que não poderemos continuar fornecendo serviços para você, se você retirar totalmente o seu consentimento ou nos pedir para apagar seus dados pessoais totalmente, e isso também pode resultar na rescisão de quaisquer acordos com a Shangri-La.

Se quiser atualizar os dados que mantemos sobre você e suas preferências, ou se desejar retirar seu consentimento para receber nossas comunicações de marketing direto, entre em contato conosco pelo e-mail unsubscribe@shangri-la.com.

Para quaisquer outras solicitações, ou se você tiver dúvidas ou reclamações sobre como lidamos com seus dados pessoais, entre em contato com nosso representante de proteção de dados de Cingapura, Sr. Devendra Pandey, pelo e-mail devendra.pandey@shangri-la.com, pelo telefone +65 6213 4985, ou por correio através do endereço Shangri-La Hotel, Singapore, Orange Grove Rod, Cingapura 258350.

Para os residentes da UE, o Shangri-La Hotels (Paris), 10 Avenue d’lena 75016 Paris, França, funcionará como escritório de representação do Shangri-La International Hotel Management Limited. Nosso representante europeu de proteção de dados também pode ser contatado através do e-mail dataprotectionofficer.eu@shangri-la.com.


Alterações na Política 

Podemos modificar esta política de tempos em tempos. Quaisquer alterações a esta Política serão publicadas em nosso site para que você sempre esteja informado sobre como coletamos e usamos seus dados pessoais. Versões de atualização de nossa Política incluirão a data da revisão no final desta Política, para que você possa verificar quando a Política foi alterada.

Quaisquer alterações à nossa Política entrará em vigor após a publicação da Política revisada no site. O uso do site após tais alterações constitui a sua aceitação da Política revisada em vigor.

Diversos 

Esta Política rege-se e deverá ser interpretada em conformidade com as leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong.

Esta Política está escrita em inglês e pode ser traduzida a outros idiomas. Em caso de qualquer inconsistência entre a versão em inglês e a versão traduzida desta Política, a versão em inglês deve prevalecer.