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私隱政策

引言

香格里拉國際酒店管理有限公司（「香格里拉」、「我們」、「我方」）尊重您的私隱，亦承諾在您使用我方網站 www.shangri-la.com 或我方流動應用程式及其他網上產品及服務（「網站」），或您聯絡賓客服務, 或當您以其他方式與我們互動時，保護您向我們提供或我們收集而與您相關個人資料的私隱、保密性和安全。我們明白我們有責任保護您的個人資料、保障其安全，並遵守適用私隱及資料保護法律。就本私隱政策的目的而言，「個人資料」具有適用私隱或資料保護法律對其賦予的意義。

本私隱政策闡明我們的個人資料慣常做法和您對您個人資料的使用方式可作出的選擇。本私隱政策讓我們對保護您個人資料的承諾得以實踐，亦作為由香格里拉或其聯屬公司及子公司管理及／或營運的所有酒店、度假村及酒店物業須遵守的指引。

當您進行預訂、加入香格里拉會、登記參加活動或推廣，或以其他方式透過網站與我們通訊，或在適用法律有所要求的其他情況下，您會被要求同意本私隱政策的條款。在適用法律要求的規限下，您繼續使用網站即構成您被視為同意本私隱政策的條款。

我們收集的個人資料類型

您向我們提供的資料：我們收集您直接向我們提供的個人資料（在適用情況下包括敏感個人資料）。當中包括：

  • 您的全名及聯絡資料、護照及簽證資料；
  • 賓客入住資料，包括您住宿的酒店、到達及離開的日期、購買的商品及服務、作出的特別要求、您的服務偏好、撥打的電話號碼及收到的電郵、傳真、電話及其他訊息；
  • 您的信用卡、流動支付及其他付款詳情；
  • 您的會籍資料、帳戶詳情、個人檔案或密碼詳情及任何飛行常客或旅遊合作夥伴計劃聯繫；
  • 任何滿足特別要求（如消閒、旅遊及賓客偏好）所必要的資料；
  • 您對我們酒店、度假村、計劃及服務的評論、反饋及意見；
  • 透過使用閉路電視系統及其他保安系統收集到的資料；及
  • 任何其他您選擇向我們提供的個人資料。

當您使用網站時我們自動收集的資料：當您進入或使用網站，我們會自動收集有關您的個人資料，當中包括：

  • 紀錄資料：我們或會收集有關您使用網站的系統紀錄資料，包括您所使用的瀏覽器類型、存取時間、查看的頁面、您的 IP 位址及您到訪我們網站之前曾瀏覽的頁面。
  • 裝置資料：我們或會收集有關您用以進入我們網站的電腦或流動裝置資料，包括硬件型號、作業系統及版本、獨有裝置識別碼（如 IP 位址、IMEI 號碼、裝置的無線網絡介面位址，或裝置所使用的流動電話號碼）及流動網絡資料。
  • 位置資料：我們或會在您每次進入或使用我們其中一個流動應用程式，或以其他方式同意收集這項資料時，收集有關您裝置的位置資料。您可以隨時關閉裝置的位置服務，但這樣有可能會關閉部分有用的功能。
  • 由 Cookie 和其他追蹤技術收集到的資料：我們和我們的服務供應商會使用各種不同技術去收集資料，包括 Cookie 和網絡信標。Cookie 是儲存在您的硬碟或裝置記憶體中的小型數據檔案，其有助我們改善我方網站和您的體驗、了解我方網站有哪個範圍和功能較受歡迎，並計算瀏覽次數。網絡信標是我們或會在服務或電郵中使用的電子圖像，其有助派送 Cookie、計算瀏覽次數及了解使用情況及活動成效。如需更多有關 Cookie 以及如何停用的資訊，請參閱我們的 Cookie 政策。

我們從其他來源收集的資料：我們亦可能會從我們的酒店及第三方服務供應商（如資料與賓客的信貸有關）及從公開來源取得個人資料，並與我們透過我方網站收集而我們相信對管理與您的關係屬必要的資料結合。

當您提供第三方的個人資料（例如，您的家庭成員與預約或家庭會籍相關的姓名及聯絡詳情），您確認您已獲其同意向我們提供其個人資料。我們建議您向他們提供本私隱政策。

我們如何收集、使用和披露您的個人資料 

視適用法律的要求而定，我們或會就以下所列目的收集、使用及披露您的個人資料。為履行我們與您的協議，以便：

  • 處理、確認、提供酒店安排和餐廳預約及我方商品及服務，並為此收費，以及管理流動（在適用情況下）及親身登記入住及退房；
  • 為履行與您、參與處理制定您的旅遊安排的任何人（如旅遊代理、團體旅遊籌辦商及您的僱主）和供應商（如信用卡公司、航空公司及其他忠誠計劃）的合約義務；
  • 讓您得以查閱我方網站內容，及回應您對資料及服務的查詢及要求；及
  • 管理由我們或以我方身份舉行的比賽及幸運抽獎競賽並披露得獎者。

為我們的合法商業利益，以便：

  • 了解我們的產品及服務如何影響您，為您提供更好更個人化的服務，以及進一步開發我們的產品及服務，包括連結或結合我們從其他方取得的資料以達成這一點；
  • 為您提供禮遇、優惠及服務、處理會籍計劃的申請和進行管理、核實和驗證您取得及使用某些產品、服務、設施及資料的能力（如香格里拉會），以及管理香格里拉會，包括積分及獎賞兌換；
  • 監察您使用我方網站及您的預約，以及對我方網站的使用進行分析，以營運、評估及改善我方網站及服務、了解您的偏好、在我方網站上向您展示您可能感興趣的自訂內容和解決任何問題；
  • 進行市場分析、市場研究、顧客滿意度和品質保證調查以改善我們的酒店、度假村及服務；及
  • 管理賓客、場地及服務及使其安全（包括但不限於進行閉路電視監控及保安查核）。為遵行我方須遵守的法律義務：
  • 滿足法律及監管要求及管理一般記錄保存；
  • 預防、偵測及調查罪案，以及分析和管理商業風險；及
  • 進行調查。

根據您的同意使用資料：

  • 促進直銷、推廣及顧客管理目的，包括如您同意收取，則向您發送推廣通訊（包括但不限於電郵及推播通知）或特別優惠。請參閱下文「直銷」一節；
  • 我們或會使用特別的資料類別（如健康資料）。但我們僅會在已獲得您的同意後方會這樣做；以及
  • 根據適用法律要求，就我們已取得您同意的任何其他目的。

此外，我們視我們之間關係的性質而就以下目的收集、使用及披露您的個人資料：

  • 如果您是我們酒店的賓客，或是我方酒店所舉行活動的賓客：
    1. 提供顧客服務及支援；
    2. 在我們的系統資料庫中建立和維護賓客個人檔案；
    3. 管理債項追討及進行債項管理；及／或
    4. 與任何上述事項相關的任何其他目的；
  • 如果您是我們的水療、健身室、餐廳或酒吧的顧客或賓客；
    1. 為您使用水療或健身室，或於餐廳或酒吧外進食餐廳或酒吧餐飲的責任而賠償我方酒店；及／或
    2. 與任何上述事項相關的任何其他目的；
  • 如果您是香格里拉已外判或潛在的外部服務供應商或廠商的員工、高級職員或東主：
    1. 管理項目招標及報價、處理訂單或管理商品及服務的供應；
    2. 處理供應商發票或帳單的付款事宜；
    3. 維持內部通訊；及／或
    4. 與任何上述事項相關的任何其他目的。

如要註冊我們的流動應用程式、進行網上酒店預訂、加入香格里拉會或如您提出查詢，您必須向我們提供有星號標記或以其他方式標示為必填的個人資料，否則我們或未能處理您的要求或遵守我們的法律義務。

您個人資料的披露

視任何適用法律的條文而定，我們或會與以下實體及相關方就上方所列目的分享您的個人資料（在適用情況下）：

  • 就與上述目的相關及促進我們業務營運而在香格里拉及有限數量的聯屬公司之間分享，但我們僅會按需要知道的基礎進行；
  • 向與您為上述目的預訂、入住或到訪的酒店或酒店中心的營運商分享；
  • 與有需要取得該些資料，以代表我們或協助我們為您提供網站的相關方履行工作或提供服務的第三方付款處理商、支付服務供應商、外部銀行、信用卡公司、IT 及營銷支援服務供應商及其他顧問、廠商及服務供應商分享；
  • 與由香格里拉提供的市場推廣及服務相關的廠商或第三方服務供應商分享（請同時查閱參閱下文「直銷」一節）；
  • 與參與處理制定您旅遊安排的任何人（如旅遊代理、團體旅遊籌辦商及您的僱主、我們的合作夥伴、外國大使館）分享，以履行合約義務；
  • 如我們相信披露是根據任何適用法律、法規、法院命令或法律訴訟，或其有所要求，則與任何執法、法院、政府或監管機關（在任何司法管轄區內）分享，或為回應資料索取要求而分享；
  • 如我們相信您的行動與我們的用戶協議或政策不一致，或為保護香格里拉、我們的聯屬公司或其他人的權利、財產和安全；
  • 與任何商業資產交易（有可能伸延到另一家公司對所有或部分我方業務的任何合併、出售公司資產、融資或收購, 或一家酒店的管理層更動）相關，或在磋商期間, 或為促成其事而與任何業務合作夥伴、投資者、受讓人或獲轉讓人（實際或潛在）分享；
  • 為協助我們以更好方式管理、支援或發展我們的業務及遵守我們的法律及監管義務而與我們的顧問分享，當中包括我們的會計師、核數師、律師和其他專業顧問和業務聯絡人；
  • 與得到您同意或指示的任何其他相關方，或我們得到您授權而向其披露您個人資料的人士分享；及
  • 適用法律及法規允許或要求的其他情況。

我們亦有可能披露第三方（包括我們的商業及策略合作夥伴）無法識別個人身份的匯總或去識別化資料。

您個人資料的海外轉移

您的個人資料可能會轉移到及儲存於香港及新加坡境內的地點，和您入住或到訪的酒店所在地點。其亦可能會被我方員工和我方在香港及新加坡境外營運的合作夥伴、聯屬公司及第三方服務供應商的員工查閱和處理。您的個人資料只有在我們確信當地已設有在該司法管轄區內充分或水平相當的保護措施以保護個人資料，以及（當我們被如此要求）在得到您同意的情況下，會被轉移到香港及新加坡境外地點。

當個人資料從歐盟轉移到歐盟境外，我們會使用示範條款，以確保該等資料轉移符合適用私隱法律。

直銷

我們不時會希望使用您的姓名、電郵地址、流動電話號碼及其他相關聯絡資料，以透過電郵、短訊、電話通話、推播通知、郵寄或社交媒體（如微信和 Facebook）向您發送我們認為您可能感興趣的資料，包括有關我們的酒店、產品及服務、有關我們會籍計劃的消息（如您成為香格里拉會會員）、滿意度調查、活動、優惠及推廣，但我們只有在得到您的同意的情況下才會這樣做。

我們亦希望與您入住或到訪的酒店或酒店中心的營運商和與特選的第三方實體分享該些資料（為牟利），讓其向您發送有關其產品及服務的資料、最新消息、特別活動、優惠及推廣，包括旅遊、交通、零售、餐飲、酒店住宿、信用卡、金融及投資服務、地產、娛樂、出版、時裝及珠寶、消閒及運動、健康及身心安康、非牟利及慈善活動、電訊、社交網絡、傳媒及公共關係，但我們不會在未得您同意的情況下與該等第三方分享您的個人資料，或將您的個人資料用於直銷。

您可根據適用法律，透過依照載於營銷通訊中的取消訂閱指示，或按照下文「您的權利及聯絡我們」一節聯絡香格里拉，隨時免費選擇不接收營銷通訊或選擇退出接收營銷通訊。如果您選擇退出這些通訊，我們有可能仍然會向您發送非推廣通訊，例如有關您的預訂或香格里拉會計劃會員的通訊，除非適用法律有所禁止。

個人資料的保留

當我們不再需要個人資料來實現其收集的目的（如本私隱政策所闡明），以及無需再就法律或業務目的而有必要予以保留時，在法律要求的範圍內，我們會採取合理措施，以安全方式銷毀個人資料或去識別化或隱藏。在任何情況下，視當地法律及法規而定，我們不會將您的個人資料保留超過六 (6) 年。

我們對資料安全的承諾

我們已設有合理的技術和組識措施，以預防您的個人資料遭未經授權或意外存取、處理、刪除、遺失或使用，並會為您的個人資料保密。這些措施會受到持續的檢討及監察。為保護您的個人資料，我們亦要求第三方服務供應商採取合理預防措施將您的個人資料保密，以及預防未經授權或意外存取、處理、刪除、遺失或使用個人資料，並會時刻遵守適用資料保護法律。

我們不能保證我方網站會在無錯誤及無任何干擾的情況下運作。我們不會為有可能因使用電子通訊方式而造成的損害負上任何法律責任，當中包括但不限於因派送電子通訊的故障或延誤、電子通訊被第三方或用作電子通訊及傳送病毒的電腦程式攔截或操縱所造成的損害。

我們建議在適用情況下經常變更密碼、使用字母及號碼的組合，並確保您使用安全的瀏覽器。如適用，您承諾保護您用戶名稱及密碼的安全和保密，且不會披露或允許其向任何未經授權人士披露，並在您得知或懷疑有其他人知悉您的用戶名稱及密碼，或相信您的用戶名稱及密碼已失去保密性、被盜或以任何方式受到損害，或有實際或可能出現的未經授權交易正在進行時，在合埋可行的情況下盡快通知我們。我們不會因任何安全漏洞，和您的用戶名稱及密碼遭未經授權及／或盜用所造成的損害負上任何法律責任。

兒童及未成年人士

除非當地法律有所要求，否則我們不會故意向未成年人士收集個人資料。如果您是未成年人士，您只能在家長或監護人的批准下使用我方網站及服務。

如果您身處歐盟，我們的網上服務並不為 13 歲以下的兒童提供。如果您認為我們收集了 13 歲以下兒童的資料，請聯絡我們，讓我們採取適當步驟刪除相關資料。如果您年滿 13 但未滿 16 歲，請先取得家長或法律監護人的同意，再向我們提供任何有關您的個人資料。

第三方網站

網站或載有由第三方營運的其他網站、應用程式、內容、服務或互聯網資源的連結。如果您利用提供的連結存取其他網站、應用程式、內容、服務或資源，請留意它們可能有其各自的私隱政策，而我們不會為這些政策或可能透過這些網站收集的任何個人資料承擔任何責任。請在您向這些網站提交任何個人資料前先查閱這些政策。

您的權利及聯絡我們

您享有以下權利：我們持有而關於您的個人資料的查閱權、更正權、刪除權、限制處理權、反對建立個人檔案權，以及您對資料可攜性的個人權利。在合理可行及有所要求的情況下，我們會盡力在一 (1) 個月內授予這些權利。您亦可以隨時撤回您接收直銷通訊，或更廣泛地對我們的處理您個人資料的同意，而您可以在某些情況下要求我們刪除您的個人資料。然而，如果您完全撤回您的同意或要求我們完全刪除您的個人資料，則我們或未能繼續為您提供服務，而這樣亦有可能導致您與香格里拉的任何協議終止。

如果您希望我們更新我們所持有而關於您的資料和您的偏好，或如果您希望撤回您從我們接收直銷推廣資訊的同意，請透過電郵聯絡我們：[email protected]

若要提出任何其他要求，或如對我們如何處理您的個人資料有任何疑問或投訴，請發送電郵至[email protected]，或致電 +65 6371 1055，或郵寄到 Shangri-La Rasa Sentosa, Singapore, 101 Siloso Road, 098970 聯絡我們的資料保護專員 Daniel Khoo 先生。

私隱政策的變更 

我們或會不時修改本私隱政策。本私隱政策的任何變更都會張貼在網站上，讓您總會獲悉我們收集及使用您的個人資料的方式，我們鼓勵您在進入網站或以其他方式與我們互動時檢視本私隱政策，以了解我們的資料慣常做法，以及您可以協助保護您私隱的方法。本私隱政策末尾載有本私隱政策更新版本的修訂日期，讓您能夠查看私隱政策何時經最後修改。本私隱政策的任何變更會在已修訂的私隱政策張貼在網站上時生效。在作出該等變更後使用本網站，即構成您接受當時生效的已修訂私隱政策，但在該等變更在我們處理您個人資料方面對您的權利或義務有重大影響的程度下，在變更套用後，該等變更將只適用於個人資料。

其他

本私隱政策由香港特別行政區法律監管，並應按其詮釋。

本私隱政策以英文寫成，有可能譯成其他語言。如本私隱政策的英文版本與翻譯版本之間有任何不一致之處，則以英文版本為準。

最後更新：2018 年 6 月 29 日

COOKIE 政策

本政策（「Cookie 政策」）由香格里拉國際酒店管理有限公司（稱為「我們」、「我方」）發布。本 Cookie 政策適用於我們對我方網站www.shangri-la.com.和我方流動應用程式（統稱為「網站」）相關的 Cookie 使用。

您繼續使用我方網站，即代表您同意我們按本 Cookie 政策所述方式使用 Cookie。 

如果您不希望就您使用本網站接受 Cookie，您應停止使用本網站，或關閉您的 Cookie（請參閱第 4 段），但這樣有可能會影響本網站的功能。

1. 本 COOKIE 政策涵蓋的範圍

本 Cookie 政策闡明：

  • 何謂 Cookie（第 2 段）；
  • 我們所使用的 Cookie 概覽（第 3 段）；
  • 如果您不同意使用 Cookie，您可以怎樣做（第 4 段）；及
  • 有關 Cookie 整體的進一步資料（第 5 段）。

2. 何謂 COOKIE？ 

當您進入本網站後，網站會利用「Cookie」。Cookie 是載有少量資料的小型文字檔案，由您任何互聯網裝置，如您的電腦、智能電話或平板電腦下載並有可能儲存在裝置當中，就如網頁的記憶體一樣。本 Cookie 政策為您提供我們所使用的 Cookie 及使用原因的資料。我們的私隱政策闡明我們或會收集的其他資料及我們或會如何使用您個人資料的完整詳情。如果您不希望就您使用本網站接受 Cookie，您應停止使用本網站，或關閉您的 Cookie（請參閱下文第 4 段以得知如何進行），但這樣有可能會影響本網站的功能。

3. 本網站上使用的 COOKIE

我們使用幾種不同類型的 Cookie。具體而言，我們使用以下第一方 Cookie：必要的 Cookie讓本網站某些基本功能得以運作；功能性 Cookie 讓我們得以記住您作出的選擇（如您的 Cookie 偏好）；效能 Cookie 監察網站的使用情況，而廣告 Cookie則記錄您到訪過網站的事實，以及您使用網站時存取過哪些連結。

我們亦會使用第三方 Cookie——這是由第三方網站或應用程式而非由我們設置的 Cookie。具體而言，網站會允許第三方社交網絡（如 Facebook 及 LinkedIn）的 Cookie，而這讓用戶得以在社交網絡上分享網站的內容。這些第三方或會使用 Cookie，但他們對 Cookie 的使用並不受本 Cookie 政策所管轄。

這些當中有部分是工作階段 Cookie，屬短暫性質，讓我們得以在瀏覽器工作階段期間連結您的行動。它會在您的瀏覽工作階段結束後刪除。其他為持續性 Cookie，它會在該 Cookie 所指定的時期內留在您的裝置上。這種 Cookie 協助我們將您識別為獨特用戶（透過儲存一個隨機產生的號碼）。

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必要的 Cookie 屬不可缺少，它幫助您瀏覽本網站。這種 Cookie 確保您的購物籃在付款過程的所有步驟中得以儲存。它有助支援網站保安及基本功能。這種 Cookie 就我方網站的運作而言屬必需，因此如果您封鎖這種 Cookie，我們不能保證您在瀏覽期間能使用我方網站，亦不能保證其安全。

b) 功能性 Cookie

功能性 Cookie 用於為您提供最佳的用戶體驗。這種 Cookie 舉例而言用於儲存及提醒您有關您已開始進行的預約，因此如果您希望在稍後完成預訂，就有助省時。這種 Cookie 亦可辨認出網站用戶是否已登記收取我們的通訊／曾索取有關一項服務的資料，或用戶是否首次查看某個頁面。

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我們亦會使用 Adobe Experience Cloud Cookie，即 Adobe Analytics 及 Adobe Audience Manager 來分析訪客在我方網站上的活動。您可透過依循此連結中列明的指示，停止 Adobe Experience Cloud Cookie 的使用以防止進一步處理您的資料：https://www.adobe.com/hk_en/privacy/opt-out.html。如需更多有關 Adobe Experience Cloud Cookie 的資訊，請參閱 Adobe 私隱政策。

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d) 廣告 Cookie

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效能 Cookie

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  • Adobe Audience Manager由 Adobe 儲存 6 個月至 2 年，視 Cookie 而定——我們使用 Adobe Audience Manager 進行訪客的網站活動分析及個人化用戶營銷，如識別訪客、建立用戶區段、記錄資料呼叫、將數據同步、錯誤追蹤及測試。如需有關 Adobe Audience Manager Cookie 運作方式的進一步資訊，請參閱https://marketing.adobe.com/resources/help/en_US/whitepapers/cookies/cookies_am.html。如要選擇退出，請參閱：https://www.adobe.com/hk_en/privacy/opt-out.html。 
  • Flurry Analytics由 Yahoo 儲存而沒有到期日——我們使用 Flurry Analytics 來協助收集我方流動應用程式用戶（不包括位於中華人民共和國的用戶，香港、台灣和澳門除外）非預期的當機記錄，以改善我方流動應用程式的穩定性和效能，以及追蹤用戶如何使用我方流動應用程式。如要進一步了解 Flurry Analytics 如何使用您的資料，請參閱https://policies.yahoo.com/us/en/yahoo/privacy/index.htm
  • Umeng Analytics由友盟儲存而沒有到期日——我們使用 Umeng Analytics 來協助收集我方流動應用程式的中華人民共和國用戶（香港、台灣和澳門除外）非預期的當機記錄，以改善我方流動應用程式的穩定性和效能，以及追蹤用戶如何使用我方流動應用程式。如要進一步了解 Umeng Analytics 如何使用您的資料，請參閱http://www.umeng.com/policy.html。如要選擇退出，請參閱：https://dip.umeng.com/opt_out.html

必要的 Cookie

廣告 Cookie

4. 控制您的 COOKIE 設定

我們會在您的電腦或裝置上儲存 Cookie 以在下次到訪時記得。您可以變更瀏覽器設定，讓您在某些 Cookie 被儲存之前收到警告。您亦可以調整設定，讓瀏覽器拒絕我們的大部分 Cookie 或僅拒絕某些來自第三方的 Cookie。如果您希望在任何時間撤回同意，您需要利用互聯網瀏覽器設定刪除我們的 Cookie。對於您使用的每個瀏覽器，您都要經由瀏覽器的設定操作。請留意，如果您的瀏覽器不接受 Cookie，我們部分服務不會運作。然而，您可透過在互聯網瀏覽器將特定網站設為「信任的網站」來在該些網站上允許 Cookie。以下連結可助您管理 Cookie 設定，或者您可以使用互聯網瀏覽器的「說明」選項來取得更多詳情。

如要特別封鎖 Google Analytics Cookie，您可以安裝由 Google 提供的「Google Analytics（分析）不透露資訊瀏覽器外掛程式」。如果您與人共用電腦，接受或拒絕使用 Cookie 有可能會影響到該電腦上的所有用戶。

當您使用或存取我方網站www.shangri-la.com，上述瀏覽器設定的指示即為相關。

5. 其他資料

以下連結載有關於 Cookie 的進一步資料：

此外，互聯網廣告業界製作了針對網上私隱的指南，您可在此處取得：

我們或會透過在我方網站上張貼政策的更新版本，不時變更本 Cookie 政策。請定期查看本網站，以獲悉有關任何變更。

6. 聯絡我們

如果您對我方網站上使用的 Cookie 有任何疑問，請透過 [email protected] 聯絡我們。

最後更新：2018 年 6 月 29 日

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電話

(65) 6275 0100

入住/退房

希望您對是次住宿體驗感稱心滿意。

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