香格里拉的承諾
您向香格里拉酒店或度假酒店取得預訂保證後，我們因任何原因不能向您提供房間，我們將全費安排您入住另一間酒店，酒店將為您提供長途電話服務、轉介您入住另一間酒店，以及安排交通接載您回來我們的酒店，也即是您最初想入住的酒店。
家庭計劃
酒店的家庭計劃向與父母入住同一房間的十二歲以下兒童提供免費住宿，每間房最多可住兩位兒童。
兒童餐飲計劃
城市酒店：已登記入住的酒店客人六歲以下的兒童，在一名自費享膳的成年人陪同下，可於全日制餐廳享用自助餐（限至多兩位六歲以下兒童）。額外的六歲以下兒童，或六歲以上至十二歲以下的兒童，可享50%優惠。
度假酒店：已登記入住的酒店客人十二歲以下的兒童，在一名自費享膳的成年人陪同下，可於全日制餐廳享用自助餐（限至多兩位十二歲以下兒童）。額外的十二歲以下兒童，可享50%優惠。
所有城市及度假酒店：未登記入住的客人十二歲以下的兒童，於全日制餐廳享用自助餐，可享50%優惠。