개인정보보호정책

서문 

샹그릴라 호텔은 모든 고객과 비즈니스 파트너의 사생활을 존중하며, 제공된 개인정보를 신뢰성 있게 관리하고 있습니다. 저희들은 말레이시아에서 2010년 체결된 국제적으로 통용되는 사생활을 보호하는 개인정보 보호에 관한 표준을 충실히 이행하고 있음을 서약 드립니다. 저희들은 귀하의 개인자료와 정보를 당사만의 독특한 아시아 친절 서비스의 표준을 제공하기 위한 자료로서 사용하고 있습니다.

 

개인정책의 적용 

개인정책(정책)은 고객 그리고 당사와 여타 다른 비즈니스 관계에 있는 개인에 관하나 자료 그리고 전자 또는 수기로 된 어떠한 형태의 자료와 정보의 관리에 적용합니다.

이 정책인 여러분의 개인정보를 보호하기 위해 저희의 약속에 영향을 미치고, 샹그릴라 국제호텔 관리회사나 연계 또는 관련된 회사들이 소유하거나 관리 또는 운영하는 모든 호텔이나 리조트에 적용되어 있습니다. “샹그릴라”, “저희”, “저희들의”, “모두” 등의 말에 대한 전후를 살펴보면 독립적이고 개별적인 업체 기업들을 집합적으로 언급하고 있습니다.

 

개인정보 수집 

이 정책에서 “개인자료”라는 말은 개인을 구분할 수 있는 개인정보를 말합니다. 여러분은 어떤 개인자료나 정보를 제공하지 않고 저희 웹사이트를 방문할 수 있습니다. 개인자료의 수집과 점검은 여러분에게 저희의 것을 제공하기 위한 것 일수도 있습니다. 수집은 여타 다른 지역의 법과 규정을 따르거나 고객 규약 1951 등록을 따르기 위해 의무적으로 진행하는 것일 수도 있습니다. 저희들은 개인자료를 요구하는 것이 의무적인지 자발적으로 제공하는 것인지를 알려드릴 것입니다. 개인자료는 다음사항의 일환으로 수집될 것입니다. : (i) 정보나 서비스에 대한 예약이나 요청, (ii) 개인적 요구사항에 대한 편의제공, (iii) 제품이나 서비스 구매, (iv) 저희 프로그램 회원가입, 그리고 (v) 대화진행.

 

개인정보 수집 방식 

저희가 진행하는 개인정보 수집은 아래의 내용을 포함합니다. :

  • 성명, 주민번호, 나이, 성별, 국적, 직업, 연락처, 여권과 비자정보 그리고 지역별 법과 규정에 따라 요구되는 정보;
  • 고객 숙박정보, 머무르는 호텔, 출발 및 도착일자, 상품과 서비스 구매내역, 특별 주문, 서비스 취향, 송신한 내역, 손님이나 고객을 대신하여 3자로부터 받은 팩스, 전화 메시지;
  • 신용카드정보, 회원가입정보, 계좌내역, 이력사항 또는 비밀번호 그리고 가입한 프로그램의 빈번한 내방자 또는 여행파트너;
  • 특별한 주문을 진행하는데 있어 필요한 정보 (레저, 여행 그리고 고객 취향);
  • 저희 서비스에 대한 여러분의 견해와 의견;
  • 보안 시스템을 통해 비디오 및 사진으로 수집된 정보; 그리고
  • 고객의 신용에 관한 정보.

 

개인정보를 어떻게 사용하고 있을까 

저희들은 아래의 일을 진행함에 있어 여러분의 개인자료와 정보를 어느 정도 사용하거나 공개할 것입니다.:

  • 호텔 수배 및 레스토랑 예약 진행 또는 확인;
  • 호텔 편의 시설 제공 그리고 여러분이 다른 상품과 서비스를 구매할 때;
  • 여러분에게 특권, 혜택 그리고 서비스를 제공할 때;
  • 여러분에게 보다 나은, 보다 개인적인 수준의 서비스를 제공할 때;
  • 수속제공 및 행정 편의 제공할 때;
  • 여러분에게 여러분의 여행 일정에 어떤 매개체가 관여할 때(예: 여행사, 단체 여행 조직 또는 여러분의 직원)그리고 벤터(예: 신용카드사, 항공사 교환원 및 기타 프로그램);
  • 시장분석, 시장조사, 고객 만족도, 품질 조사를 진행할 때;
  • 정보와 서비스에 대한 요청에 응답할 때;
  • 고객의 안전과 보안 제공할 때;
  • 행성상 일반 기록을 보관할 경우;
  • 홍보와 고객관리를 위한 목적으로 여러분이 유사한 내용에 동의하여 판매 촉진 상담을 포함한 특별한 “직접 마케팅”에 참여할 경우;
  • 기타 다른 개인자료로 어떠한 목적을 가지고 매칭될 만한 내용을 찾을 때;
  • 대회에서 우승자로 선발되거나 저희들 또는 저희들이 대리한 경쟁에서 좋은 경쟁을 이끌어 낼 때;
  • 법적 그리고 규제가 있는 요구사항을 맞출 때.

 

여러분의 개인정보 공개 

때때로 저희들은 여러분의 개인자료나 정보를 샹그릴라 그룹의 호텔과 리조트, 여행관련 회사 그리고 샹그릴라 그룹의 호텔과 리조트, 여행관련회사(예를 들어, 항공사, 렌트카업체, 유람회사)에 다음의 “어떻게 개인정보를 사용할 것인가”섹션에서 기술되는 사항의 목적을 위해 어떠한 샹그릴라 그룹의 호텔과 리조트와 관계하는 행정, 전화통신, 지불 업체에게 당신이 필요로 하는 상품과 서비스를 제공하기 위해(말레이시아 내부 또는 국외로)공개하게 되거나 이전할 수도 있습니다. 그러나 개인자료나 정보는 샹그릴라가 지정한 특정목적 외에 계약으로 금지해 놓고 있습니다.

저희들은 법원으로부터 요청을 받거나, 정부기관의 요청이 있을 경우 저희들이 그렇게 할 필요가 있다고 결정되거나, 규정에 따라야 한다거나, 저희의 권리나 재산을 보호하고 방어해야 할 경우 여러분과 관련된 어떠한 개인자료나 정보를 공개할 권리를 가지고 있습니다. 저희들은 또한 수집된 정보를 보유하고 있을 권리가 있으며 그러한 정보를 회계나 납세의 규정과 규칙에 따라 제공할 수 있습니다.

저희는 비즈니스 파트너, 계열사 또는 다른 단체에서 집계된 인구 통계학적 정보를 공유할 수 있습니다. 이 집계 정보를 연결하거나 개인적으로 식별할 수 있는 정보를 추적하지 않습니다.

여기에 명시된 경우를 제외하고 저희는 제3자에게 개인정보를 판매 또는 전송을 허용하지 않습니다.

 

직접 마케팅 

저희는 여러분의 뉴스, 이벤ㅌ, 프로모션, 이벤트가 포함된 다이렉트 메일, 전자메일, 전화 통화 및 SMS등의 통신 마케팅을 보내(여러분의 이름, 주소, 전화번호, 이메일 및 기타 연락처 포함)귀하의 개인정보를 사용하려는 회사 또는 제품과 서비스의 다음과 같은 분야에 관련하여 저희의 비즈니스 파트너에 의해 제공받을 수 있습니다.: 여행, 운송, 소매, 식품 및 음료, 신용카트, 금융 및 투자 서비스, 부동산, 엔터테인먼트, 출판, 패션, 보석, 레저, 스포츠, 건강과 웰빙, 비영리 및 자선 활동, 통신, 소셜 네트워킹, 미디어 및 홍보.

저희는 여러분의 동의 없이 직접 마케팅에 대한 귀하의 개인정보를 사용하지 않습니다. 저희가 직접 마케팅을 위해 개인정보를 사용하기 전에 저희는 항상 귀하의 동의를 요청합니다. 여러분은 언제라도 무료로 마케팅 커뮤니케이션을 받는 것을 통신에 포함된 수신 거부지침 또는 “개인정보 연결 및 정정”규정에 따라 샹그릴라와 연락하여 중지할 수 있습니다.

 

개인정보의 중앙집중처리 

많은 국제 비즈니스에서와 마찬가지로 저희들은 자료가 집중되어 많은 경우에 여러분의 개인정보가 한국에서 다른 국가로 이전되는 것이 야기됩니다. 여러분이 예약을 하거나 말레이시아의 외부 샹그릴라 호텔 또는 리조트에 숙박하는 경우 예들 들어 이 과정에서 수집된 개인 데이터 및 정보로 전송될 수 있으며 말레이시아 또는 기타 관할지역에서 수집될 것입니다. 그러한 데이터와 정보를 관할하는 곳에서 개인 데이터의 보존을 위한 법률이 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 귀하의 개인정보는 샹그릴라 그룹 내에서 전송될 때마다 여러분의 개인정보는 본 정책의 조항 및 조건에 따라 처리됩니다.

저희는 정보가 사용될 목적을 충족시키기 위해(직접적으로 연결할 목적을 포함)지석적으로 수집할 것입니다.

 

데이터 보안에 대한 저희의 약속 

여러분의 개인정보에 대한 정확성을 유지하고 무단접근을 방지하고 정확한 사용을 보장하기 위해 저희는 저희가 수집한 개인정보를 보호하고 확보하기 위해 적절한 물리적, 전자적 및 관리 조치를 실시하였습니다. 이러한 조치는 지속적으로 검토되고 모니터링하고 있습니다. 저희는 고객의 개인정보를 보호하기 위해 최선의 노력을 하고 있고 보안 조치가 귀하의 개인 데이터 및 정보 간섭, 오용 및 해킹의 대상이 되지 않도록 노력을 하고 있지만 어떠한 손실 또는 오용, 변경으로 인하여 발생하는 것에 대해서는 책임이 없습니다.

 

어린이와 미성년자 

해당지역 법률에 의해 요구되는 경우를 제외하고, 저희는 의도적으로 어린이나 미성년자의 개인정보를 수집하지 않습니다. 여러분이 아이 또는 미성년자인 경우 여러분의 부모님이나 보호자의 허락을 받은 후 저희 웹 사이트와 서비스를 이용할 수 있습니다.

 

익명 검색 

저희 웹 사이트는 www.shangri-la.com 익명으로 방문합니다. 저희는 여러분이 입력하지 않으시면 여러분의 컴퓨터로부터 어떠한 정보도 수집하지 않습니다. 이것은 여러분이 자발적 또는 의도적으로 정보를 제공하지 않는 한, 저희는 여러분의 신분, 이메일 주소 또는 여러분을 식별할 수 있는 어떠한 정보도 알 수 없는 것을 의미합니다.

 

쿠키 

저희의 웹사이트상에서 여러분의 익숙함을 돕기 위해서, 저희 웹 페이지 중 일부는 “쿠키”를 사용할 수 있습니다. 쿠키는 우리가 환경설정을 저장하는 컴퓨터 브라우저의 배치 텍스트 파일입니다. 여러분이 저희에게 이정보를 제공하도록 선택하지 않으면 쿠키는 그 자체로 저희에게 여러분의 이메일 주소 등 개인 식별 정보를 알려주지 않습니다. 일례로 여러분이 저희 서비스 중 하나에 개인 식별 정보와 함께 등록하게 되면 이 정보는 쿠키에 저장된 데이터에 링크될 수 있습니다.

저희는 저희 사이트 사용을 원활히 하고 저희 사이트의 컨텐츠와 제품을 개선하기 위해 쿠키를 사용합니다. 예를 들어 저희는 저희 웹 페이지 상에서 여러분의 경험을 개인화하기 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다.(예, 여러분이 저희 웹사이트를 다시 방문할 때 여러분의 이름을 인식할 수 있습니다.) 암호로 보호된 영역에서 사용자 이름과 암호를 저장하고 여러분에게 제품과 프로그램 또는 서비스를 제공합니다..

 

선택 

여러분은 항상 여러분이 저희에게 제공하고자 하는 어떤 개인 데이터 및 정보(있는 경우)를 선택할 수 있습니다. 그러나 여러분이 어떠한 세부내용을 제공하지 않는 것을 선택한다면 저희와 여러분의 경험 중 일부에 영향을 줄 수 있습니다.(예를 들면 저희는 이름이 없이는 예약을 할 수 없습니다.).

저희는 여러분이 여러분에게 직접 마케팅 자료를 보낼 수 없음에서 모든 요청을 준수합니다. 저희는 직접적 마케팅 자료를 보내지 않고 여러분으로부터 요구 받은 어떠한 요청이라도 준수할 것입니다. 그러한 요청이 접수되면 여러분에 대한 문의 내용은 삭제되기 보다 억제될 것 입이다. 이 내용은 여러분이 무효로 하는 것에 동의하지 않는 한 여러분의 요청사항이 기록되고 유지된다는 것을 확인해 주는 내용입니다.

 

개인정보에 접근하거나 수정하는 방법 

여러분은 저희 데이터베이스에 저장되어 있는 여러분의 어떠한 개인 데이터 파일에 접근하여 변경할 권리가 있습니다. 여러분은 변경시킬 내용이 있을 때 마다 저희가 보유하고 있는 데이터를 업데이트 해야 합니다. 이 정책에 대한 질문 또는 저희가 유지관리 해야 할 여러분의 개인 데이터와 정보변경에 대한 접근을 요청하려면 고객담당 이사 Mr. Kenneth Yap에게 서면으로 요청 해 주시기 바랍니다. 11th Floor, UBN Tower, No. 10, Jalan P. Ramlee, 50250 Kuala Lumpur (전화번호: 603 - 2052 3088; 팩스: 03 2052 3198) 또는 이메일 reservations@shangri-la.com.

저희는 이러한 접근 요청의 처리 비용을 청구할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 개인 데이터 복사 없는 각 접근 요청은 회당 RM2.00이며 복사가 필요한 접근요청은 회당 RM10.00입니다. 상기 내용과 같이 당사자의 개인정보에 대한 모든 접근에 대한 요청은 서면으로 해야 하고 통화로 요청할 때는 여러분의 전체 이름, 주소, 전화번호를 반드시 알려줘야 여러분의 신분 확인이 가능하고 문의 내용과 데이터 수집의 원 출처를 명확히 할 수 있습니다.

 

정책 변경 

저희는 때때로 이 정책을 수정할 수 있습니다. 여러분은 항상 저희가 귀하의 개인정보를 수집하고 사용하는 방식에 대한 정보를 알 수 있도록 이 정책에 대한 변경 사항을 저희 웹 사이트에 게시합니다. 여러분이 정책이 마지막으로 개정된 시점을 알 수 있도록 업데이트 된 정책 버전의 끝에 수정한 날짜라 포함됩니다.

저희 정책에 대한 어떠한 변경은 웹 사이트에 공지됨으로써 유효합니다. 웹 사이트에 접속하여 본다는 것은 변경된 정책을 수락한다는 것을 의미합니다.

 

기타 

이 정책은 말레이시아 법에 따라 해석되고 적용됩니다.

이 정책은 영어와 말레이어 언어로 작성되고 다른 언어로 번역될 수 있습니다. 이 정책의 영어 번역본과 다른 언어 번역본 사이의 해석상에 어떠한 불일치가 있을 시 영어 버전에 우선합니다.