よくある質問

ルームアワードの交換

どのようにしてルームアワードを申し込むのですか?

チェックイン日の前日までにゴールデンサークルのウェブサイトwww.goldencircle.shangri-la.comから、またはお電話でゴールデンサークル会員サービスからお申し込みいただけます。


ルームアワードでどのような客室に宿泊できますか?

ルームアワードで、スタンダードルーム、ホライゾン/トレーダースルーム、エグゼクティブスイートに無料でご宿泊いただけます。ルームアワードに交換できる客室タイプは個々のホテルによって異なります。詳細は各ホテルにご確認ください。


何室までルームアワードを交換できますか?

会員名で交換いただける客室は一回のご滞在につき一室のみとなります。同期間のご滞在で複数の客室を希望される場合は、登録されたご家族(ノミニー)のお名前で交換およびご予約いただく必要があります。


何泊までルームアワードを交換できますか?

必要なゴールデンサークルアワードポイントをお持ちで、ご希望の宿泊期間に空室がある場合は、宿泊数に制限はございません。ただし、ご家族(ノミニー)のルームアワード交換は、一回につき最大三泊までとなります。


ルームアワードでの滞在時にゴールデンサークル会員特典を受けることはできますか?

ルームアワードでのご滞在中も、客室保証を除き各会員レベルのすべての特典をお楽しみいただけます。


ルームアワードを他人に譲ることはできますか?

いいえ。ルームアワードの譲渡はできません。事前にご予約いただいている宿泊者名と同一の会員本人またはご家族(ノミニー)のみご宿泊いただけます。


ルームアワードで宿泊した場合、税金やサービス料の支払いは必要ですか?

いいえ。ルームアワードには宿泊にかかるすべての税金とサービス料が含まれています。


ルームアワードの交換に追加料金がかかることはありますか?

ルームアワードは1室1~2名様でのご宿泊を基本としています。ご宿泊に関連して発生するその他の料金については、チェックアウトの際に会員またはノミニーにお支払いいただく必要があります。


確定したルームアワードの予約を変更することはできますか?

ルームアワードの予約が完了後、何らかの変更(ホテル、ルームタイプ、チェックイン日、滞在期間など)を希望される場合は、予約を一旦キャンセルし、再予約をする必要があります。再予約の際にはその時点の空室状況、キャンセルルール、ポリシー、ペナルティーが適用されます。


ノミニーのルームアワード予約を変更またはキャンセルする場合はどうなりますか?

ノミニーのためのルームアワード予約の変更はできません。ノミニーのためのルームアワード予約をキャンセルした場合は、差し引かれたゴールデンサークルアワードポイントは返還されません。または事前のキャンセルがなくチェックインされなかった場合は、ペナルティーとして差し引かれたゴールデンサークルアワードポイントはすべて没収されます。