よくある質問

入会と退会

ゴールデンサークル会員になるにはどうすればよいですか?

入会のお申込みは、オンラインまたはゴールデンサークルに参加するシャングリ・ラ ホテル&リゾーツ、ホテルジェン、ケリーホテル、トレーダースホテルのフロントデスクにご用意しております申込書をご利用ください。お申込み内容に不備がある場合や、ご本人の署名がない場合は、ご入会が認められません。

もしくは、シャングリ・ラ モバイルアプリまたはWeChat ミニプログラムのGolden-Circle.comからもお申込みいただけます。


入会費はありますか?

現在、入会費はございません。


会員カードはいつ届きますか?

デジタル会員カードをGolden-Circle.com、モバイルサイト、シャングリ・ラ モバイルアプリからダウンロードしてご利用いただけます。会員カードはジェイドまたはダイヤモンド会員にアップグレードされた際にお届けいたします。


会員カードを紛失した場合は、どのように再発行できますか?

会員アカウントから申請いただけます。会員アカウントにサインイン後、ご自分の会員カードの画像をクリックして「ダッシュボード」を選択します。次に「会員カードを表示」をクリックして「ゴールデンサークルカードのリクエスト」からご申請いただけます。または、ゴールデンサークル会員サービスまでご連絡ください。再発行カードのお届けには3~4 週間程度かかります。


ゴールデンサークル会員のアカウントを他人と共同で利用することはできますか?

ゴールデンサークルへの入会は個人単位とさせていただいております。アカウントの共同利用や複数の方の登録はできません。


なぜ、申込書に個人情報の記入が必要なのですか?

ゴールデンサークルの特典を確実にお楽しみいただくため、またシャングリ・ラからの最新情報をお届けするために、個人情報のご記入をお願いしております。申込書に不備がございますと、入会手続きを進めることができずご入会が認められませんのでご注意ください。個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。


ゴールデンサークル会員のアカウントを複数持つことができますか?

ゴールデンサークルへのご入会は1名様につき1アカウントに限らせていただいております。


ゴールデンサークルの会員資格を停止されることがありますか?

ゴールデンサークルの特典やポイントに関する詐欺行為や不正使用があった場合、または本プログラムご利用規約への違反があった場合は、アカウントを停止させていただくことがあります。その場合、ゴールデンサークルアワードポイントも同時に無効となります。また、当社独自の裁量で会員資格を停止させていただくことがあります。停止された時点で未使用のゴールデンサークルアワードポイント、特典、アワードは全て無効になります。