에너지 효율성 향상 및 탄소 배출량 감소

환경에 대한 샹그릴라의 약속은 조직의 핵심 원동력입니다. 샹그릴라는 모든 운영에서 탄소의 배출을 최소화하고 에너지 효율성을 증대하는 것을 우선에 둡니다. 이 같은 약속은 친환경 건물 표준의 준수, 옥상 태양광 설치 시행, 지속적인 시설 업그레이드와 같이 지금까지 수행해 온 이니셔티브를 통해 명확하게 확인할 수 있습니다. 이 같은 노력의 결과로 2019년 이후 에너지 소비량은 6% 감소했으며 환경 보호와 지속 가능한 미래를 키워 나간다는 단호한 헌신을 보여주었습니다.

샹그릴라가 달성했거나 진행 중인 주목할 만한 프로젝트:

이 같은 이니셔티브들은 지속 가능성을 운영의 모든 측면에서 통합함으로써 환경적 기준의 충족 뿐 아니라 기준을 능가하여 보다 환경 친화적인 미래를 향하는 토대를 쌓고자하는 샹그릴라의 지속적인 노력들을 보여줍니다.

물 효율성 개선

수자원 보존의 중요성에 대한 인식을 통해 샹그릴라 라사 리아는 운영 전반에 걸친 물 사용량 최소화라는 약속을 확고하게 지켜나가고 있습니다. 리조트는 적극적으로 다방면에서 물 절약 이니셔티브를 구현할 다각적인 접근법에 착수해 왔습니다. 여기에는 최첨단 물 효율 기술의 통합, 세심한 모니터링 및 규제를 위한 전략적인 수도 계량기 배치, 혁신적인 중수 용도 변경, 경관 관리용 빗물 활용 등을 포함합니다.

리조트의 괄목할 만한 노력을 통해 몇몇 프로젝트가 이미 결실을 맺은 바 있으며, 그 밖의 프로젝트들은 현재 진행 중에 있습니다. 우선 리조트는 2023년 부서 간 물 절약 이니셔티브의 성공적인 실행을 통해 상당한 수준의 보존 성과를 거둔 바 있습니다. 이에 더해 이 같은 공동의 노력을 통하여 2023년에는 2019년 대비 물 소비량의 26% 감축이라는 결과를 내었습니다. 리조트는 2024년 K-Smart 수처리 연구 프로젝트에 착수했습니다. 이 같은 미래 지향적인 노력의 결과 최첨단 기술과 혁신적인 방법론을 활용해 수자원의 보존을 위한 노력을 앞으로도 꾸준히 발전시킬 준비가 되어가고 있습니다. 샹그릴라 라사 리아는 이 같은 선제적인 예방 조치와 꾸준한 이니셔티브를 통해 환경에 미칠 수 있는 영향을 최소화하며 호스피탈리티 산업과 그 밖의 분야에서의 물 지속 가능성 관행이 유의미한 발전이 이루어질 수 있도록 주도하기 위한 헌신을 확고하게 다지고 있습니다.

폐기물 관리 개선 및 일회용 플라스틱 최소화

샹그릴라는 ‘적게 쓰고 다시 쓰고 재활용한다’는 원칙 아래 책임있는 폐기물 관리를 위해 최선을 다하고 있습니다. 호텔의 가장 중요한 목표로는 지속 가능한 미래를 조성하기 위해 재활용 관행을 강화하며 폐기물의 발생을 최소화하는 것이 있습니다.

이 같은 지속 가능성을 향한 노력의 중심에는 일화용 플라스틱의 보급을 감축하기 위한 꾸준한 노력이 있습니다. 2019년부터 샹그릴라는 모든 호텔에서 플라스틱 빨대와 교반기의 단계적인 퇴출을 위한 결정적인 조치를 취한 바 있습니다. 이러한 이정표를 바탕으로 삼아 2022년까지 샹그릴라는 모든 시설에서 플라스틱 테이크아웃 용기와 식기, 봉투의 완전한 제거라는 성과를 거두었습니다. 이러한 주요한 진전은 플라스틱 오염을 막고 환경 친화적인 대안을 개발하고자 하는 단호한 결의를 보여줍니다.

지속적인 이니셔티브의 일환으로 샹그릴라는 대형 욕실 어메니티 병으로의 적극적인 전환을 통해 일회용 플라스틱 포장 용기에 대한 의존도를 줄여가고 있습니다. 이에 더하여 책임있는 소비를 장려하고 플라스틱 폐기물을 감축한다는 약속을 기반으로 고객에게 일회용 물병 대신 지속 가능한 대안을 제공할 수 있도록 객실 내 정수형 수전을 설치 중입니다.

이 같은 공동의 노력과 지속적인 이니셔티브를 통하여 샹그릴라는 폐기물 관리의 관행을 개선하고 건물 전반에서 지속 가능성을 지원하는 데 전념하고 있을 뿐 아니라 환경의 관리, 책임있는 비즈니스 관행에 대한 지속적인 노력을 선보이고 있습니다.

탁월한 고객 경험의 보장과 피드백 관리

샹그릴라의 사명 그 중심에는 진정한 호스피탈리티를 제공하며 모든 고객에게 추억이 되고 마음을 나눌 수 있는 경험을 선보이고자하는 변함없는 헌신이 자리잡고 있습니다. 이 원대한 목표의 달성을 위하여 호텔은 다양한 도구와 전략을 활용해 고객의 피드백 관리를 위한 포괄적인 접근 방식을 개발하였습니다.

이러한 방법론의 핵심에는 설문조사 응답과 온라인 리뷰의 체계적인 수집과 섬세한 분석이 있습니다. 이러한 과정을 거쳐 샹그릴라는 고객의 취향과 인식에 대한 귀중한 인사이트를 구하여 개개인의 니즈와 필요에 맞춘 경험을 조정할 수 있었습니다. 더불어 투숙객이 제기하는 모든 우려 사항이 신속하게 해소 및 해결될 수 있도록하는 신속하고 능동적인 커뮤니케이션의 중요성에 대해서도 중점을 두고 있습니다.

우수성에 대한 샹그릴라의 약속은 호텔과 문의 센터, 지역 사무소, 본사를 비롯한 조직 전체에 걸쳐 확인할 수 있습니다. 대응력과 책임감을 갖춘 문화를 형성함으로써 모든 접점에 걸쳐 최고 수준의 서비스와 고객 만족도를 유지하기 위하여 노력하고 있습니다.

샹그릴라의 괄목할 만한 성과와 지속적인 이니셔티브 중에는 KIPSU 실시간 참여 소프트웨어 이니셔티브의 구현이 있습니다. 이 혁신적인 플랫폼은 고객 경험과 피드백 프로세스 개선에 주요한 역할을 수행하는 것으로 입증된 바 있으며, 이를 통하여 호텔 투숙객의 니즈와 취향에 따른 실시간 인사이트를 얻을 수 있습니다. 원활한 커뮤니케이션, 맞춤 참여를 통하여 고객의 만족도를 높이고 신뢰와 상호 존중을 기반으로 장기간 유지되는 관계를 조성하는 것이 목표입니다.