Политика конфиденциальности

Введение 

Отель Шангри-Ла уважает частную жизнь его гостей и бизнес партнеров, вся личная информация, предоставляемая отелю, является конфиденциальной. Мы обязуемся полностью следовать требованиям Закона Малайзии о защите личных данных от 2010 и, в необходимых случаях, требованиям международных стандартов защиты личной информации. Мы используем ваши данные для предоставления вам высочайшего уровня сервиса отельного гостеприимства, согласно азиатским стандартам.

 

Применение Политики Безопасности 

Политика Безопасности ("Политика") применяется к личным данным гостей, наших бизнес партнеров и других физических лиц и информации о них, данные фигурируют в оригиналах документов, а также в электронной форме.

Политика обеспечивает конфиденциальность ваших личных данных и защиту информации во всем отеле и прилегающих курортных районах, управляемых и/или регулируемых международной компанией «Shangri-La International Hotel Management Limited» или ее филиалами/партнерами. Дальнейшие ссылки на слова "Шангри-Ла", "мы", "наш" и "нас", в зависимости от контекста, будут означать одно и то же юридическое лицо.

 

Сбор личной информации 

Термин "личные данные" данной Политики относится к личной информации, которая помогает определить вас, как физическое лицо. Вы можете посетить наш вебсайт без предоставления личных данных или информации. Сбор и использование личных данных может быть обязательным в целях предоставления услуг. Сбор данных может осуществляться в соответствии с Актом Регистрации гостей от 1951 года, а также в соответствии с другими законами и правилами. Мы уведомим вас, являются ли ваши данные обязательными или предоставляются опционально. Личные данные могут собираться для: (i) выполнения бронирования или предоставления информационных услуг, (ii) для вашего личного удобства, (iii) приобретения товаров или услуг, (iv) регистрации для участия в наших программах и (v) упрощения коммуникации.

 

Типы личной информации 

Личные данные, с которыми мы работаем, включают в себя:

  • информацию о вас такую как имя, номер документа, подтверждающего личность, возраст, пол, национальность, род занятий, контактную информацию, информацию о паспорте и визе и другую необходимую информацию, требуемую местными законами и правилами;
  • информацию о проживании, включая отели, в которых вы жили, дату прибытия и убытия, приобретаемых товарах и услугах, особых пожеланиях, замечаниях по поводу предпочитаемых вами услугах, набранных телефонных номерах, факсах и полученных от третьих лиц сообщениях на правах гостей/клиентов;
  • информацию о ваших кредитных картах, членствах, детали банковского счета, профайл или пароль, текущие предложение или партнерские программы путешествий;
  • любую информацию, необходимую для выполнения специальных услуг (например, экскурсии, путешествия и предпочтения);
  • ваши оценки и мнения о наших услугах;
  • информацию, такую как видео, фотографии, собранные с помощью систем видео-наблюдения и других систем безопасности;
  • информация о кредитных событиях.


Как используются личные данные 

Мы можем использовать и раскрывать значительные части ваших личных данных и информации для:

  • обработки/подтверждения подготовительных мер отеля и резерваций ресторана;
  • предоставления и оплаты жилья в отеле, а также других необходимых вам товаров и услуг;
  • предоставления привилегий, преимуществ и услуг;
  • предоставления вам лучшего, более персонализированного уровня сервиса;
  • рассмотрения заявлений об участии в членских программах;
  • выполнения контрактных обязательств любыми лицами, связанными с организацией вашего путешествия (турагентами, организаторами групповых экскурсий и вашим работодателем) и компаниями (банками, авиа-перевозчиками и другими предоставителями услуг);
  • проведения анализа рынка, его исследования, опросы общественного мнения;
  • ответов на запросы о предоставлении услуг;
  • предоставления безопасности гостям;
  • ведения общего отчета;
  • улучшения прямого маркетинга, в целях улучшения менеджмента и промоушена, включая рассылку о программах или специальных предложениях. См. секцию “Прямой маркетинг” ниже;
  • улучшение системы работы с данными;
  • определения победителя соревнований, проводимых нами или от имени отеля;
  • соответствия регулярным требованиям.


Открытие вашей личной информации 

Время от времени мы можем открывать и передавать ваши данные третьим лицам (в Малайзии и за ее пределами) группе отелей и курортов Шангри-Ла, компаниям путешествий (например, воздушным перевозчикам, компаниям по аренде автомобилей и экскурсионным компаниям), бизнес-партнерам и третьим лицам, предоставляющим административные, телекоммуникационные, платежные или другие услуги любому из отелей или курортов Шангри-Ла для выполнения ваших просьб и предоставления вам продуктов и услуг, требующихся вам для целей, описанных в разделе “Как мы используем личную информацию”. Получатели любых данных такого рода обязуются по контракту не распространять личную информацию и данные для любой цели(ей) Шангри-Ла.

Мы оставляем за собой право раскрывать любые личные данные и информацию о вас, если таковые обязательства налагает на нас суд или соответствующая государственная структура, а наша группа компаний считает необходимым следовать закону по защите наших прав собственности. Мы также оставляем за собой право сохранять информацию о гостях в целях ведения дальнейших бухгалтерских отчетов, налоговых обязательств.

Мы можем делиться смежной демографической информацией с нашими бизнес партнерами, филиалами и другими организациями. Такого рода информация никаким образом не раскрывает ваши персональные данные.

За исключением описанных выше пунктов, мы не передаем личные данные третьим лицам.

 

Прямой маркетинг 

Мы также собираемся использовать ваши личные данные (включая ваше имя, адрес, номера телефонов, эл. почту и другие контактные детали) для пересылки вам маркетинговых предложений по почте, email, телефону и SMS с новостями, предложениями, акциями, событиями, предлагаемыми нами и нашими бизнес-партнерами в отношении следующих продуктов и услуг: путешествия, транспорт, розничная торговля, еда и напитки, кредитные карты, финансовые услуги, недвижимость, развлечения, публикации, мода и украшения, отдых и спорт, здоровье и развлечения, некоммерческие и благотворительные организации, телекоммуникации, социальные службы, медиа и связи с общественностью.

Мы не будем использовать вашу личную информацию для прямого маркетинга без вашего согласия. Мы всегда будем использовать вашу личную информацию для прямого маркетинга только с вашего согласия. Вы можете отказаться от получения наших специальных предложений в любо момент, бесплатно, следуя инструкциям по “отписыванию”, содержащихся в уставе или связавшись с Шангри-Ла в соответствии с разделом “Как получить доступ или исправить личную информацию”.

 

Централизованная обработка персональной информации 

Как и большинство международных компаний, мы централизовали некоторые аспекты нашей деятельности по обработке данных, которые во многих случаях способствуют передаче вашей личной информации из одной страны в другую. Например, если вы совершаете бронирование и / или останавливаетесь в отеле или курорте Shangri-La за пределами Малайзии, личные данные и информация, собранные в этом процессе могут быть переданы и обработаны в Малайзии или других юрисдикциях. В юрисдикциях, где будут обрабатываться эти данные и информация могут иметь или не иметь законы, которые стремятся сохранить конфиденциальность личных данных. Тем не менее, всякий раз, когда ваши личные данные передаются в Shangri-La Group, ваши личные данные будут обрабатываться в соответствии с положениями и условиями настоящей Политики.
Мы сохраняем персональные данные так долго, как может потребоваться для выполнения цели (в том числе любую непосредственную связанную цель), для которой информация должна была быть использована.

 

Наша приверженность безопасности данных 

Для поддержания точности ваших личных данных, а также для предотвращения несанкционированного доступа к ним и обеспечение правильного использования Ваших персональных данных, мы провели соответствующие физические, электронные и управленческие меры для защиты и обеспечения безопасности персональных данных, которые мы собираем. Эти меры являются предметом постоянного анализа и мониторинга. В то время, когда мы прилагаем все усилия, чтобы защитить ваши личные данные, никакие меры безопасности не могут полностью гарантировать, что ваши личные данные и информация не будут подлежать вмешательству, неправильному использованию или взлому, и мы не несем ответственности за любые потери, злоупотребления или изменения, возникающие в результате таких инцидентов.

 

Дети и несовершеннолетние
За исключением случаев, которые требуют местные законы, мы не собираем личную информацию о детях или несовершеннолетних. Если вы ребенок или несовершеннолетний, вы можете использовать наш сайт и услуги только с разрешения вашего родителя или опекуна.

 

Анонимный просмотр 

Посетители нашего сайта www.shangri-la.com делают это на анонимной основе. Мы не настраивали наш сайт, чтобы собирать любую информацию с вашего компьютера без вашего участия. Это означает, что если вы добровольно и сознательно не даете нам информацию, мы не будем знать вашу личность, адрес электронной почты, или любую другую информацию. идентифицирующую вас.

 

Куки-файлы 

Для повышения вашего опыта на нашем сайте, на некоторых из наших веб-страниц можно использовать "куки". Куки это текстовые файлы, которые мы размещаем в браузере вашего компьютера для хранения ваших предпочтений. Куки, сами по себе, не говорят нам адрес электронной почты или другой личной информации, если вы не захотите предоставить нам эту информацию, например, зарегистрировавшись на одной из наших услуг. Однако, как только вы решите предоставить на сайт вашу личную информацию, эта информация может быть связана с данными, хранящимися в куки.

Мы используем их, чтобы понять использование сайта и для улучшения содержания и предложений на наших сайтах. Например, мы можем использовать куки для персонализации вашего опыта на наших веб-страницах (например, узнать вас по имени, когда вы вернетесь на наш сайт), сохранения своего имени пользователя и / или пароля в защищенных паролем районах, а также чтобы предложить Вам продукцию, программы или услуги.

 

Выбор 

Вы всегда можете выбрать, какие личные данные и информация (если таковые имеются) вы хотите предоставить нам. Однако, если вы решите не предоставлять нам некоторые детали, определенные процедурыс нами могут быть затруднены (например, мы не можем принять ваше бронирование без имени).

Мы будем следовать любому вашему запросу, чтобы не отправлять вам прямые маркетинговые материалы. Когда такой запрос будет получен, ваши контактные данные будут "подавлены", а не удалены. Это будет гарантировать, что ваш запрос записывается и сохраняется, если вы не предоставите более позднего согласия, которое перекроет его.

 

Как получить доступ или исправить вашу личную информацию 

Вы имеете право на доступ и внесение изменений в личные данные, касающиеся вашего профиля, имеющегося в нашей базе. Вам следует обновить личные данные, хранящиеся у нас всякий раз, когда происходит изменение. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу данной Политики, или если вы хотели бы отправить запрос на доступ или изменение персональных данных и информации, которую мы храним о вас, пожалуйста, свяжитесь с нашим директором Центра технической поддержки, г-ном Кеннетом Япом, отправив письменный запрос по адресу 11-й этаж, UBN Тауэр, № 10, Ялан П. Рамлии, 50250 Куала-Лумпур (номер телефона: 603 - 2052 3088; номер факса: 03 2052 3198) или напишите нам по адресу электронной почты reservations@shangri-la.com.

Мы оставляем за собой право взимать плату за обработку любого такого запроса. Плата составляет RM2.00 за каждый запрос без копии персональных данных и RM10.00 за каждый запрос с копией персональных данных. Как указано выше, все запросы на доступ к вашей личной информации должны быть представлены в письменном виде. При запросе, пожалуйста, не забудьте указать свое полное имя, адрес и номер телефона, чтобы мы могли установить вашу личность, и четко указать тип запроса и оригинал сбора данных.

 

Изменения в Политике 

Мы можем изменять настоящую Политику время от времени. Любые изменения в этой Политике будут размещены на нашем сайте, так что вы всегда будете в курсе того, как мы собираем и используем ваши личные данные. Обновленные версии нашей Политики будут включать в себя дату пересмотра в конце этой Политики, так что вы можете проверить, когда Политика была последний раз обновлена.
Любые изменения в нашей Политике вступают в силу после публикации пересмотренной Политики на сайте. Использование веб-сайта следующее после таких изменений означает Ваше согласие с пересмотренной Политикой.

 

Прочее 

Эта Политика регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Малайзии.
Эта Политика написана на английском и малайском языках и может быть переведена на другие языки. В случае какого-либо несоответствия между английской версией и переведенной версией данной Политики, английская версия имеет преимущественную силу.