隱私政策

簡介  

香格里拉國際飯店管理有限公司(「香格里拉」)尊重所有客人及商業夥伴的隱私權,並將您提供的個人資料機密保存。我們嚴格遵守香港個人資料(「隱私」)保障條例,盡可能按照國際公認標準來保障您的個人資料。您的個人資料及資訊將説明我們實現我們的承諾,為您奉獻富有亞洲特色的至誠待客之道。

政策的應用 

隱私保障政策(「政策」)適用于客人以及與我們有業務往來的其它個人之資料與資料,還適用於以電子或書面等任何形式對這些資料與資料加以管理。

此政策令我們實現對保障您個人資料的承諾,並已被所有香格里拉酒店集團旗下所屬酒店、由香格里拉集團管理及/或經營的酒店,或其附屬或相關企業所採納。下文中提及的「香格里拉」、「我們」、「我們的」,根據上下文含義,是對這些單獨的酒店或企業之總稱。

收集個人資料 

此政策中的「個人資料」是指用來識別您身份的個人資訊。您無需提供任何個人資料或資料,即可流覽我們的網站。為了讓您享受特定服務,我們可能需要收集您的有關個人資料,並會要求您在完全自願的基礎上提供這些資訊。我們收集您的個人資料可能是由於:(1)對提供要求的資訊或服務所需或訂房所需;(2)瞭解並滿足您的個人喜好;(3)購買我們的產品或服務;(4)登記成為貴賓金環會會員所需;(5)提交工作申請;(5)資訊溝通所需。

收集的個人資料之類型 

  • 我們處理的個人資料內容包括:
  • 您的個人詳情、聯絡詳情、護照及簽證資訊;
  • 客人入住資訊,包括入住的酒店、抵店/離店日期、購買的產品及服務、特殊要求、對服務的個人喜好、撥打的電話號碼、接收的傳真及電話資訊等;
  • 您信用卡的具體資料、貴賓金環會會員資訊、網上使用者帳戶資訊、個人資訊或密碼,以及任何常旅客飛行計畫或旅行合作夥伴會籍之資訊;
  • 我們滿足您的特殊要求所需的任何資訊(例如:休閒、旅遊及客人喜好);
  • 您對我們服務的意見與評價;通過使用閉路電視系統以及其它安全系統所收集的資訊;以及有關客人信用的資訊。

我們如何使用個人資料 

  • 我們可能使用及透露您個人資料的相關部分,用於如下用途:
  • 處理及/或確認酒店安排和餐廳預訂;
  • 提供酒店住宿以及您購買的其它產品和服務,並收取費用;
  • 為您提供專屬特權、優惠及服務;
  • 為您提供更為完善及個性化的服務;
  • 對入會申請人的申請的處理,以及對會員的會籍管理;
  • 用於履行我們對您、任何為您做旅行安排的企業或個人(如旅行社、團體旅行組織者及您的雇主),及其它服務商(如信用卡公司、航空公司或其它常客獎勵計畫)的合同義務;
  • 用於市場分析、市場調研、顧客滿意度調查和品質保證調查;
  • 對於資訊和服務的要求給予回復;
  • 為了保障客人的安全;
  • 管理日常記錄;
  • 協助直銷、推廣活動以及客戶管理,包括在您的同意下,給您發送促銷資訊或優惠計畫(詳情請見以下「直銷」一欄);
  • 協助出於任何目的的與其它個人資料整合;
  • 公佈我方或代表我方組織的競賽之獲勝者,或抽獎之獲獎者;及
  • 達到其它法律及法規的要求。

透露您的個人資料 

我們將不時向如下相關方提供及傳輸您的個人資料及資訊(在香港之內或之外地區):香格里拉酒店集團旗下之酒店;相關旅遊企業(如航空公司、汽車租賃公司或旅行社);為香格里拉酒店集團旗下之酒店提供行政、電信、支付或其它服務的商業夥伴;速遞公司;郵寄公司以及合同承包商等,以協助滿足您的需求,或提供您要求的服務,或出於其它原因(詳情請見「我們如何使用個人資料」一欄)。我們與任何資料收取方訂有協定,除了香格里拉聲明的上述用途外,嚴格禁止他們透露任何個人資料及資訊用於其它目的。

如果應法庭或政府機構的要求,或遵照法律的規定,抑或為了保護我們本身的權利或財產,我們有權透露有關您的任何個人資料及資訊。

我們可能與商業合作夥伴、附屬或相關企業或其它公司或組織分享人口統計方面的匯總資訊。該匯總資訊與您的任何可識別個人資料並無關聯也無法追溯。 

除了上述情況外,我們不允許將可識別的個人資訊出售或傳輸給任何協力廠商。

直銷 

我們將使用您的個人資料(包括您的姓名、地址、電話號碼、電郵地址和其它聯絡詳情),向您發送市場行銷宣傳資料,如包含新聞、優惠、促銷、活動等內容的直郵、電郵、電話和短信,這些新聞、優惠、促銷和活動均由我們或我們的商業夥伴提供,並與下列類別的產品和服務相關:

旅遊、交通、零售、餐飲、信用卡、金融和投資服務、房地產、娛樂、出版、時裝及珠寶、休閒運動、康體健身、非營利及慈善活動、電信、社交網路、媒體及公關。

不經您的同意,我們不會將您的個人資料作直銷之用。在採用您的個人資料作直銷用途之前,我們會首先征得您的同意。您也可憑以下幾種免費的方式,隨時選擇停止接收任何市場行銷宣傳資料:

  • 依照宣傳資料中的「停止訂閱」之相關指令;
  • 根據「如何查閱或更正您的個人資料」一欄中的說明,聯絡香格里拉

個人資料的集中處理 

如同大多數國際性企業一樣,我們會將資訊進行一定程度的集中處理,因此,在很多情況下,我們會將您的個人資訊從一個國家傳輸至另一個國家。例如,您預訂及 /或入住香港以外地區的香格里拉城市酒店或度假酒店時,您在當地提交的個人資料及資訊可能會被傳輸到香港或其它司法管轄區進行處理。您提交個人資料或資訊的所在地區,不一定設有保障個人資料私密性的相關法律。但只要您的個人資料在香格里拉酒店集團內部傳輸,我們將遵照此政策的相關條款與細則來處理您的個人資料。

我們將收集的個人資料保存至滿足上述用途或其直接相關用途所需的期限。

確保個人資料安全之承諾 

為了維護您個人資料的準確性,並防止未經授權的訪問,以及保證您的個人資訊被正確使用,我們採取了相應的人工、電子及管理措施,以保障所收集的個人資料之安全性。我們定期審閱並監控這些安全措施。雖然我們將全力維護您的個人資料之安全性,但是,沒有任何安全措施可完全防止個人資料和資訊被擾亂、濫用或侵入,對由此產生的任何資料遺失、濫用或變動,我們將不承擔責任。

兒童和未成年人 

除非當地法律規定,否則我們不會在知曉的情況下向任何兒童或未成年人收集個人資料。如您是兒童或未成年人,您只能在父/母或監護人的允許下方能使用我們的網站和服務。

匿名流覽 

訪客均以匿名方式流覽我們的網站www.shangri-la.com。除您主動輸入的資訊以外,我們網站的設置不會從您的電腦收集任何其他資訊即是說,除非您在知情情況下主動向我們提供資訊,否則我們不會知道您的身份、電郵位址或可識別您身份的任何資訊。

Cookies 

我們將在某些網頁上使用「cookies」,讓您在流覽網站時擁有更完善的體驗。Cookies是您電腦的流覽器中用來保存您喜好的網上文字檔。除非您主動將電郵地址或其它可識別的個人資訊告知我們,如註冊我們的某種服務等,否則Cookies本身不會洩露這些資訊。但是,一旦您選擇在網站上輸入您的可識別個人資訊,這些資訊可能會與儲存於cookie中的資料相連結。

我們使用cookies,以更好地掌握網站的使用情況,並改進網站內容及服務。例如,我們會使用cookies讓您在我們網頁上的體驗更個性化(您再次流覽網站時, 我們可根據姓名識別您的身份,等等);在由密碼保護的區域儲存您的用戶名及/或密碼;為您提供相關產品、專案或服務。

您的選擇 

您可隨意選擇您自願告知我們的個人資料或資訊。如果您不願提供某些具體資訊,您可享受的服務可能會受到影響(例如,如不提供姓名, 我們將無法為您預訂)。

如果您是貴賓金環會會員,當您在申請入會或創建使用者資料時,我們會請您填寫喜好的溝通方式,也會請您告知接收任何優惠計畫、市場行銷以及推廣資訊 的方式 (如通過電郵、信件形式等),以及您是否願意參與市場調研。您告知您的喜好後,仍可隨時改變。您可登錄會員專用區域,在「個人資料更新」網頁上更改您的選擇,也可發送電郵至golden.circle@shangri-la.com與貴賓金環會服務中心聯絡,表明不再收取相關資訊。

在這種情況下,我們將遵照您的要求,不再向您發送此類直銷資訊。一旦我們收到這類要求,您的聯絡方式將被「凍結」而不會被刪除,由此確保我們記錄並遵守您的要求,除非您之後改變想法,正式同意再次收取這類資訊。

如何查閱或更正您的個人資料 

您有權查閱並更新保留在我們資料庫中的個人資料。如您的個人詳情有任何變動,請隨時進行更新。您若對此政策有任何疑問,或要求查閱及更新您的個人資料及資訊,請聯繫receptionist@shangri-la.com

我們在處理您的相關申請時,有權收取一定的費用。 如上所述,您須以書面形式申請查閱並更新個人資訊。提出申請時,請務必告知您的姓名、地址及電話號碼以便我們確認您的身份,並告知您申請的具體事項。

政策之更新 

我們將不時更新此政策。有關此政策的任何改動將公佈於我們的網站,讓您隨時瞭解我們收集及使用您個人資料的情況。此政策的每一更新版本將在末尾部分注明更新的日期,供您參考。

所有的更新和改動一旦公佈於我們的網站,即立刻生效。您在其後使用網站即代表您接受已更新並生效的政策。

其它 

此政策依照香港特別行政區的法律而建立,並受香港特別行政區法律的約束。

此政策正本為英文版,可能翻譯成其它語種。如英文版本和其它翻譯版本有任何不符合處,請以英文版本為准。