利用規則

プライバシーポリシー 

はじめに 

シャングリ・ラインターナショナルホテルマネジメントリミテッド(以下「シャングリ・ラ」、「当社」)は、当社に提供された個人データ、または当社のウェブサイト:www.shangri-la.com やモバイルアプリ、その他のオンライン商品・サービス(「サイト」)の使用の際、ゲストサービスにご連絡の際、あるいは当社との関わりの際に当社が収集した個人データのプライバシー、守秘義務、セキュリティの保護をお約束します。当社は、個人データを保護し、それを安全に保管する責務に留意し、また適用可能なプライバシーおよびデータ保護の法律を遵守します。本プライバシーポリシーの目的のため、「個人データ」は適用されるプライバシーまたはデータ保護法によって定められた意味を持つものとします。

本プライバシーポリシーは、個人データの使用方法に関して、当社の個人データの取扱いと選択について説明します。本プライバシーポリシーは、個人データを保護する当社の責任を履行し、シャングリ・ラあるいはその系列会社と子会社によって管理・運営されるすべてのホテル、リゾート、不動産が守るべきガイドラインとして役立ちます。

ご予約、ゴールデンサークルやザ・テーブルプログラムの入会、イベントやプロモーションの登録、またはサイトを通じて当社に連絡される際、あるいは適用法により必要とされている場合、本プライバシーポリシーの条件に同意いただくようお願いいたします。適用法により必要とされている場合には、サイトを引き続き利用することで、本プライバシーポリシーの利用規約に同意したものとみなされます。

シャングリ・ラインターナショナルホテルマネジメントリミテッド(住所:28/F, Kerry Centre, 683 King’s Road, Quarry Bay, Hong Kong)は、個人データの使用に責任を負います。Eメール:dataprotectionofficer@shangri-la.com にて、当社のデータ保護責任者へご連絡いただけます。

EUの居住者につきましては、シャングリ・ラ ホテル パリ(住所:10 Avenue d’lena 75016 Paris, France)がシャングリ・ラインターナショナルホテルマネジメントリミテッドの代表事務所の役目を務めます。Eメール:dataprotectionofficer.eu@shangri-la.com でも、当社のヨーロッパデータ保護責任者へご連絡いただけます。

当社が収集する個人データの種類 

お客様が当社に提供する情報: 当社はお客様から直接当社に提供される個人データ(適用可能な極秘個人データを含む)を収集します。これには次のものが含まれます。

  • 姓名と連絡先情報、パスポートとビザ情報
  • 以下の客室宿泊情報:滞在したホテル、到着日と出発日、購入した商品とサービス、特別なリクエストの要望、好みのサービスの優先傾向、発信電話の相手先電話番号、受信した電子メール、ファックス、電話、その他のメッセージなど
  • クレジットカード決済、モバイル決済、その他の支払いの明細
  • 会員情報、アカウントの詳細、プロフィールまたはパスワードの詳細、加入しているフリークエントフライヤーまたはトラベルパートナープログラム
  • 特別なリクエスト(レジャー、旅行、その他の嗜好など)に応えるために必要な情報
  • 当社のホテル、リゾート、プログラム、サービスについてのお客様の批評、評価、意見
  • 有線テレビシステムおよび他のセキュリティーシステムの使用を通じて収集された情報
  • 当社への提供のために選択した他の任意の個人データ

 

お客様がサイトをご使用の際に、当社が自動的に収集する情報:お客様がサイトにアクセスまたは使用される時、当社は以下を含めて、自動的にお客様に関する個人データを収集します。

  • ログ情報:当社は、使用されるブラウザの種類、アクセス回数、閲覧ページ、IP アドレス、および当社サイトへの到達前にナビゲートして訪れたページを含めて、お客様のサイト利用についてシステムログ情報を収集することがあります。
  • デバイス情報:当社は、ハードウェアモデル、オペレーティングシステムとバージョン、一意の装置識別子(IP アドレス、IMEI 番号、デバイスのワイヤレスネットワーク インターフェースのアドレス、またはデバイスによって使用された携帯電話の番号)、およびモバイルネットワーク情報を含めて、当社サイトにアクセスするためにお客様が使用されるコンピューターまたはモバイルデバイスに関する情報を収集することがあります。
  • 位置情報:お客様が当社のモバイルアプリケーションの一つにアクセスまたは使用されるたびに、あるいは他の情報収集に同意していただくたびに、お客様のデバイスの位置についての情報を収集します。お客様は、いつでもデバイスの位置サービスをオフにすることができますが、その場合、いくつかの役に立つ機能もオフになることがあります。
  • クッキーおよび他の追跡技術で収集する情報:当社および当社のサービスプロバイダーは、クッキーおよびウェブビーコンを含めて、情報収集のために様々な技術を使用します。クッキーは、ハードドライブ上にまたはデバイスメモリに格納された小さなデータファイルであり、それは当社のサイトとお客様のエクスペリエンスを改善することに、また、サイトのどのエリアと機能がポピュラーであるかを確認して訪問数をカウントすることに役立ちます。ウェブビーコンはエレクトロニックイメージであり、当社のサービスまたは電子メールの中で使用されることもあり、また、クッキーを伝送し、訪問数をカウントし、使用法とキャンペーン有効性を理解するのに役立つこともあります。クッキーについての詳細情報およびクッキーを無効にする方法については、当社のCookies Policyをご参照ください。

 

他のサービスから収集する情報:当社は、ホテル、サードパーティサービスプロバイダー(宿泊客のクレジットに関係する情報など)および公的情報源から個人データを取得し、そのデータをお客様との関係維持のサポートに必要だと思われる当社サイトを通じて収集する情報と結合させることもあります。

お客様がサードパーティの個人データ(予約または家族会員に関する家族の名前と連絡先の詳細など)を提供する場合、その個人データを当社に提供することの同意を得ていることを確認してください。当社はお客様に、本プライバシーポリシーをサードパーティに提示することをお勧めします。

 

個人データの使用方法 

適用法の要請に従い、当社は、下記に定められた目的のために個人データを収集、使用および開示することがあります。 当社とお客様との取り決めの履行に関して、次のことをするために:

  • ホテル手配およびレストラン予約および商品・サービスなどの処理、確認、提供、請求するため、モバイルを管理するため(適用可能なところで)、本人が直接チェックイン、チェックアウトするため
  • お客様、旅行準備プロセスに関わる人物(旅行代理店、ツアー旅行主催者、お客様の雇用者など)およびベンダー(クレジットカード会社、航空会社および他のロイヤルティ プログラムなど)に対する契約上の義務を履行するため
  • お客様に当社サイトのコンテンツへのアクセスを提供し、お客様の疑問および情報とサービスの請求に対応するため
  • 当社主催または当社に代わって実施されたコンテストの優勝者および賞品抽選会の当選者を讃えて発表するため

当社の適法な商業的利益に関して、次のことをするために:

  • 当社の製品とサービスがどのようにお客様に影響を与えるか理解し、お客様により優れた、より個人的なレベルのサービスを提供し、他社からの情報と連携または結合することを含めて、製品とサービスをさらに開発するため
  • お客様に特典、利益およびサービスを提供し、会員プログラムの申込を処理して運営し、一定の製品、サービスおよび情報(ゴールデンサークルおよびザ・テーブル会員限定の情報など)へアクセスするお客様の能力を検証・確認し、ポイントおよび報酬償還関連を含めて、ゴールデンサークルおよびザ・テーブル会員制を運営するため
  • 当社サイトの使用と予約を監視し、当社サイトとサービスを操作、評価、改善を目的に当社サイト使用の解析を行い、お客様の好みを理解し、当社サイト上でお客様の関心を呼び、何らかの問題をトラブルシューティングするようなお客様向けにカスタマイズしたコンテンツを表示するため
  • 当社のホテル、リゾートおよびサービスの改善を目的に、市場分析、市場調査、顧客満足度および品質保証調査を実施するため
  • お客様、ホテル・リゾートおよびサービスの安全性とセキュリティを管理し提供するため(監視カメラや安全検査の実施を含むがそれに限定されない)

 

当社が従うべき法的義務を遵守すること:

  • 法規制の要件を満たし、全般的記録保持を履行します
  • 犯罪を防止、検出、調査し、商業リスクを分析、管理します
  • 調査を実施します

 

お客様の同意に基づいた情報の使用:

  • お客様への販促通信(無制限の電子メールおよびプッシュ通知を含む)あるいはお客様の受け取り同意がある場合の特別提供を含めて、ダイレクトマーケティング、販促および顧客管理目的を促進します。下記の「ダイレクトマーケティング」セクションをご覧ください。
  • 当社は特殊カテゴリーのデータ(健康データなど)を使用することがあります。ただし、それはすでにお客様の同意を受けている場合に限ります。
  • お客様の同意を得ている場合は、他の任意の目的にも使用することがあります。

 

当社はさらに、当社の関係の特性による以下の目的のために、お客様の個人データを収集、使用、開示します。

  • お客様が当社のホテルのゲスト、または当社のホテルで開催されるイベントのゲストの場合:
  • 顧客サービスとサポートの提供
  • 当社のシステムのデータベースにおけるゲストのプロフィールの作成と維持
  • 債権回収管理と公債管理
  • 上記のいずれに関連するその他の目的
  • お客様が当社のホテルのスパやヘルスクラブ、レストラン、バーの顧客またはゲストの場合:
    • お客様のスパやヘルスクラブのご利用、またレストランやバー以外のレストランやバーの飲食の消費に関連する賠償責任から当社のホテルを免責する
    • 上記のいずれに関連するその他の目的
    • お客様がシャングリ・ラによって外部委託されている、または見込まれる外部のサービスプロバイダーやベンダーの社員、責任者、または所有者の場合:
    • プロジェクトと見積もりの管理、注文処理、または商品とサービスの供給の管理
    • ベンダーの請求書の支払い処理
    • 社内コミュニケーションの維持
    • 上記のいずれに関連するその他の目的
     

 

当社のモバイルアプリケーションに登録するためには、オンラインでホテルの予約を取り、ゴールデンサークルまたはザ・テーブルプログラムに入会してください。お問合せの際は、アステリスクまたは必須項目の個人データを提出していただく必要があります。提出できない場合には、当社はご要望にお応えできないか、あるいは当社の法的義務を遵守できないおそれがあります。

個人データの開示 

適用法の条項に従い、上記の目的のため(適用可能なところで)、当社はお客様の個人データを以下の法人およびパーティーに共有することがあります:

  • シャングリ・ラ間および限定数の当社系列会社の間で、共有。これは、上記目的に関連し、当社事業を支援するためのことですが、必要性を基礎にしてのみ共有するものとします。
  • お客様が上記目的で予約、宿泊または訪問するホテルの経営者またはホテル網拠点の経営者との間で、共有。
  • 当社に代わって作業を実行し、あるいはサービスを提供するためにそのような情報へアクセスする必要がある、または当社からお客様へ提供するのをサポートするサードパーティの支払処理装置、支払いサービスプロバイダー、外部の銀行、クレジットカード会社、ITおよびマーケティング支援サービスプロバイダーおよびその他のコンサルタント、ベンダーおよびサービスプロバイダーとの間で、共有。
  • シャングリ・ラが提供するマーケティングプロモーションとサービスに関連するベンダーまたはサードパーティのサービスプロバイダーとの間で、共有。下記の「ダイレクトマーケティング」セクションをご覧ください。
  • 契約上の義務を履行するために旅行の手配をするプロセスで関わる任意の人(旅行代理店、ツアー旅行主催者およびお客様の雇用者など)との間で、共有。
  • 任意の法執行機関、裁判所、政府または規制機関(司法権内で)との間で、共有。その他に当社が 、開示が任意の適用法、規制、裁判所命令、合法的手続きに準拠しているまたはそれらから要求されていると考える場合、情報の要請に対応して、共有。
  • お客様の行為が利用者規定またはポリシーに一致しないと当社が考えた場合、あるいはシャングリ・ラまたは系列会社等の権利、財産および安全を保護するために、共有。
  • (他企業によってまたはホテル経営の変化によって、当社事業の全部または一部の任意の合併、企業資産の売却、融資、買収に関連する場合またはその交渉中の場合を含む)事業資産取引に関連する、または事業資産取引の交渉中、もしくは事業資産取引を促進するビジネスパートナーや投資者、受託者、譲受人(現状または将来的)と共有。
  • 当社の会計士、会計監査人、弁護士、および当社の経営改善の支援、事業のサポートまたは開発および法規制的義務の遵守を目的とする他の専門的アドバイザーおよび取引相手を含む当社のアドバイザーとの間で、共有。
  • お客様の同意または指示による任意のサードパーティ、またはお客様が個人データの開示する権限を当社に与えた人物との間で、共有。
  • 以上のほか、適用可能な法規制が認可または要請する場合、共有。

さらに当社は、商業的および戦略的パートナーを含むサードパーティと個人的に同一性が認められない集計的あるいは非識別データも開示することがあります。

個人データの海外転送 

お客様の個人データは、香港とシンガポールおよび滞在先または訪問先のホテルの所在地に転送され、保管されます。それは、香港とシンガポール以外で営業する当社社員、および当社の提携会社、系列会社およびサードパーティサービスプロバイダーの社員によってアクセスされ、処理されます。お客様の個人データが香港とシンガポール以外の場所に転送されるのは、適切なあるいは同等レベルの保護がその管轄内で保管される個人データ保護のために適所に存在すると当社が認める場合、かつお客様の同意がある(それが必要な場所では)場合に限ります。

個人データがEUからEU以外に転送される場合、当社はモデル条項を使用し、そのようなデータ転送が適用可能なプライバシー保護法に準拠していることを確認します。

ダイレクトマーケティング 

時々、当社はお客様の名前、電子メールアドレス、携帯電話番号、その他関連する連絡先情報を使用し、電子メール、SMSメッセージ、電話、プッシュ通知、郵便、あるいはソーシャルメディア(WeChatやFacebookなど)のいずれかによって、当社がお客様のためになると考える情報をお送りする所存です。この情報には、当社のホテル、製品・サービス関連、当社の会員プログラム(ゴールデンサークルまたはザ・テーブルの会員になる場合)、満足度調査、イベント、提供品および販売促進に関するニュースが含まれます。なお、情報を送信するのは、お客様の同意が得られている場合に限ります。

さらに当社は、お客様の滞在先または訪問先のホテルまたはホテル網拠点の経営者および選択されたサードパーティ エンティティとの間でそのようなデータを共有(利益のため)する所存です。その結果、彼らは、情報、最新ニュース、スペシャルイベント、製品・サービス関連の提供物と販促品などをお客様に送る場合があります。そこには、旅行、交通、小売り、食物と飲料、ホテル宿泊、クレジットカード、金融と投資サービス、不動産、娯楽、出版物、流行と貴金属、レジャーとスポーツ、保健と健康、非営利活動と慈善活動、テレコミュニケーション、ソーシャルネットワーキング、メディアおよびパブリックリレーションズなどが含まれています。ただし、当社はお客様の同意なしダイレクトマーケティングのために個人データを使用することはありません。 

お客様は、マーケティング通信の受信をいつでも無料で中止することができます。それには、マーケティング通信に含まれている登録解除の説明に従うか、または、下記の「お客様の権利と当社へのお問い合わせ」セクションに従って、シャングリ・ラまでお問い合わせください。お客様がこの通信を中止する場合、当社は、準拠法によってそれが禁止されていない限り、予約に関する通信あるいはゴールデンサークルプログラム会員通信など非宣伝用の通信を送付し続けることがあります。

個人データの保持 

特定の国々では、個人データの収集と保持が法律で要求されています。法律が要求する範囲内で、当社は、個人データが収集された目的(本プライバシーポリシーでも設定)でもはや必要でなくなり、それを保持していくことが法的にも営業目的にも必然性を失った時、それを安全な方法で破壊、非識別化または編集するための適正措置を取ります。いかなる場合も、当社は、現地の法規制に従って、6年を超えて個人データを保持することはありません。

データ秘密保護に対する当社の責任 

当社は、個人データの無許可のまたは偶発的なアクセス、処理、抹消、紛失または使用を防ぎ、かつ個人データを秘密にしておく合理的な技術的・組織的な方策を構築します。これらの方策は継続的な調査と監視に従います。当社は、お客様の個人データを保護するために、当社のサードパーティサービスプロバイダーに対しても、個人データを秘密保持するための合理的な予防措置を講じ、かつ無許可または偶発的なアクセス、処理、抹消、紛失または使用を防ぎ、かつ適用可能なデータ保護法を常に遵守して行動するように要求します。

当社は、サイトが完璧で中断なしで機能していくことを保証することはできません。当社は、電子的通信手段の使用に起因するかもしれない損害に対して責任を負わないものとします。それには、これに限定されずに、サードパーティによる、またはウイルスにかかった電子通信・伝送に使われたコンピュータープログラムによる電子通信の配信における失敗または遅れ、中断、あるいは操作に起因する損害が含まれます。

当社では適用となる場合、使用するパスワードを頻繁に変更し、文字と数字を使用し、安全なブラウザを使用することを推奨します。該当する場合、採用応募者は使用するユーザーネームおよびパスワードを安全に保管し、厳秘扱いする義務を負い、その他のいかなる無権限者にも開示もしくは開示する許可を与えることはできません。第三者が採用応募者のユーザーネームおよびパスワードの情報を得ていることを知り得た、もしくは、疑う場合、もしくは、採用応募者のユーザーネームおよびパスワードが何らかの方法で漏洩、盗難、不正利用された、もしくは、実際に無許可の取引が実行されたもしくは起こりうると思われる場合、実行可能な限り速やかに当社にご連絡ください。当社は、採用応募者のユーザーネームおよびパスワードの無許可の、および/もしくは不正な使用による機密保護違反に起因するいかなる損害に対しても責任を負いません。

お子様と未成年者 

現地の法律によって義務づけられる場合を除き、ご承知のように、当社は未成年者から個人データを収集しません。お客様が未成年者の場合、お客様は親または保護者の許可を得て、当社のサイトとサービスのみを使用することができます。

お客様がEUにいる場合、当社のオンライン サービスは13歳未満のお子様には向けられません。当社が13歳未満のお子様に関する情報を収集したと思われる場合は、そのような情報を削除するための適切な処理を行えるように、当社までご連絡いただきますようお願いいたします。お客様が13歳以上16歳未満である場合、お客様自身の何らかの個人データを当社に示す前に、親または法定後見人の同意を得てください。 

サードパーティのサイト 

当サイトは、サードパーティによって操作されるインターネット上の他のウェブサイト、アプリ、コンテンツ、サービスまたはリソースへのリンクを含んでいることがあります。提供されるリンクを使用して、他のウェブサイト、アプリ、コンテンツ、サービスまたはリソースにアクセスする場合は、それらにはそれら自体のプライバシーポリシーがあるかもしれないことに留意してください。そして、当社は、これらのポリシーに対して、あるいはこれらのサイトを通じ収集された可能性があるいかなる個人データに対しても一切の責任または責務を容認しません。これらのサイトに何らかの個人情報を提出する前に、これらのポリシーをチェックしてください。

お客様の権利と当社へのお問い合わせ 

適用法に従い、お客様に関して当社が保有する個人データをアクセス、訂正、抹消する権利と、データ処理を制限する権利がお客様には与えられます。合理的に可能で、要求された場合は常に、当社は1か月以内にこれらの権利を与えるために努力します。さらにお客様は、ダイレクトマーケティング通信の受信についての同意を、あるいはさらに一般的にお客様の個人データを当社が処理することについての同意を、いつでも取り消すことができます。また、お客様は、一定の状況において、お客様の個人データを削除するよう当社へ依頼することができます。その場合は、適用法で許される限り、当社は個人データの削除や非識別化するために適正措置を取ります。お客様が同意を取り下げ、あるいは個人データを完全に削除するように依頼した場合、当社は、お客様へのサービス提供を継続することができなくなり、シャングリ・ラとの契約の解除をもたらす場合があるということに留意してください。

お客様およびお客様の好みの優先傾向を維持しているデータの更新を当社に希望される場合、あるいはダイレクトマーケティング通信の受信についての同意の取り消しを希望される場合には、Eメール: unsubscribe@shangri-la.com にて当社までお問合せください。

その他の依頼や、お客様の個人データを当社がどのように処理するかについての疑問または苦情をお持ちの場合は、電子メールではdataprotectionofficer@shangri-la.comまで、郵送では28/F Kerry Centre, 683 King’s Road, Quarry Bay, Hong Kongまで、当社のデータ保護担当責任者へお問い合わせください。

プライバシーポリシーへの変更 

当社は時々本プライバシーポリシーを修正することがあります。本プライバシーポリシーへの任意の変更はサイトに掲示されるので、お客様には常に、個人データの収集方法と使用方法について通知されます。また、サイトにアクセスする時はいつでも、本プライバシーポリシーのご検討をお勧めいたします。それ以外は、当社にご連絡いただき、当社の情報実践およびお客様のプライバシー保護の支援方法に関する通知をお待ちください。本プライバシーポリシーの更新バージョンには、本プライバシーポリシーの末尾に改訂の日付が記載されているため、プライバシーポリシーが最後に修正された時をチェックすることができます。本プライバシーポリシーへのいかなる変更も、サイト上に改訂版プライバシーポリシーが掲示された時点で有効になります。そのような変更後のサイトの使用は、お客様がそのとき有効になっている改訂版プライバシーポリシーの受諾を構成要素としていますが、そのような変更が個人データの取り扱いに関してお客様の権利と義務に重大な影響を持つ範囲内では、そのような変更は、変更適用後にのみ個人データに適用されます。

雑則 

本プライバシーポリシーは香港特別行政区の法律に準拠し、同法律に従って解釈されるものとします。

本プライバシーポリシーは英語で書かれており、他の言語に翻訳されることがあります。本プライバシーポリシーの英語版と翻訳版との間に矛盾が生じた場合は、英語版が優先するものとします。

最終更新日:201883