よくある質問

以下にご紹介するよくあるご質問は情報提供のみを目的としております。ゴールデンサークルプログラム、および会議・イベントを対象とするゴールデンサークルプログラムの詳細につきましては、利用規約をご参照ください。以下にご紹介したご質問とゴールデンサークルプログラムの規約の間で何か差異が生じた場合は、いかなる場合もゴールデンサークルプログラムの利用規約が優先されます。

会議・イベントを対象とするゴールデンサークルプログラムとは何ですか? 
会議・イベントを対象とするゴールデンサークルプログラムは、法人のお客様、旅行代理店、イベント企画会社、また、イベントオーナーである所属会社またはクライアントなどに代わって予約をされる個人のご担当者に向けて設定されたロイヤルティプログラムです。

主催した会議やイベントのポイントを取得するため、ゴールデンサークル会員になりたいのですが?
お手続きはゴールデンサークル会員のご登録方法と同じです。ご登録のお手続きをいただく方が企画者ご本人となります。登録はオンライン、またはシャングリ・ラ ホテル、リゾート、トレーダース ホテル、ケリーホテルのフロントデスクにご用意しております所定の申込用紙に正確な情報をご記載いただき、ご署名の上、ご登録ください。

会議・イベントを対象とするゴールデンサークルプログラムの会員になる条件は?
規定料金の客室を10部屋以上かつ1泊以上のご宿泊をご予約いただけるお客様、または対象ホテルにて開催されるイベント料金が、イベントクレジットのご利用前で10,000米ドル以上(USD 10,000)あるいは現地通貨の相当額でご契約の場合、またはホテルジェンにて開催されるイベント料金がイベントクレジットのご利用前で5,000米ドル以上(USD 5,000)あるいは現地通貨の相当額でご契約の場合にご登録いただけます。役員アシスタントの方、企画プランナーの方、旅行代理店の方やフリーランスの方などもご登録いただけます。

どういった会議やイベントでポイントが取得できますか?
対象ホテルにおいて契約に基づき、規定料金の客室を10部屋以上かつ1泊以上のご宿泊をご予約いただくか、開催されるイベント料金がイベントクレジットのご利用前で10,000米ドル以上(USD 10,000)あるいは現地通貨の相当額でご契約、またはホテルジェンにおいて開催されるイベント料金がイベントクレジットのご利用前で5,000米ドル以上(USD 5,000)あるいは現地通貨の相当額でご契約いただければ、会議や展示会、ケータリングや宴会など、どのようなタイプのイベントをご予約いただいてもポイントを取得することができます。

企業単位でゴールデンサークル会員に登録し、ゴールデンサークルアワードポイントを取得することはできますか?
申し訳ございません。ゴールデンサークルプログラムは個人でご登録いただくお客様が対象となります。

過去に開催したイベントでゴールデンサークルアワードポイントは取得できますか?
いいえ。ゴールデンサークルプログラムを通じてゴールデンサークルアワードポイントを取得するためには、イベントプランナーがあらかじめゴールデンサークルメンバーとしてご登録いただき、イベントのご契約書にご署名される前に、ゴールデンサークルプログラムに参加を希望される旨をお知らせいただく必要があります。イベントのご契約書または追加契約書に明記された会員名、会員番号、ゴールデンサークルアワードポイントの利用数などによって、お客様の会員レベルに合わせたポイントが加算されるため、ご登録前に開催したイベントにはポイントは付与されません。

ゴールデンサークルプログラムを通して会議やイベントの予約をすると、次回、会員レベルのアップグレードができますか?
はい。同年の1月から12月の1年間に、25部屋以上かつ1泊以上のご利用、あるいは25,000米ドル(USD 25,000)または現地通貨で相当額の規定条件に基づく各種イベントを3回以上開催いただくと、ゴールド会員はジェイド会員に、10回以上主催していただくとダイヤモンド会員にそれぞれ移行します。

イベントは、ご宿泊いただいたお客様がすべてホテルをご出発いただいた時点で開催されたものとみなします。ご契約上規定された主催者ご本人のみが会員としてイベントを開催したものとし、アップグレードの対象となります。イベントプランナーはジェイド会員へのアップグレード資格を毎年更新する必要があります。

要件を満たすイベントを開催すると、何が取得できるのですか?
シャングリ・ラ ホテルズ&リゾーツ、ケリーホテル、トレーダース ホテル、ホテルジェンにおいて対象イベントを開催することにより、ゴールデンサークル会員は契約内容に記載されたゴールデンサークルアワードポイントを取得できます。イベントプランナーは1件のご契約において、5米ドル(USD5)または現地通貨で相当額のお支払いにつき、1ゴールデンサークルアワードポイントを取得することができます(対象となるのはイベントクレジットおよびゴールデンサークルアワードポイントの利用による支払い分を除いた金額です)。イベント1件につき、最高20万米ドル(USD 200,000)のお支払いまで、最高40,000 ゴールデンサークルアワードポイントを取得できます。同年の1~12月の間に開催された2回目以降のイベントからは、2倍のポイントを取得いただけます。イベント1件につき、最高80,000 ゴールデンサークルアワードポイントまで取得できます。ゴールデンサークルアワードポイントの要件を満たすには、請求書の全額のお支払いが必要となります。未払い分の金額や未解決分の金額は、アワードの計算から除外されます。

シャングリ・ラで複数回の会議・イベントを開催すると、どうなりますか?
対象ホテルにおいて同年の1月から12月の間に、同時に10室以上かつ1泊以上ご利用いただくか、イベントクレジットを差し引き後、10,000米ドル(USD 10,000)もしくは現地通貨で相当額の対象イベントを開催いただくことで、2回目以降の開催分から倍のゴールデンサークルアワードポイントを取得できます。最後に開催されたイベント参加者の最後のグループがご出発いただいた時点、あるいは最終のイベントに参加されたお客様の最終チェックアウトが済んだ段階で、イベントが開催されたものとみなします。契約にもとづいて開催およびお支払いが済んだ時点で1回の対象イベントとしてカウントされます。

対象イベント開催後、どのくらいでゴールデンサークルアワードポイントを取得できますか?
ゴールデンサークルアワードポイントは、契約にもとづいてイベントが開催され、お支払いが済んだ後、2~4週間でイベントプランナーに付与されます。

メンバー間でポイントはシェアできますか?
対象イベント開催により取得されたゴールデンサークル イベントプランナーリワードはイベントプランナー間であれば最大3名様までポイントの発行とシェアが可能です。ゴールデンサークルアワードポイントの端数は最も近い整数に切り上げられます。会員レベルのアップグレードに関しましては、イベントのご契約時に定められたイベントプランナーご本人のみが本来の会員とみなされ、その対象となります。

私が企画したイベントの参加者が、客室確保が保証されている部屋の客室料金を個別に支払ったとしても、私自身がゴールデンサークルアワードポイントを取得することはできますか?
はい、可能です。イベントプランナーの方も、参加された方も、どちらも規定料金をお支払いいただければゴールデンサークルアワードポイントの取得が可能です。また、客室確保が保証されているイベントの契約にイベントプランナーが署名済みである、またはイベントオーナーおよび団体からの支払いが済んでいれば、イベントプランナーは更にゴールデンサークルアワードポイントを取得できます。

イベントの際に、代理人がその家族や友人用の客室を 会議・イベントを対象とするゴールデンサークルプログラムの団体客室確保の契約の規定外で予約した場合、その予約に対してのゴールデンサークルアワードポイントを取得することはできますか?
いいえ。ゲストの方がシャングリ・ラ ホテルズ&リゾーツ、ケリーホテル、トレーダース ホテル、ホテルジェンに、対象料金にてご宿泊の場合、ゲストの方は1米ドル(USD1)に対して1ゴールデンサークルアワードポイントを取得できますが、契約に基づく団体客室予約によってご宿泊いただいたお部屋ではありませんので、イベントプランナーの方がゴールデンサークル イベントプランナーリワードのゴールデンサークルアワードポイントを取得することはできません。

ゴールデンサークル イベントプランナーリワードプログラムでゴールデンサークルアワードポイントを取得するには、イベントプランナー本人もイベントに参加しなくてはいけないのですか?
いいえ。ゴールデンサークル イベントプランナーリワードプログラムでゴールデンサークルアワードポイントを取得するには、イベントプランナーご本人がイベントにご参加いただく必要はございません。ただし、イベント開催の時点で、イベントプランナーがイベントオーナー企業または団体に勤務、および契約状態であること、イベントオーナーまたは主催団体が適用する法や規則、ギフトインセンティブ、ガイドラインなどを順守イベントプランナーが代表としてゴールデンサークルアワードポイントを取得されることが条件となります。イベント開催時にイベントプランナーがすでにイベントオーナー企業または団体に勤務していない、または契約外の状態である場合は、イベントプランナーは速やかにホテル側にその旨を報告しなければなりません。SLIMがその裁量をもって、あるいはイベントオーナーまたは主催団体の指示に従い、ゴールデンサークルアワードポイントを他の会員に付与します。

イベント予約の際、ゴールデンサークル会員番号を提示しなくても会員とみなされますか?
いいえ。開催するイベントに関わるゴールデンサークルアワードポイントの取得に関しては、ご契約の際にお名前、会員番号、ゴールデンサークルアワードポイント残高等が明記されていなければなりません。

我が社では時々、旅行代理店やイベント企画業者等の第三者を通じてイベントの予約をしています。このような予約でも我が社がポイントを取得することはできますか?
ゴールデンサークル イベントプランナーリワードのポイントは、イベントの契約に規定された個人会員、およびゴールデンサークルアワードポイントのシェアを認められたイベントプランナーに限り、取得が可能です。お客様が契約された旅行代理店やイベント企画業者が、お客様とのポイントシェアに同意した場合にのみポイントの取得が可能となります。

同日に、同じシャングリ・ラ ホテルで複数件のイベントを開催した場合、2件目以降のイベントには更にポイントが倍、加算されますか?
加算されません。対象イベントが同じイベントオーナーまたは主催団体によって複数件、同じ日に、同じホテルで開催された場合は1件のイベントとみなし、1件のイベントで取得できる最大のゴールデンサークルアワードポイントを取得することとなります。

同日に、別々のシャングリ・ラの対象ホテルで複数件の対象イベントを開催した場合、ダブルポイントの対象となるのはどのイベントになりますか?
同じイベントオーナーまたは主催団体により複数件の対象イベントが別々の対象ホテルにて同日に開催された場合、イベント費用が最も高額なイベントがダブルポイントの対象として計算されます。対象イベントは参加者の最後のグループがホテルをお発ちになり、かつ契約に基づいた支払いがなされた日に開催されたものとみなします。

ポイントの交換 

ゴールデンサークルアワードポイントをイベントの支払いに利用することは可能ですか?
可能です。ゴールデンサークルイベントプランナーは、税・サービス料別で、最大50,000ゴールデンサークルアワードポイント、5,000米ドル(USD 5,000)もしくは現地通貨で相当額のお支払いが見込まれるイベントの5%までのお支払いに対して、10ゴールデンサークルアワードポイントを1米ドル(USD 1)に換算してお使いいただくことが可能です。

還元ポイントとして利用されるゴールデンサークルアワードポイント数は契約書に明記されていなければならず、また還元時点のゴールデンサークル会員アカウントのポイント残高を超えて利用することはできません。対象となる還元ポイントは、最終のお支払い時に10ゴールデンサークルアワードポイントを1米ドル(USD 1)に換算され、会員アカウントから自動的に引き落とされます。ゴールデンサークルアワードポイントは250ポイント単位で交換いただく必要がございます。

契約書に基づいて還元ポイントで最終の支払いをしようとした際に、ポイントが足りなくなっていた場合はどうしたらよいですか?
契約において同意されていた支払いに使用する還元ポイントが、お支払い時に満たない場合は、現金またはクレジットカードにて差額をお支払いいただけます。 

雑則
本文は、英語で記載された原文を他言語に翻訳したものです。英語版と翻訳された多言語版に不一致が生じた場合は、英語版が優先されるものとします。