はじめに
シャングリ・ラ インターナショナル ホテル マネジメント リミテッド（以下「シャングリ･ラ」）は、すべてのお客さまとビジネスパートナーのプライバシーを尊重し、ご提供いただいた個人情報（個人データ）を機密事項として取り扱います。収集された情報は香港の法定条項に準拠し、香港で処理、保存されます。シャングリ･ラは、香港のパーソナルデータ(プライバシー) に関する法令、および世界基準の個人情報保護要件を遵守することを誓約いたします。シャングリ･ラは、アジアンスタンダードのおもてなしとサービスを提供することを目的としてお客様の個人情報を利用させていただきます。
個人情報取扱い方針の適用
本個人情報取扱い方針（以下「ポリシー」）は、電子または書面に関わらず、いかなる書式で提供されたお客様および提携・管理先の個人情報に適用されます。個人情報は本ポリシーに従って保護されており、本ポリシーはシャングリ・ラによって所有・運営・管理されるホテル、リゾートおよびシャングリ・ラが提携する企業で採用されています。以下に「シャングリ・ラ」「私共」という単語に言及する場合は、すべてこれら個々の所有施設や関係先企業を総合的に示しています。
収集する個人情報の種類
本ポリシーにおいて「個人情報」という用語は、個人を特定できる固有の情報を指します。当社のウェブサイトは個人情報を提供することなく閲覧いただけます。当社が特定のサービスを提供する上で個人情報が必要な場合は、当社は必要な情報をお客様の同意の上で提示いただけるよう求めます。またカスタマーサービスセンターにお問合せをいただく際も、個人の識別のため、また個人情報の秘密性を保持するうえで個人情報をお尋ねする場合がございます。
当社が処理する個人情報の種類（適用法令に基づく管轄により変更する場合があります）
- パスポート、ビサに関する個人情報
- 以下を含む宿泊情報（宿泊したホテル、到着と出発の日付、購入商品とサービス、特別なリクエスト、サービスのお好みに関する所見、使用された電話番号、ファックス、受信した電話メッセージ）
- クレジットカードの詳細、ゴールデンサークルプログラム会員情報、オンラインアカウントの詳細、プロフィールまたはパスワードの詳細、ご加入のフリークエントフライヤーまたはトラベルパートナープログラム
- 特別なリクエストにお応えするために必要な情報（例：レジャー、旅行に関するお好み）
- ＣＣＴＶ映像監視システムおよびその他のセキュリティシステムを通じて収集された情報
- お客様の信用に関する情報
個人情報の利用
当社は下記に従って個人情報の一部を適切な範囲内で使用および開示することがあります。
- ゴールデンサークル会員とその申込者について、申込書内容の処理とゴールデンサークル会員情報の管理のため
- ホテル手配の処理および/または確認のため
- ホテル宿泊、商品、サービスの提供と請求のため
- ゴールデンサークル会員とお客様に特典やベネフィットを提供する際や、ゴールデンサークルに加盟するホテル、航空会社、パートナー各社が同様のサービスを提供する際に行う情報の収集、整理のため
- より個人に特価したサービスの提供のため
- 旅行準備過程を含む契約上の義務を果たすための関連企業（例：旅行代理店、グループ旅行の主催者、お客様の雇用主）および業者（クレジットカード会社、航空会社、その他のロイヤルティープログラム）
- 市場の分析、調査、顧客満足度、品質保証調査、ＤＭ、セールスプロモーションを行うため
- サービスやお知らせに関する要求にお応えするため
- 安全と安心を満たすため
- 一般的な記録保持を行うため
- セールスプロモーションまたはスペシャルオファーの宣伝を含むマーケティング、顧客管理を促進するため
- その他の個人情報に適合するあらゆる目的のため
- 当社が開催するコンテストの入賞者および抽選大会の当選者発表のため
- 法律および規制要件の要求事項を満たすため
個人情報の開示
当社は、以下の対象に対し適時個人情報を（香港の国内外に関わらず）開示および譲渡する場合があります。その対象はシャングリ・ラ グループのホテルおよびリゾート、旅行関連企業（例：航空会社、レンタカー会社、観光ツアー会社）、ゴールデンサークルパートナー企業、シャングリ・ラ グループのホテルおよびリゾートの運営上必要な電気通信、コンピューター処理、支払いサービス業務の委託先企業、宿泊業務の履行、ＤＭの送付、宿泊予約の履行、特定の商品とサービスの提供とそれらニュースとお知らせに関する情報通信の促進、クレジットカード取引の完備の目的に限定した契約者です。契約により、開示された個人情報をシャングリ・ラが指定する目的以外に使用することはいかなる場合も禁止されています。
当社は、法律または裁判所の命令または政府関連機関から開示要請を受けた場合、法令に従って開示が望ましいと当社が判断した場合、また当社の資産や権利を保護するために必要と判断した場合に、個人情報を開示する権利を有します。また当社は収集した情報を保有し、会計と税務上の法律に従って処理する権利を有します。
ここに記述した事項を除き、当社は、個人を特定できる情報をシャングリ・ラ グループの企業やホテルの外部へ販売および譲渡することを禁止しています。
中央情報処理
当社は国際ビジネスの標準的な中央情報処理でデータの処理を行っており、多くの場合、個人情報を一つの国から他の国へ移すこととなります。例えば香港以外のシャングリ・ラ ホテルまたはリゾートに宿泊予約および/またはご滞在いただくと、その際に収集された個人情報は香港に移管、処理されます。これらの個人情報の処理過程を行う管轄区で、個人情報のプライバシーを保持に関する法定を設けているか否かにかかわらず、個人情報がシャングリ・ラ グループで処理される場合は、常に本個人情報取扱い方針が適用されます。
クッキー
シャングリ･ラのウェブサイトをご利用いただくにあたり、一部のウェブページでは「クッキー（Cookie）」を使用しています。クッキーとは、ご利用のブラウザを通じてお客さまのコンピューターのハードディスクに一時的にデータを書き込み、お客さまのお好みを保存するしくみです。クッキーにより、お客さまのメールアドレスやその他の個人情報を当社が特定することはできません。ただし、お客さまが識別可能な個人情報をサイト内で選択すると、その情報はクッキーに保存されているデータにリンクされることになります。
当社は、サイト利用状況の理解とコンテンツの改善のためクッキーを使用しています。クッキーを利用し、当サイトでお客さまのアクセス状況（お客さまが当社サイトに戻られた際にお客さまの名前を認識するなど）を識別し、パスワード保護エリアでお客さまのユーザーネームまたはパスワードを保存し、お客さまに当社商品、プログラム、サービスを提供しています。
データセキュリティへの責務
正確な個人情報の保存と不正アクセスの防止のため、当社が収集する個人情報を保護するための適切な物理的、電子的、管理的な対策を実行していますが、そのようなセキュリティー対策は、すべての損害や個人情報の交錯や誤用を防げるものではなく、当社はすべての損害やそれら事件に関連する義務に責任を負うものではありません。
未成年者への責務
当サイトでは18才未満の未成年者への商品およびサービスの販売および提供は行っておりません。18歳未満の未成年者は、保護者または後見人の承諾がある場合にかぎり当サイトをご利用いただけます。
お客様の選択
お客様は、当社に提供する個人情報に関して常に最終的な選択権を有するものとします。しかしながら、必要な特定情報（例：ご予約の際の氏名など）をご提示いただけない場合は、当社のサービス提供に支障をきたす場合がございます。
お客様へのご連絡に必要な詳細（例：住所、メールアドレス、電話番号、ファックス番号）をご提供いただくと、当社からお客様のご興味にあわせた商品、サービス、プロモーション、イベントについてのお知らせをお送りすることがあります。また当社が慎重に選出した旅行関連の優良企業と個人情報を共有する場合がございます。当社のマーケティング戦略を共有する企業から直接お客様の嗜好にあった商品・サービスのご案内をさせていただく場合がございます。第11項および以下の記述のとおり、お客様はいつでも当社が配信する一部またはすべての情報を受信するか受信しないかを選択いただけます。
ゴールデンサークル会員の皆様には、会員のお申込みまたはプロフィール作成時に、通信情報のご要望をご指定くださいますようお願い申し上げます。また、各種オファー、プロモーション情報（例：Ｅメール、定期郵送物にて）のご希望、顧客調査への参加ご協力の有無についてもご指定ください。一旦ご要望を指定いただいた後でも随時変更が可能です。変更またはそのような情報の受け取りを希望されない場合は、「マイアカウント」にログインし「マイプロフィール」から、またはゴールデンサーク会員サービス（メール：golden.circle@shangri-la.com）にてお手続きいただけます。
当社は、お客様が当社のプロモーション資料の受け取りを希望しない場合のいかなる要請にも従います。そのような要請を受けた場合、お客様のコンタクトに関する詳細は削除されるのではなく使用を抑制されます。後に取り消しの同意がなされない限り、この要請は記録保持されます。
個人情報へのアクセスと修正方法
お客様は当社によって保存されているお客様の個人情報にいつでもアクセス、および内容の変更をする権利を有します。当社が保存する個人情報に変更がある場合は更新をお願いいたします。当社が管理する個人情報の変更、または本ポリシーに関する疑問、アクセス権に関する要求を提起する場合は、ゴールデンサークル会員サービスまでEメール：golden.circle@shangri-la.com、ファックス：852－2331－6603、住所：28/F Kerry Centre, 683 King's Road, Quarry Bay, Hong Kongまで書面にてお知らせください。当社は上記のような要求の処理に係わる妥当な費用を請求する権利を有します。上記で指示された個人情報へのアクセスに関するすべての要求は、お客様を特定できる氏名、住所、電話番号と質問内容の種別を明記のうえ、書面でのみ申請されるものとします。ゴールデンサークル会員がプロフィールの変更やアクセスする際には、プライバシーと個人情報の保護目的により、ゴールデンサークル会員番号、Ｅメールアドレス、パスワードが必要となります。
個人情報取扱い方針の変更
当社のビジネス変更に伴い、本個人情報取扱い方針は適時変更される場合がございます。ご確認いただきやすいよう文末に日付を記載しています。
本個人情報取扱い方針に関する変更は、当社ウェブサイトwww.goldencircle.shangri-la.comにすべて掲示されます。ゴールデンサークル会員は、個人情報の収集および使用方法について随時ご確認いただけます。
雑則
本個人情報取扱い方針は、英語で記載された原文を他言語に翻訳されたものです。英語版と翻訳された多言語版に不一致が生じた場合は、英語版が優先されるものとします。
