سياسة الخصوصية

مقدمة 

 
تحترم شانغريلا خصوصية جميع عملائها وشركائها في الأعمال، وتتعامل مع المعلومات الشخصية المقدمة من قبلكم باعتبارها معلومات سرية. نحن نتعهد أن نمتثل امتثالا تاماً مع مقتضيات قانون حماية البيانات الشخصية الماليزي 2010، وكذلك الامتثال التام للمعايير المتعارف عليها دولياً والخاصة بحماية خصوصية البيانات الشخصية. نحن نستخدم البيانات والمعلومات الشخصية الخاصة بك من أجل الوفاء بالتزامنا بتقديم معايير أسيوية مميزة من خدمات الضيافة.
تطبيق سياسة الخصوصية

 
تنطبق سياسة الخصوصية ( "السياسة") على البيانات والمعلومات الشخصية الخاصة بالنزلاء وغيرهم من الأفراد الذي نقوم بإبرام أعمال معهم، ولإدارة هذه البيانات والمعلومات في أى شكل، سواء كانت في شكل إلكتروني أو مكتوب.
تنفذ هذه السياسة على التزامنا بحماية المعلومات الشخصية الخاصة بك والتى تم اعتمادها من قبل مالكي كل من الفندق والمنتجع، وإدارة و/أو تشغيل هذه المعلومات من قبل شركة شانغريلا لإدارة الفناق الدولية المحدودة أو الشركات التابعة لها أو المرتبطة بها. يُشار فيما يلي إلى "شانغريلا"، "بنحن" أو "خاصتنا"، وفقاً لسياق الكلام، وتُشير مُجتمعة إلى أولئك والملكيات الواضحة أو الكيانات.

 
المجموعة الخاصة بنا من المعلومات الشخصية

يُشير مصطلح "البيانات الشخصية" الوارد في هذه الوثيقة إلى المعلومات الشخصية القادرة على تحديد هويتك كشخص. يمكنك زيارة موقعنا دون تقديم أي بيانات أو معلومات شخصية. قد تكون عملية جمع ومعالجة البيانات الشخصية إلزاميا بغرض تزويدك بخدماتنا. قد تكون أيضاً عملية جمع ومُعالجة البيانات إلزامية لأغراض الامتثال مع تسجيل وثيقة نزيل 1951، فضلاً عن الامتثال مع غيرها من القوانين واللوائح المحلية الأخرى. سنقوم بإشعارك ما إذا كانت البيانات الشخصية المطلوبة إلزامية أو اختيارية. يمكن أن يتم جمع البيانات كجزء من: (أولاً) إتمام حجوزات أو طلبات لمعلومات أو خدمات، (ثانياً) استيعاب تفضيلاتك الشخصية، (ثالثاً) شراء المنتجات أو الخدمات الخاصة بنا، (رابعاً) التسجيل في عضوية البرنامج الخاص بنا، و (خامساً) تسهيل الاتصالات.

 
أنواع المعلومات الشخصية التي نقوم يتجميعها

تشتمل أنواع البيانات الشخصية التى نعالجها على:

  •  التفاصيل الشخصية الخاصة بك مثل الاسم، رقم الهوية الوطنية، العمر، الجنس، الجنسية، الوظيفة، معلومات الاتصال، معلومات جواز السفر والفيزا، وغيرها من المعلومات المطلوبة وفقاً للقوانين واللوائح المحلية،
  •  معلومات إقامة النزيل، بما في ذلك الفنادق حيث مكان الإقامة، تاريخ الوصول والمغادرة، السلع والخدمات المُشتراة، الطلبات الخاصة التي أجريت، وملاحظات حول تفضيلات الخدمة الخاصة بك، أرقام الهواتف التى تم الاتصال بها، رسائل الفاكسات والهاتف التى تم تلقيها من الأطراف الثالثة نيابة عن النزلاء/الزبائن،
  •  تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك، معلومات العضوية، تفاصيل الحساب، تفاصيل الملف الشخصي أو كلمة المرور، النشرة الإعلانية المتكررة أو برنامج شريك السفر المرافق،
  •  أي معلومات لازمة لتلبية الطلبات الخاصة (على سبيل المثال، الترفية، السفر وتفضيلات النزيل)،
  •  الآراء الخاصة بك حول خدماتنا،
  •  المعلومات مثل الأفلام والصور التى تم جمعها من خلال استخدام أنظمة الدائرة التلفزيونية المغلقة والأنظمة الأمنية الأخرى، و
  •  المعلومات ذات الصلة ببطاقة ائتمان الزبائن.


كيف نستخدم المعلومات الشخصية
قد نستخدم ونكشف عن الاجزاء ذات الصلة من البيانات الشخصية والمعلومات الخاصة بك من أجل:

  •  معالجة و/أو تأكيد ترتيبات الفندق وحجوزات المطعم،
  •  تجهيز وتحديد رسوم الإقامة في الفندق، والسلع الأخري والخدمات التي قمت بشرائها،
  •  تزويدك بالمزايا، الفوائد والخدمات،
  •  تزويدك بأفضل مستوى من الخدمات الشخصية،
  •  معالجة التطبيقات وإدارة برامج العضوية،
  •  الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، وأي شخص شارك في صنع ترتيبات السفر الخاصة بك (مثل، وكلاء السفر، مُنظمى الرحلات الجماعية وصاحب العمل الخاص بك) والوكلاء (مثل، شركات بطاقات الائتمان، مُشغلى الخطوط الجوية وغيرها من برامج الولاء)،
  •  إجراء تحليل وبحوث السوق، ورضا العملاء واستقصاءات ضمان الجودة،
  •  الرد على الطلبات للحصول على المعلومات والخدمات،
  •  توفير السلامة والأمان للنزلاء،
  •  إدارة حفظ السجلات العامة،
  •  تسهيل التسوق المُباشر، أغراض إدارة العملاء والعروض الترويجية، بما في ذلك إشعارك بالرسائل الترويجية حول الخصومات أو العروض الخاصة إذا وافقت على تلقي مثل هذا النوع من الرسائل. يُرجي الإطلاع على قسم "التسوق المُباشر" الموضح أدناه،
  •  تسهيل التوافق مع البيانات الشخصية الأخرى مهما كان الغرض،
  •  الكشف عن الفائز من بين المتسابقين من خلال مُسابقة السحب التى يتم إجرائها بواسطتنا أو بواسطة شخص أخر نيابة عنا،
  •  تلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية.

 

 
الكشف عن المعلومات الشخصية الخاصة بك

قد نقوم من وقت لآخر بالكشف عن أو نقل المعلومات والبيانات الشخصية الخاصة بك (سواء داخل أو خارج ماليزيا) وذلك لمجموعة فنادق ومُنتجعات شانغريلا، شركات السفر ذات الصلة (على سبيل المثال، شركات الخطوط الجوية، شركات تأجير السيارات والشركات القائمة على تنظيم الرحلات القصيرة)، وشركاء الأعمال، أو مُعالجى البيانات من الطرف الثالث الذين يقوموا بتوفير الخدمات الإدارية، الاتصالات، الدفع أو غيرها من الخدمات الأخرى لأي مجموعة فنادق ومُنتجعات شانغريلا لتسهيل طلباتك أو تزويدك بالبضائع والخدمات التى قد تطلبها ومن أجل الأغراض المُبينة أسفل قسم "يف نستخدم المعلومات الشخصية" يحظر على المُستفيدين من هذه المعلومات القيام باستخدام المعلومات والبيانات الشخصية لأى غرض أخر بموجب الاتفاق، باستثناء الغرض (الأغراض) التى تحددها شانغريلا.

 
نحن نحتفظ بالحق في الكشف عن أي معلومات أو بيانات شخصية خاصة بك لدينا إذا اضطررنا لذلك بموجب محكمة العدالة، أو في حال طلبها من كيان حكومي، او إذا قررنا أنه من الضروري الامتثال للقانون أو لحماية أو الدفاع عن الحقوق أو الملكيات. كما نحتفظ أيضاً بالحق في الاحتفاظ بالمعلومات التى تم جمعها، ولمعالجة مثل هذه المعلومات للامتثال للمحاسبة وقواعد الضرائب والأنظمة.
قد نشارك المعلومات الديموغرافية المُجمعة مع شركائنا في الأعمال، أو الشركات التابعة لنا أو غيرها من الكيانات الأخرى. هذه المعلومات المُجمعة لا علاقة لها بأى معلومات شخصية عنك.

 
باستثناء ما ورد في هذا التقرير، حيث لا نسمح ببيع أو نقل معلومات تحديد الشخصية لأطراف ثالثة.

 
التسويق المباشر


ونحن نعتزم استخدام معلوماتك الشخصية (بما في ذلك اسمك وعنوانك وأرقام الهاتف والبريد الإلكتروني وغيرها من تفاصيل الاتصال) لكي نرسل لك رسائل تسويقية مباشرة مثل البريد الإلكتروني المُباشر، البريد الإلكتروني، الهاتف، والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة التى تتضمن الأخبار، العروض الترويجية والفعاليات التي يتم طرحها من قبلنا أو من شركائنا في الأعمال، فيما يتعلق بالفئات التالية من المنتجات والخدمات والتى تضم: السفر والنقل، والبيع بالتجزئة، والمواد الغذائية والمشروبات، وبطاقات الائتمان، وخدمات الاستثمار، والعقارات، والترفيه، والمنشورات، والموضة والمجوهرات، الترفيه والرياضة، والصحة و الأنشطة الخيرية غير الربحية، والاتصالات السلكية واللاسلكية، والشبكات الاجتماعية والإعلام والعلاقات العامة.
لن نستخدم المعلوماتك الشخصية الخاصة بك للتسويق المباشر دون موافقتك. سنطلب منك دائماً موافقتك قبل استخدام معلوماتك الشخصية بغرض التسويق المُباشر. يمكنك الانسحاب في أي وقت من تلقي الاتصالات التسويقية مجاناً، عن طريق إتباع تعليمات "الانسحاب" الواردة في الرسائل أو الاتصال بمجموعة شانغريلا وفقاً لقسم "كيفية الوصول أو تصحيح المعلومات الشخصية".

 
المعالجة المركزية للمعلومات الشخصية


مثل معظم الشركات العالمية، قمنا بتركيز بعض الجوانب لأنشطة معالجة البيانات الخاصة بنا، التى قد تؤدي في كثير من الحالات إلى نقل معلوماتك الشخصية من بلد لأخر. على سبيل المثال، إذا قمت بالحجز و/أو الإقامة في فندق أو مُنتجع شانغريلا خارج ماليزيا، قد يتم نقل ومعالجة المعلومات والبيانات الشخصية التى تم جمعها في هذه العملية في ماليزيا أو غيرها من السلطات القضائية. السلطات القضائية التى ستقوم بمعالجة هذه المعلومات أو البيانات قد أو قد لا يكون لها قوانين تسعي إلى الحفاظ على خصوصية البيانات الشخصية. ومع ذلك، فإنه عندما يتم نقل البيانات الشخصية الخاصة بك داخل مجموعة شانغريلا، سيتم معالجة البيانات الشخصية الخاصة بك وفقاً لشروط وأحكام هذه الوثيقة.

 
سنقوم بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية التى تم جمعها لفترة طويلة، حيث قد يكون من الضروري أن نفي بالغرض (بما في ذلك أى علاقة مُباشرة لهذا الغرض) الذي سيستخدم من أجله هذه المعلومات.

 
التزامنا بأمن البيانات


للمحافظة على دقة البيانات الشخصية الخاصة بك، فضلاً عن منع الوصول غير المصرح به وضمان الاستخدام الصحيح لبياناتك الشخصية، قمنا بتنفيذ المعايير المادية، والإلكترونية والتنظيمية المُناسبة لحماية وتأمين البيانات الشخصية التى قمنا بجمعها. تخضع هذه المعايير للمراجعة المُستمرة والرصد. بينما نحن نبذل كل جهد ممكن لحماية البيانات الشخصية الخاصة بك، لا يمكن لتدابير أمنية تضمن أن البيانات الشخصية والمعلومات لن يكون عرضة للتشويش وسوء الاستخدام أو القرصنة ونحن لا يجوز ان تكون مسؤولة عن أي خسارة أو سوء استخدام أو تغيير الناشئة نتيجة ل مثل هذه الحوادث.

 
الأطفال والقاصرين


نحن لا نقوم بجمع معلومات شخصية عن الأطفال أو القاصرين، بإستثناء ما يلزم من القوانين المحلية. يمكنك فقط استخدام موقعنا والخدمات بإذن الوالدين أو الأوصياء عليك، في حالة ما إذا منت كفلا أو قاصراً.

 
التصفح المجهولة


زوار موقعنا www.shangri-la.com الذين يقوموا بذلك على أساس التصفح المجهول. نحن لم نقم بتكوين موقعنا لجمع أي معلومات من جهاز الكمبيوتر الخاص بك دون إدخال. وهذا يعني أنه إذ لم تقم طوعاً وعن علم بتزويدنا بالمعلومات، فإننا لن نعرف هويتك، أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، أو أ ى معلومات أخرى يمكن أن تحدد هويتك.

 
ملفات تعريف الارتباط


قد يمكن استخدام بعض من صفحات الويب الخاصة بنا "لملفات تعريف الارتباط" للتحسين تجربتك في موقعنا. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية نقوم بوضعها في متصفح الكمبيوتر الخاص بك لتخزين تفضيلاتك. كما أن ملفات تعريف الارتباط لا تقوم في حد ذاتها بإشعارنا بالبريد الإلكتروني الخاص بك أو أو غيرها من معلومات التعريف الشخصية ما لم تختر تزويدنا بهذا المعلومات، على سبيل المثال، قيامك بالتسجيل في واحدة من الخدمات التى نوفرها. ومع ذلك، فإنه بمجرد اختيار تزويد الموقع بمعلومات التعريف الشخصية الخاصه بك، قد تكون هذه المعلومات مرتبطة بالبيانات المُسجلة في ملف تعريف الارتباط.

 
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لفهم استخدام الموقع ولتحسين المحتوى والعروض الموجودة على موقعنا. قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لإضفاء طابع شخصي على تجربتك في صفحات الويب الخاصه بنا (على سبيل المثال، لكي نتعرف عليك بالاسم عند العوده مُجدداً إلى موقعنا)، حفظ اسم المستخدم و/أو كلمة المرور في المناطق المحمية بكلمة مرور، ولكي نعرض لك مُنتجات، برامج أو خدمات.

 
الاختيار


يمكنك دائماً اختيار أي من المعلومات أو البيانات الشخصية التى تريد أن توفرها لنا (إن وجدت). ومع ذلك، فإنه إذا كنت لا ترغب في توفير بعض التفاصيل المُحدد، أو بعض من تجاربك معنا، فإننا قد نتأثر (على سبيل المثال، لا يمكننا أن نحفظ حجز بدون اسم).

 
سنلتزم بأي طلب منك ونتعهد بعدم إرسال مواد التسويق المُباشر إليك. عندما يتم تلقي مثل هذا الطلب، سيتم إخفاء تفاصيل الاتصال الخاصه بك بدلاً من حذفها. يضمن هذا تسجيل وحفظ طلبك ما لم توفر موافقة لاحقة تتجاوز ذلك.

 
كيفية الوصول أو تصحيح معلوماتك الشخصية


يحق لك الوصول وإجراء تغييرات على أي من البيانات الشخصية المتعلقة بالملف التعريفي الخاص بك والموجود في قاعدة البيانات الخاصه بنا. يجب عليك تحديث البيانات الشخصية الموجودة لدينا عندما يكون هناك تغيير. إذا كان لديك أية أسئلة حول هذه الوثيقة، أو إذا كنت ترغب في تقديم طلب للحصول للوصول إلى أو تغيير البيانات الشخصية أو المعلومات التي نحتفظ بها، يرجى الاتصال بمدير قسم خدمة العملاء، السيد كينيث ياب عن طريق إرسال طلب مكتوب إلى الطابق 11 طابق برج UBN، رقم 10، جالان بي، 50250 كوالالامبور (رقم الهاتف: 3088-2052-603، رقم الفاكس: 3198 2052 03) أو أرسل لنا بريد إلكتروني على البريد التالي: reservations@shangri-la.com
نحن نحتفظ بالحق في فرض الرسوم لمعالجة أي طلب من طلبات الوصول هذه. الرسوم المُستحقة هى 2.00 رينغيت ماليزي لكل طلب دون نسخة من البيانات الشخصية و10.00 رينغيت ماليزي لكل طلب مع نسخة من البيانات الشخصية. وكما هو مبين أعلاه، جميع طلبات الحصول على معلوماتك الشخصية يجب أن يكون خطيا. يرجى التأكد من إدخال الاسم الكامل والعنوان ورقم الهاتف عند توصيل طلبك، حتى يمكننا التعرف على هويتك، وتحديد نوع الاستفسار بوضوح والتحقق من المصدر الأصلى من جمع البيانات.


تغييرات الوثيقة 

 
يد يمكننا تعديل هذه الوثيقة من وقت لآخر. أية تغييرات قد تطرأ على هذه الوثيقة سيتم نشرها على الموقع الإلكتروني الخاص بنا، وسيتم إشعارك دائماً بالطريقة التي نقوم من خلالها بجمع واستخدام البيانات الشخصية. نسخة حديثة من وثيقة سياستنا سوف تشمل تاريخ المراجعة في نهاية الوثيقة بحيث تكون قادراً على فحصها عندما تكون مُعدلة.

أي تغييرات قد تطرأ على وثيقة سياستنا سوف تصبح سارية المفعول عند نشرها على الموقع الإلكترونى.
استخدام الموقع بعد هذه التغييرات يشكل موافقتك على الوثيقة المنقحة وسارية المفعول.

 

موضوعات متنوعة


تخضع وتفسر هذه الوثيقة وفقاً لقوانين ماليزيا.


تمت كتابة هذه الوثيقة باللغة الإنجليزية والملايو، وقد يتم ترجمتها إلى لغات أخرى. في حالة وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية والنسخة المترجمة من هذه الوثيقة، سيتم الآخذ بإصدار المدون باللغة الإنجليزية.