はじめに

シャングリ・ラ インターナショナル ホテル マネジメント リミテッド（以下「シャングリ・ラ」、「当社」）は、お客様のプライバシーを尊重し、お客様よりご提供いただいた個人データ、またはお客様による当社のウェブサイト（www.shangri-la.com）やモバイルアプリ、その他のオンライン商品やサービス（「サイト」）のご利用、ゲストサービスへのお問い合わせ、その他の当社とのやり取りの際に、当社が収集した個人データのプライバシー、守秘義務、およびセキュリティの保護に努めております。当社は、個人データを保護し、それを安全に保管し、プライバシーおよびデータ保護に関する適用法を遵守する責任に留意します。本プライバシーポリシーを解釈する際に、「個人データ」の意味はプライバシーまたはデータ保護に関する適用法に定めるとおりとします。

本プライバシーポリシーでは、当社の個人データの取り扱いと個人データの使用方法に関するお客様の選択肢についてご説明いたします。本プライバシーポリシーは、個人データを保護するための当社の取り組みの効力を生じさせ、シャングリ・ラまたはそのc会社と子会社が管理・運営するすべてのホテル、リゾート、および施設が遵守すべきガイドラインとして使用されます。

予約、シャングリ・ラ サークルプログラムへの入会、イベントやプロモーションの登録、またはサイトを通じて当社にお問い合わせの際に、あるいは適用法において義務付けられている場合に、本プライバシーポリシーの条件に同意いただくようお願いいたします。適用法が定める要件により、サイトを引き続き利用することで、お客様は本プライバシーポリシーの条件に同意したものとみなされます。

シャングリ・ラ インターナショナル ホテル マネジメント リミテッド（住所：28/F, Kerry Centre, 683 King’s Road, Quarry Bay, the Hong Kong Special Administrative Region of the People’s Republic of China (“Hong Kong”)）は、個人データの収集、使用および開示、またはこれらの一部に対する責任を負います。Eメール（[email protected]）にて、当社のデータ保護責任者へご連絡いただけます。

EUの居住者につきましては、シャングリ・ラ ホテル パリ（住所：10 avenue d'Iéna, Paris 75116, France）がEUの代表事務所としての役割を果たします。英国の居住者につきましては、シャングリ・ラ ホテル ザ・シャード ロンドンに所在するシャングリ・ラ ホテルプライベートリミテッド（住所：31 St Thomas Street, London SE1 9 QU, United Kingdom）が英国の代表事務所としての役割を果たします。Eメール（[email protected]）で、当社のヨーロッパと英国のデータ保護責任者へご連絡いただけます。

当社が収集する個人データの種類 

お客様より当社へご提供いただく情報：当社はお客様から直接当社に提供される個人データ（該当する場合に、機密性の高い個人データを含みます）を収集します。  これには次の情報が含まれます。 

• 姓名と性別、生年月日、連絡先情報（居住国、住所、電子メールアドレス、電話番号など）、パスポート情報とビザ情報
• 次の客室宿泊情報：滞在したホテル、到着日と出発日、購入した商品とサービス、お客様による特別なリクエスト、サービスに関する嗜好、発信電話の相手先電話番号、ならびに受信したEメール、ファックス、電話、およびその他のメッセージなど
• クレジットカード決済、モバイル決済、その他の支払いの明細
• 会員情報、アカウントの詳細、プロフィールまたはパスワードの詳細、加入しているマイレージプログラムまたはトラベルパートナープログラム
• 特別なリクエスト（レジャー、旅行、お客様の嗜好など）に応えるために必要な情報
• 当社のホテル、リゾート、メンバーシップ、サービスについてのお客様のレビュー、フィードバック、意見、インタラクション（相互交流）
• 有線テレビシステム（「CCTV」）および他のセキュリティシステムの使用を通じて収集された情報
• お客様が自らの意思によって当社に提供した個人データ（例：健康データ、ソーシャルメディア情報）

 

お客様がサイトをご使用の際に、当社が自動的に収集する情報：お客様がサイトにアクセスする時またはサイトを使用する時に、当社は以下の情報を含め、お客様に関する個人データを自動的に収集します。

• ログ情報：当社は、使用されるブラウザの種類、アクセス回数、閲覧ページ、IPアドレス、および当社サイトへナビゲートされる前に訪れたページを含め、お客様によるサイトのご利用についてシステムログ情報を収集することがあります。
• デバイス情報：当社は、ハードウェアのモデル、オペレーティングシステムとそのバージョン、機器固有識別子（IPアドレス、IMEI番号、デバイスのワイヤレス ネットワーク インターフェースのアドレス、またはデバイスによって使用された携帯電話の番号など）、およびモバイルネットワーク情報を含め、当社のサイトにアクセスするためにお客様が使用されるコンピューターまたはモバイルデバイスに関する情報を収集することがあります。
• 位置情報：お客様が当社のモバイルアプリケーションの一つにアクセスするたびに、またはこれを使用するたびに、あるいはお客様のデバイスの位置情報の収集に別途同意していただくたびに、当社はお客様のデバイスの位置についての情報を収集することがあります。 お客様は、いつでもデバイスの位置サービスをオフにすることができますが、その場合、いくつかの有用な機能もオフになることがあります。
• クッキーおよび他の追跡技術で収集する情報：当社および当社のサービスプロバイダーは、クッキーおよびウェブビーコンを含め、情報収集のために様々な技術を使用します。  クッキーは、ハードドライブ上にまたはデバイスメモリに格納された小さなデータファイルであり、それは当社のサイトとお客様のエクスペリエンスを改善することに、また、サイトのどのエリアと機能が人気であるかを確認して訪問数をカウントすることに役立ちます。  ウェブビーコンは当社のサービスまたはEメールの中で使用されることがある電子画像であり、クッキーを伝送したり、訪問数をカウントしたり、ご利用状況とキャンペーンの有効性を理解したりするのに役立つことがあります。  クッキーについての詳細情報およびクッキーを無効にする方法については、当社のクッキーポリシーをご参照ください。

 

他の情報源から収集する情報：当社は、ホテルや第三者サービスプロバイダー（宿泊客のクレジットに関係する情報など）から、および公的情報源から、個人データを取得し、お客様との関係管理のサポートに必要であると当社が判断した場合には、その個人データを当社サイトを通じて収集する情報と結合させることもあります。

お客様が第三者の個人データ（予約または家族会員に関する家族の名前と連絡先の詳細など）を提供する場合、その個人データを当社に提供することについて同意を得ていることを確認してください。当社は、お客様が本プライバシーポリシーをその第三者に提示することをお勧めします。

 

個人データの収集・使用・開示方法 

適用される法律の要件に従い、当社は以下の目的のために、お客様の個人データを収集、利用、および開示することがあります。当社とお客様との以下の契約を履行するため：

• ホテル手配、レストラン・スパ予約および商品・サービスの処理、確認、提供、請求、および（該当する場合での）遠隔や対面でのチェックインやチェックアウトの管理
• お客様、旅行手配プロセスに関わる者（旅行代理店、ツアー旅行主催者、お客様の雇用者など）およびベンダー（クレジットカード会社、航空会社および他のロイヤルティプログラムなど）に対する契約上の義務の履行
• お客様に対する当社サイトのコンテンツへのアクセスのご提供、お客様からのお問い合わせおよび情報やサービスの提供依頼への対応
• 当社が主催したまたは当社に代わって実施されたコンテストの優勝者および賞品抽選会の当選者の発表

当社の正当な商業的利益の目的のため：

• 当社の製品とサービスがお客様に与える影響を理解し、より優れた、個人的なご要望に沿ったレベルのサービスをお客様に提供し、他社から取得した情報と連携または組み合わせることを含め、当社の製品とサービスをさらに開発するため
• お客様に特典、利益およびサービスをご提供し、会員プログラムの申込を処理して会員プログラムを運営し、特定の製品、サービス、施設および情報（シャングリ・ラ サークル会員限定の情報など）へのアクセスとこれらの使用の可否を検証・確認し、ポイントおよび報酬償還に関するものを含め、シャングリ・ラ サークル会員制度を運営するため
• 当社サイトの使用状況と予約をモニタリングし、当社サイトとサービスの運営、評価、改善を目的として当社サイトの使用状況を解析し、お客様の嗜好を理解し、お客様が関心を持つと思われるお客様向けにカスタマイズされたコンテンツをサイトに表示し、あらゆる問題を解決するため
• 当社のホテル、リゾート、サービスの改善を目的として、市場分析、市場調査、顧客満足度調査および品質保証調査を実施するため
• お客様、施設およびサービスの安全性とセキュリティを管理し提供するため（お客様や顧客が起こした事件や事故またはお客様や顧客からのクレームの取り扱い、調査もしくは監査またはその両方の実施、CCTV を利用した監視や安全検査の実施を含みますが、これらに限定されません）

 

当社が遵守すべき法的義務に準拠するため： 

• 法規制の要件を満たし、全般的な記録を管理するため
• 犯罪を防止、検知、調査し、商業リスクを分析、管理するため
• 調査を実施するため

 

お客様の同意に基づいた情報の使用：

• お客様に対する販促情報（電子メール、SMS/MMSおよびプッシュ通知を含みますが、これらに限定されません）または特別オファーの送信を含むダイレクトマーケティング、販促および顧客管理の目的を促進するため。ただし、お客様がこれらの情報の受領に同意していることを条件とします。下記の「ダイレクトマーケティング」セクションをご覧ください。
• お客様の同意を得た場合にのみ、特別な種類のデータ（健康データ、生体認証データなど）を使用するため。
• 適用される法律の要件に従い、当社がお客様のご同意をいただいたその他の目的のため。

 

さらに、当社との関係の特性によって、当社は、以下の目的のために、お客様の個人データを収集、使用、開示します。

• 当社ホテルのゲスト、または当社ホテルで開催されるイベントの参加者の場合：
  • 顧客サービスとサポートの提供
  • 当社のシステムのデータベースにおけるゲストプロフィールの作成と維持
  • 債権回収管理と債務管理
  • 上記のいずれかに関連するその他の目的
   
• 当社のスパやヘルスクラブ、レストラン、バーの顧客またはゲストの場合：
  • お客様によるスパやヘルスクラブのご利用、または当社のレストランやバー以外のレストランやバーでの飲食に関連する賠償責任について当社ホテルを免責するため
  • 上記のいずれかに関連するその他の目的
   
• シャングリ・ラの外部委託先である、またはシャングリ・ラによって見込まれている外部のサービスプロバイダーやベンダーの従業員、役員、または所有者の場合：
  • プロジェクトの入札と見積もりの管理、注文処理、または商品とサービスの供給管理
  • ベンダーの請求書の支払い処理
  • 社内コミュニケーションの維持
  • 上記のいずれかに関連するその他の目的
   

 

当社のモバイルアプリケーションへの登録、オンラインでのホテル予約、シャングリ・ラ サークルプログラムへの入会、またはお問い合わせの際には、アステリスクまたは必須項目の個人データを提出していただく必要があります。提出いただけない場合は、当社はご要望にお応えできず、当社の法的義務を遵守できない恐れがあります。

お客様の個人データの開示 

適用法の規定に従うことを条件として、当社は、上記の目的のために（該当する場合）、お客様の個人データを以下の法人および団体に共有することがあります。

• シャングリ・ラおよび当社の限定的な関係会社会社との間で、上記の目的において関連性があり、当社の事業運営を円滑にすることを目的とする場合において、知る必要性がある場合にのみ共有します
• お客様が上記の目的で予約、宿泊または訪問するホテルやホテル網拠点の担当者
• 当社に代わって業務を遂行、あるいはサービスを提供するためにお客様の個人データにアクセスする必要がある、または当社からお客様へのサイトの提供をサポートする第三者である決済処理者、決済サービスプロバイダー、外部の銀行、クレジットカード会社、ITおよびマーケティングの支援サービスプロバイダー、保険会社、その他のコンサルタント、ベンダーおよびサービスプロバイダー
• シャングリ・ラが提供するマーケティングプロモーションとサービスに関連するベンダーまたは第三者サービスプロバイダー（下記の「ダイレクトマーケティング」セクションをご参照ください）
• 契約上の義務を履行するために旅行の手配をするプロセスで関わるあらゆる者（旅行代理店、ツアー旅行主催者、ならびにお客様の雇用者、当社のパートナー、および外国大使館など）
• （管轄内の）あらゆる法執行機関、裁判所、政府または規制機関。その他、開示が何らかの適用法令、裁判所命令、法的手続きに準拠している、またはこれらによって義務付けられていると当社が判断し、情報提供依頼に応じる場合
• お客様の行為が利用者規定または利用者ポリシーに一致しないと当社が考えた場合、あるいはシャングリ・ラまたは関係会社会社等の権利、財産および安全を保護するため
• （他企業による合併、企業資産の売却、融資、当社事業の全部または一部の買収、あるいはホテル経営の何らかの変化に及ぶ可能性がある）事業資産取引に関連する、またはそのような事業資産取引の交渉中における、またはそのような事業資産取引を促進するビジネスパートナーや投資家、受託者、譲受人（現状または将来的）
• 当社の会計士、監査人、弁護士、および当社の経営改善の支援、事業のサポートまたは開発および法令上の義務の遵守を目的とする他の専門的アドバイザーおよび取引相手を含む当社のアドバイザー
• お客様の同意または指示による何らかの第三者、またはお客様が自己の個人データの開示先として当社に認めた者
• 以上のほか、適用法令が許可または要求している場合

さらに当社は、商業的パートナーおよび戦略的パートナーを含む第三者に、個人を識別することができない集計データまたは非識別データを開示することもあります。

お客様の個人データの海外転送 

お客様の個人データは、香港とシンガポールおよび予約先、滞在先または訪問先のホテルの所在地に転送され、保管されます。また、お客様の個人データは、当社従業員や香港およびシンガポール以外で事業を行っている当社のパートナー、関係会社会社および第三者サービスプロバイダーの従業員によってアクセスされ、処理されます。お客様の個人データが香港とシンガポール以外の場所に転送される場合は、その管轄内で保管されている個人データを保護するための十分なレベルまたは同等レベルの保護が整備されている、または適切な保護措置が整備されていると当社が認める場合、お客様の同意がある（必要な場合）場合に限ります。なお、保護措置には、EUからEU域外に個人データを転送するため、または中国本土外から個人データにアクセスするため、または中国本土外に個人データを転送するための標準データ保護条項を使用することが含まれます。

ダイレクトマーケティング 

当社はお客様の名前、メールアドレス、携帯電話番号、その他関連する連絡先情報を使用し、Eメール、SMS/MMSメッセージ、電話、プッシュ通知、郵便、またはソーシャルメディア（WeChatやFacebookなど）のいずれかによって、当社がお客様のためになると考える情報をお送りする場合があります。この情報には、当社のホテルや製品・サービスに関連する情報、ならびに当社の会員プログラム（シャングリ・ラ サークル会員になる場合）、満足度調査、イベント、オファーおよび販売促進に関するニュースが含まれます。なお、情報を送信するのは、お客様の同意が得られている場合に限ります。

さらに当社は、お客様の滞在先または訪問先のホテルまたはホテル網拠点の担当者および選択された第三者組織との間で前述のデータを（利益のために）共有します。その結果、これらの担当者および第三者組織が、情報、最新ニュース、製品・サービス関連の特別なイベント、オファーおよび販促品をお客様に送る場合があります。その製品・サービスには、旅行、交通、小売り、食物、飲料、ホテル宿泊、クレジットカード、金融サービス、投資サービス、不動産、娯楽、出版物、ファッション、貴金属、レジャー、スポーツ、保健、健康、非営利活動、慈善活動、テレコミュニケーション、ソーシャルネットワーキング、メディア、パブリックリレーションズが含まれます。ただし、当社がお客様の同意を得ずにダイレクトマーケティングのためにお客様の個人データを第三者と共有したり、使用したりすることはありません。 

適用法に従い、お客様は、いつでも無料で、マーケティング情報を受信しないことを選択したり、マーケティング情報の受信を中止したりすることができます。その手段としては、マーケティング情報に含まれている登録解除の説明に従うか、または、下記の「お客様の権利と当社へのお問い合わせ」セクションに従ってシャングリ・ラまでお問い合わせください。お客様がマーケティング情報の受信を中止したとしても、当社は、適用法によって禁止されていない限り、予約に関する情報やシャングリ・ラ サークルプログラム会員情報などの宣伝目的ではない情報を送付することがあります。

個人データの保持 

特定の国々では、個人データの収集と保持が法律で義務付けられています。  法律が要求または許容する範囲内で、当社は、（本プライバシーポリシーに記載しているとおり）個人データが収集された法律上または業務上の目的のためにその個人データを保持することがもはや必要ではなくなった時、またはお客様が要求した時に、その個人データを安全な方法で削除、破壊、非識別化または編集するための合理的な措置を講じます。いかなる場合でも、当社が、現地の法規制に従って、6年を超えてお客様の個人データを保持することはありません。

データのセキュリティに対する当社の責任 

当社は、不正または偶発的な個人データへのアクセスや個人データの処理、抹消、紛失または使用を防ぎ、かつ個人データを秘密として保持するための合理的な技術的措置および組織的措置を整備しています。 これらの措置は継続的な審査と監視の対象となります。 当社は、お客様の個人データを保護するために、当社の第三者サービスプロバイダーに対しても、個人データを秘密として保持し、かつ不正または偶発的な個人データへのアクセスや個人データの処理、抹消、紛失または使用を防ぐための合理的な予防措置を講じるとともに、データ保護に関する適用法を常に遵守して行動するように要求します。

当社は、サイトが完璧であり、中断せずに機能していくことを保証することはできません。当社は、電子的通信手段の使用に起因しうる損害に対する責任を負いかねます。この損害には、電子通信の配信不能や配信遅延、または第三者や電子通信およびウイルスの伝送に使われたコンピュータープログラムによる電子通信の傍受もしくは不正操作に起因する損害が含まれますが、これらに限定されません。

当社は、お客様に対し、該当する場合、使用するパスワードを頻繁に変更し、文字と数字の組み合わせを使用し、安全なブラウザを使用することを推奨します。また、該当する場合、お客様は、お客様のユーザーネームおよびパスワードを安全に保管し、秘密として保持する義務を負い、これらをいかなる無権限者にも開示してはならず、無権限者へのこれらの開示を許可してはなりません。お客様のユーザーネームおよびパスワードの情報を第三者が得ていることを知り得た、もしくは、疑う場合、または、お客様のユーザーネームおよびパスワードが何らかの方法で喪失した、または盗難もしくは不正利用されたと思われる場合、または、実際に不正な取引が実行されたもしくは起こりうると思われる場合には、合理的に実行可能な限り速やかに当社にご連絡ください。当社は、お客様のユーザーネームおよびパスワードのセキュリティ侵害、または不正使用もしくは詐欺的使用またはその両方に起因するいかなる損害に対しても責任を負いません。

子供および未成年者

現地の法律によって義務付けられている場合を除き、当社は未成年者から故意に個人データを収集いたしません。  お客様が未成年者の場合、お客様は親もしくは保護者の許可を得た場合に限り、当社のサイトとサービスを使用することができます。

お客様がEUにお住まいの場合、13歳未満のお子様は当社のオンラインサービスの対象外となります。当社が13歳未満のお子様に関する情報を収集したと思われる場合は、そのような情報を削除するための適切な措置を講じることができるように、当社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。お客様が13歳以上16歳未満である場合、お客様自身の何らかの個人データを当社に示す前に、親または法定後見人の同意を得てください。

お客様が中華人民共和国にお住まいの場合、14歳未満のお子様は当社のオンラインサービスの対象外となります。お客様が14歳未満である場合、お客様自身の何らかの個人データを当社に示す前に、親または法定後見人の同意を得てください。

第三者のサイト 

サイトは、第三者が運営するインターネット上の他のウェブサイト、アプリ、コンテンツ、サービスまたはリソースへのリンクを含んでいることがあります。提供されているリンクを使用して、他のウェブサイト、アプリ、コンテンツ、サービスまたはリソースにアクセスする場合は、独自のプライバシーポリシーが存在する場合もあることに留意してください。そして、当社は、これらのポリシーに対する一切の責任および責務、また、これらのサイトを通じて収集された可能性があるいかなる個人データに対する一切の責任および責務を負いかねます。これらのサイトに何らかの個人情報を提供する前に、これらのポリシーを確認してください。

お客様の権利と当社へのお問い合わせ 

適用法に従い、お客様は、お客様に関して当社が保有する個人データにアクセス、訂正、抹消（会員アカウントの抹消を含みます）する権利、そのような個人データの使用または転送を制限する権利を有している場合があります。合理的に可能であり、要求された場合は常に、当社は1か月以内、または適用法が定める期間（例：中華人民共和国は15営業日以内）にこれらの権利を付与するよう努めます。さらにお客様は、ダイレクトマーケティング情報の受信についての同意、またはさらに一般的に、お客様の個人データを当社が処理することについての同意を、いつでも取り消すことができます。自動化された意思決定のみに基づく重要な決定事項については、お客様は異議および不服を申し立てる権利を有している場合があります。また、お客様は、一定の状況において、お客様の会員アカウントの取り消し、またはお客様の個人データの削除を当社へ依頼することができます。 この場合、当社は、適用法が許容可能な範囲において、お客様の個人データを削除または非識別化するための合理的な措置を講じます。お客様が同意を完全に取り下げた場合、または個人データを完全に削除するように依頼した場合、当社は、お客様へのサービス提供を継続することができなくなる場合があり、シャングリ・ラとの契約の解除をもたらす場合もあるということを留意してください。

当社が保持しているお客様に関するデータ、およびお客様の好みについてのデータの更新を当社に希望される場合、またはダイレクトマーケティング情報の受信についての同意の取り消しを希望される場合には、Eメール（[email protected]）にて当社までお問い合わせください。

その他の依頼（お客様の会員アカウントの抹消を含みます）や、お客様の個人データを当社がどのように処理するかについての質問または苦情がある場合は、Eメール（[email protected]）または郵送（28/F Kerry Centre, 683 King’s Road, Quarry Bay, Hong Kong）にて、当社のデータ保護責任者へお問い合わせください。

プライバシーポリシーの変更

当社では、本プライバシーポリシーを随時修正する場合があります。本プライバシーポリシーのあらゆる変更はサイトに掲示されるため、お客様には常に、当社における個人データの収集方法と使用方法が通知されます。また、サイトにアクセスする時はいつでも本プライバシーポリシーを確認することをお勧めいたします。それ以外は、当社にご連絡いただき、当社における情報の運用およびお客様がご自身のプライバシー保護を支援する方法に関する情報をお受け取りください。本プライバシーポリシーの改訂版には、本プライバシーポリシーの末尾に改訂の日付が記載されるため、本プライバシーポリシーが最後に修正された日を確認することができます。本プライバシーポリシーのあらゆる変更は、サイト上に本プライバシーポリシーの改訂版が掲示された時点で有効になります。そのような変更後にサイトを使用した場合、お客様はその時点で有効な本プライバシーポリシーの改訂版を承諾したことになります。ただし、そのような変更が当社によるお客様の個人データの取り扱いに関してお客様の権利または義務に重大な影響を及ぼす範囲において、そのような変更は、変更適用後にのみ個人データに適用されます（また、適用法において義務付けられている場合は、本プライバシーポリシーの重大な変更についてお客様の同意を得ます）。

雑則 

本プライバシーポリシーは香港の法律に準拠し、同法律に従って解釈されるものとします。 

本プライバシーポリシーは英語で書かれており、他の言語に翻訳されることがあります。本プライバシーポリシーの英語版と翻訳版との間に矛盾が生じた場合は、英語版が優先するものとします。

最終更新日：2022年4月28日

本プライバシーポリシーの規定、セクション、またはその一部分とUAE法の強制的な公的秩序の規定との間に矛盾が生じた場合は、UAE法の強制的な公的秩序の規定が優先され、適用されるものとします。矛盾するプライバシーポリシーの規定、セクション、またはその一部分は自動的に取り消され、UAE法の関連する強制的な公的秩序の規定に置き換えられるものとみなされますが、それによって本プライバシーポリシーおよびその残りの規定、セクション、またはその一部の有効性、合法性、および執行可能性に影響はなく、残りの規定、セクション、およびその一部は引き続き適用され、完全な効力を持ちます。

 

 

クッキーポリシー 

 

本ポリシー（「クッキーポリシー」）は、シャングリ・ラ インターナショナル ホテル マネジメント リミテッド（「当社」）によって発行されています。本クッキーポリシーは、当社のウェブサイト（www.shangri-la.com）および当社のモバイルアプリケーション（総称して「サイト」）に関する当社によるクッキーの使用に適用されます。

お客様は、当社のサイトを引き続き使用した際に、本クッキーポリシーに定める方法で当社がクッキーを使用することに同意したことになります。  

本サイトの使用に関してクッキーを受け入れたくない場合は、サイトの使用を中止するか、クッキーを無効にする必要があります（第4項を参照）。ただし、これによってサイトの機能に影響が及ぶ場合があります。

1. 本クッキーポリシーの内容 

本クッキーポリシーの記載事項：

• クッキーとは（第2項）
• 当社が使用するクッキーの概要（第3項）
• お客様がクッキーの使用に同意しない場合に可能なこと（第4項）
• クッキー全般に関するさらに詳しい情報（第5項）

2. クッキーとは 

サイトに入った後は、サイトは「クッキー」を利用します。クッキーは小さなテキストファイルであり、少量の情報を含んでいます。そのファイルはダウンロードされ、コンピューター、スマートフォン、タブレットなど、インターネットが有効なデバイスに、ウェブページのメモリのように保管されることもあります。本クッキーポリシーは、当社が使用するクッキーとその使用理由に関する情報をお客様に提供します。当社のプライバシーポリシーでは、当社が収集しうるその他の情報、および当社によるお客様の個人データの使用方法について詳細に説明しております。本サイトの使用に関してクッキーを受け入れたくない場合は、サイトの使用を中止するか、クッキーを無効にする必要があります（方法については第4項をご覧ください）。ただし、これによってサイトの機能に影響が及ぶ場合があります。

3. サイトで使用されるクッキー 

当社はいくつかの異なる種類のクッキーを使用しています。特に、当社は、サイトの特定の基本的機能が作動できるようにする「必要不可欠なクッキー」、お客様が選択したもの（お客様のクッキーに関する設定など）を当社が記憶できるようにする「機能クッキー」、サイトの使用状況を監視する「パフォーマンスクッキー」、お客様がサイトを訪れたという事実を記録し、さらに、サイトを使用している間にどのリンクにアクセスしたかを記録する「広告クッキー」というファーストパーティクッキーを使用しています。

当社はさらに、「サードパーティクッキー」を使用しています。これらは、当社ではなく、サードパーティのウェブサイトまたはアプリケーションによって設定されるクッキーです。特に、サイトはサードパーティのソーシャルネットワーク（FacebookやLinkedInなど）のクッキーを許可しており、これによって、ユーザーはソーシャルネットワーク上でサイトのコンテンツを共有することができます。これらのサードパーティはクッキーを使用している場合がありますが、サードパーティによるクッキーの使用は本クッキーポリシーによって規律されません。

これらのクッキーの中に、「セッションクッキー」があります。このクッキーは一時的なものであり、このクッキーによって当社はブラウザセッション中のお客様の行動を結びつけることができます。セッションクッキーは、ブラウザセッションを終了すると削除されます。他に、パーシステントクッキーがあります。このクッキーは、クッキーの中で指定された期間にわたりデバイスに残ります。パーシステントクッキーは、（ランダムに生成された番号を保存することで）当社がお客様を一意のユーザーとして識別するのに役立ちます。

サイトは、以下の目的のためにファーストパーティクッキーを使用します。

a) 必要不可欠なクッキー  

必要不可欠なクッキーは必須のものであり、お客様がサイトを閲覧する際に役立ちます。また、必要不可欠なクッキーによってチェックアウトプロセスのすべての段階でバスケットが確実に保存されるため、これらのクッキーはサイトのセキュリティと基本機能を支援するのに役立ちます。  必要不可欠なクッキーは、当社のサイトの適切な運用に不可欠です。したがって、お客様がこれらのクッキーを無効にした場合、当社はサイト訪問中におけるお客様によるサイトの使用とサイトのセキュリティを保証することができません。

b) 機能クッキー  

機能クッキーは、お客様に最良のユーザーエクスペリエンスを提供するために使用されます。  機能クッキーは、たとえば、すでに始めてしまった予約を保存し、リマインドするために使用されます。また、もっと後で予約を完了したい場合には、時間の節約になります。さらに、機能クッキーは、サイトユーザーが当社のニュースレターに登録したかどうか、あるサービスについての情報を要求したかどうか、または、ユーザーがあるページを初めて見ているかどうかを認識することができます。

c) パフォーマンスクッキー  

パフォーマンスクッキーは、訪問者の行動やサイトの使用状況を理解するのに役立つため、当社は、これによって、サイトを継続的に改善し、最良のユーザーエクスペリエンスを提供することができます。また、パフォーマンスクッキーは、当社がユーザーの興味を理解するのに役立ち、当社の広告の効果測定にも使用されます。パフォーマンスクッキーのうちのいくつかは、第三者が管理しています。詳細については、第三者のウェブサイトのプライバシー通知をご参照ください。

例として、当社は、Googleアナリティクスクッキーを使用して、訪問者の習慣と訪問者数の全体像を知ることができ、また、当社のサイトにおける全体的なエクスペリエンスの改善を促進することができます。Googleアナリティクスは、Google Inc.が提供する第三者のウェブ解析サービスであり、「パフォーマンスクッキー」と「ターゲッティングクッキー」を使用して、サイトがどのように使用されているかを解析します。サイトの使用状況（お客様のIPアドレスを含みます）についてクッキーが作り出した情報は、アメリカのサーバーに送信され、そのサーバー上でGoogleが保管します。しかしながら、このウェブサイトでは、拡張 '_anonymizeIp()' とともにGoogleアナリティクスを使用します。これは、Googleが、欧州連合の加盟国のためにIPアドレスの最後の8ビットを切り詰める／匿名にすることを意味します。

Googleは、当社に代わって、お客様による当社サイトの使用状況を評価し、サイト活動に関するレポートを編集し、また、サイト活動およびインターネットの使用状況に関連する他のサービスを当社に提供するために収集した情報を使用します。Googleは、お客様のIPアドレスを、Googleが保有する他のいかなるデータとも紐づけません。お客様は、下記のとおり、ブラウザで適切な設定を選択することにより、クッキーの使用を拒否することができます。さらに、https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB#で提供しているブラウザプラグインをダウンロードし、インストールすることで、Googleによるデータ（クッキーとIPアドレス）の収集および使用を防ぐことができます。また、Googleアナリティクスを無効にするというリンクを使って、Googleアナリティクスの使用を無効にすることができます。このリンクは、お客様のデータの今後の処理を防ぐオプトアウトクッキーを作成します。Googleアナリティクスクッキーについての詳細な情報については、Googleのヘルプページおよびプライバシーポリシーをご参照ください。

当社のウェブサイトにおける訪問者の活動を分析するために、当社はAdobe Experience Cloudクッキー、すなわちAdobe AnalyticsとAdobe Audience Managerも使用しています。お客様のデータの今後の処理を停止するには、こちらのリンク（https://www.adobe.com/hk_en/privacy/opt-out.html）に記載された指示に従い、Adobe Experience Cloud クッキーの使用を無効にすることができます。Adobe Experience Cloudクッキーの詳細な情報については、Adobeのプライバシーポリシーをご覧ください。

これらのクッキーの使用を承諾しない場合、当社はサイトがお客様のために機能することを保証することができません。

d) 広告クッキー  

広告クッキーはお客様の嗜好、また一般的に、お客様がサイトを訪れたことを記憶します。当社は、（可能な場合に）他のオンラインプラットフォームにおいて、ホテル、リゾートおよびお客様に関係する他の製品とサービス、ならびにお客様が関心を示している事項の広告を提供するよう努めています。また、広告クッキーは、広告の効果測定に役立つだけではなく、広告を見る回数を制限するためにも使用されます。

 

より具体的には、当社はサイトで以下のクッキーを使用する場合があります。

パフォーマンスクッキー  

• Googleアナリティクス（クッキーによっては1日から2年間Googleが格納） － 当社はGoogleアナリティクスを使用し、当社のウェブサイト内で訪問者が閲覧したページの解析に役立たせています。お客様が当社のウェブサイトを訪れた際に、ウェブブラウザは特定の情報を自動的にGoogleに送信します。Googleによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、https:https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/partners/をご参照ください。オプトアウトするには、こちらをクリックしてください。
• Adobeアナリティクス（クッキーによってはゼロ〔セッションクッキー〕から2年間Adobeが格納）– 当社はAdobeアナリティクスを使用し、クリックストリームデータの解析および活動履歴の追跡など、当社のウェブサイトにおける訪問者の活動の解析に役立たせています。Adobeアナリティクスクッキーの動作に関する詳細な情報については、https://marketing.adobe.com/resources/help/en_US/whitepapers/cookies/cookies_analytics.htmlをご参照ください。オプトアウトするには、https://www.adobe.com/hk_en/privacy/opt-out.htmlをご覧ください。
• Adobe Audience Manager（クッキーによっては6か月から2年間Adobeが格納）– 当社はAdobe Audience Managerを使用し、訪問者の識別、ユーザーセグメントの作成、データコールの記録、データの同期、エラーの追跡とテストなど、ウェブサイトにおける訪問者の活動の解析やユーザーの好みに合わせたマーケティングに役立たせています。Adobe Audience Managerクッキーの動作に関する詳細な情報については、https://marketing.adobe.com/resources/help/en_US/whitepapers/cookies/cookies_am.htmlをご参照ください。オプトアウトするには、https://www.adobe.com/hk_en/privacy/opt-out.htmlをご覧ください。
• Flurry Analytics（失効期日を設定することなくYahooが格納）– 当社は、Flurryアナリティクスを使用し、（香港、台湾、およびマカオを除く中華人民共和国のユーザー以外の）当社のモバイルアプリケーションユーザーの予期せぬクラッシュログの収集に役立たせています。これは、当社のモバイルアプリケーションの安定性とパフォーマンスを改善し、ユーザーがどのように当社のモバイルアプリケーションを使用しているかを追跡するためです。Flurry Analyticsによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、https://policies.yahoo.com/us/en/yahoo/privacy/index.htmをご参照ください。
• Flurryアナリティクス（失効期日を設定することなくUmengが格納）– 当社は、Umengアナリティクスを使用し、香港、台湾、およびマカオを除く中華人民共和国の当社のモバイルアプリケーションユーザーの予期せぬクラッシュログの収集に役立たせています。これは、当社のモバイルアプリケーションの安定性とパフォーマンスを改善し、ユーザーがどのように当社のモバイルアプリケーションを使用しているかを追跡するためです。Umeng Analyticsによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、http://www.umeng.com/policy.htmlをご参照ください。オプトアウトするには、https://dip.umeng.com/opt_out.htmlをご覧ください。
• pardot.com（1日から2年間Pardotが格納）– 当社は、Pardotを使用して、訪問者が当社ウェブサイトに再度アクセスした際に好み（訪問者が当社ウェブサイトをどのように使用するか、またどのページを最も頻繁に閲覧したかなど）を記憶することにより、当社ウェブサイトでの訪問者の活動を追跡しています。Pardotによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、Pardotのプライバシーポリシーを参照してください。オプトアウトするには、Pardotのプライバシーポリシーのセクション4をご覧になるか、Pardotのプライバシーポリシーのフッターにあるクッキー設定リンクをクリックしてください。
• Branch（クッキーによっては7日から2年間Branchが格納）– 当社はBranchを使用し、どういったソースによって訪問者が当社のモバイルアプリケーションやウェブサイトに到達しているかを分析するのに役立たせています。お客様が当社のウェブサイトを訪問した際、または当社のモバイルアプリケーションを使用した際に、お客様のブラウザは特定の情報を自動的にBranchに送信します。Branchによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、https://branch.io/policies/#privacyをご参照ください。オプトアウトするには、https://app.link/optoutをご覧ください。
• Hotelchamp_Session（0日間（セッションCookie）Hotelchampが格納）– Hotelchampは、当社のウェブサイトの訪問者に対してパーソナライズされたマーケティングメッセージを表示するためにクッキーを設定します。HotelchampのGDPRコンプライアンスに関する詳細については、Hotelchamp GDPRコンプライアンス声明をご覧ください。Hotelchampクッキーの動作に関する詳細な情報については、Hotelchampのプライバシーポリシーをご覧ください。
• Hotelchamp_User（2年間Hotelchampが格納）– Hotelchampは、ウェブサイトの訪問者に対してパーソナライズされたマーケティングメッセージを表示するためにクッキーを設定します。HotelchampのGDPRコンプライアンスに関する詳細な情報については、HotelchampのGDPRコンプライアンス声明をご覧ください。Hotelchampクッキーの動作に関する詳細な情報については、Hotelchampのプライバシーポリシーをご覧ください。

必要不可欠なクッキー  

• Akamai CDN（1日間Akamaiが格納）- 当社はAkamaiのコンテンツ デリバリー ネットワーク（CDN）を使用して、ページキャッシングを行い、当社のウェブサイトのパフォーマンスおよびセキュリティを強化させています。Akamai CDNによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、https://www.akamai.com/us/en/privacy-policies/をご参照ください。
• ASP.NET_SessionId（マイクロソフトが格納）- 当社のウェブサイトは.netベースであり、当社はASP.NETを使用して、当社ウェブサイトのユーザーセッションを識別しています。データは、セッションクッキーであるため、保存されません。ASP.NETの作動に関する詳細な情報については、https://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms178194.aspxをご参照ください。
• .ASPXFORMSAUTH（マイクロソフトが格納）- 当社は、.ASPXFORMSAUTHを使用して、当社のウェブサイトのログオンページでユーザーを識別し、認証しています。データは、セッションクッキーであるため、保存されません。認証クッキーの作動に関する詳細な情報については、https://support.microsoft.com/en-us/help/910443/understanding-the-forms-authentication-ticket-and-cookieをご覧ください。

広告クッキー  

• DoubleClick（2年間Googleが格納） - Google（doubleclick.net）は、他のウェブサイトにおいてユーザーの好みに合わせたマーケティングのための情報を表示したり、www.shangri-la.comにおけるお客様のトランザクションを追跡したりするために、クッキーを設定します。DoubleClickによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/をご参照ください。
• fr（3か月間Facebookが格納）- Facebook（facebook.com）は、他のウェブサイトにおいてユーザーの好みに合わせたマーケティングのための情報を表示したりwww.shangri-la.comにおけるお客様のトランザクションを追跡したりするために、クッキーを設定します。Facebookによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、https://en-gb.facebook.com/policies/cookies/をご参照ください。
• CMBMP、PYIDおよびsessionId（クッキーによってはゼロ（セッションクッキー）から2年間IPINYOUが格納）- IPINYOU（ipinyou.com）は、他のウェブサイトにおいてユーザーの好みに合わせたマーケティングのための情報を表示したり、www.shangri-la.comにおけるお客様のトランザクションを追跡したりするために、クッキーを設定します。IPINYOUによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、http://www.ipinyou.com.cn/privacyをご参照ください。
• _kuid_（6か月間Salesforceが格納）- Salesforce（krxd.net）は、他のウェブサイトにおいてユーザーの好みに合わせたマーケティングのための情報を表示したり、www.shangri-la.comにおけるお客様のトランザクションを追跡したりするためにクッキーを設定します。Salesforceによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、https://www.salesforce.com/company/privacy/full_privacy/をご参照ください。
• FUIDおよびRUID （13か月間1000mercisが格納）- 1000mercis（mmtro.com） は、他のウェブサイトにおいてユーザーの好みに合わせたマーケティングのための情報を表示したり www.shangri-la.comにおけるお客様のトランザクションを追跡したりするために、クッキーを設定します。1000mericsによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、http://ads.1000mercis.com/をご参照ください。
• cm_cookieおよびreduplicate_cookie（クッキーによっては1日から6か月間WeChatが格納）- WeChat（l.qq.com）は、他のウェブサイトにおいてユーザーの好みに合わせたマーケティングのための情報を表示したり、www.shangri-la.comにおけるお客様のトランザクションを追跡したりするために、クッキーを設定します。WeChatによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、http://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=en_US&check=false&t=weixin_agreement_cookiesをご参照ください。
• SUV（20年2か月間Sohuが格納）- Sohu（sohu.com）は、他のウェブサイトにおいてユーザーの好みに合わせたマーケティングのための情報を表示したり、www.shangri-la.comにおけるお客様のトランザクションを追跡したりするために、クッキーを設定します。Sohuによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、http://corp.sohu.com/s2007/privacy/をご参照ください。
• cidおよびgid（2年間Sojernが格納）- Sojern（sojern.com）は、他のウェブサイトにおいてユーザーの好みに合わせたマーケティングのための情報を表示したりwww.shangri-la.comにおけるお客様のトランザクションを追跡したりするために、クッキーを設定します。Sojernによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、https://www.sojern.com/privacy/website-privacy-policy/をご参照ください。
• ckid、cktst、dph、fbh0、gcmaおよびph（2年間Adaraが格納）- Adara（yieldoptimizer.com）は、他のウェブサイトにおいてユーザーの好みに合わせたマーケティングのための情報を表示したり、www.shangri-la.comにおけるお客様のトランザクションを追跡したりするために、クッキーを設定します。Adaraによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、https://adara.com/privacy-promise/をご参照ください。
• __ysuid（24年9か月間Youkuが格納）- Youku（youku.com）は、他のウェブサイトにおいてユーザーの好みに合わせたマーケティングのための情報を表示したり、www.shangri-la.comにおけるお客様のトランザクションを追跡したりするために、クッキーを設定します。Youkuによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、http://mapp.youku.com/service/flsm2?spm=a2hww.20027244.0.0をご参照ください。
• netmng（24か月間IgnitionOneが格納）– IgnitionOneは他のウェブサイトにおいてユーザーの好みに合わせたマーケティングのための情報を表示するためのクッキーを設定し、マーケティングの成果を計測します。IgnitionOneによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、https://www.ignitionone.com/services-privacy-policy/をご参照ください。クッキーをオプトアウトするには、https://ione.netmng.com/optout.phpをご参照ください。
• adsrvr.org（18か月間The Trade Deskが格納）– The Trade Deskは他のウェブサイトにおいてユーザーの好みに合わせたマーケティングのための情報を表示するためのクッキーを設定し、マーケティングの成果を計測します。The Trade Deskによるお客様のデータの使用方法に関する詳細な情報については、https://www.thetradedesk.com/general/privacyをご参照ください。クッキーをオプトアウトするにはhttps://www.adsrvr.org/をご参照ください。

 

4. クッキー設定の管理 

当社は、次回のためにお客様のコンピューターまたはデバイスにクッキーを格納するものとします。お客様はブラウザの設定を変更して、特定のクッキーが格納される前に警告を受け取るようにすることができます。さらにお客様は、設定を調整して、ブラウザが当社のクッキーの大部分、または第三者の特定のクッキーのみを拒否することができます。お客様は、同意を取り消したい場合（時期は問いません）、インターネットブラウザの設定を使用して、当社のクッキーを削除する必要があります。なお、ご使用のブラウザごとに、ブラウザの設定から当社のクッキーを削除する必要があります。お客様のブラウザがクッキーを受け入れない場合、当社のサービスのいくつかが機能いたしませんのでご注意ください。ただし、お客様のインターネットブラウザの中で「信頼されたウェブサイト」にすることにより、特定のウェブサイトからのクッキーを許可することができます。以下のリンクは、お客様がクッキーの設定を管理する際にお役立てください。また、インターネットブラウザの中で「ヘルプ」オプションを使用することによって、詳細な情報を得ることができます。

• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies 
• Mozilla Firefox: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies  
• GoogleChrome: http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647 
• Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042 
• Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/ 
• Adobe (flash cookies): https://www.adobe.com/support/flash/downloads.html 

特にGoogleアナリティクスのクッキーをブロックするには、Googleが提供している「Googleアナリティクス オプトアウト ブラウザ アドオン」をインストールしてください。コンピューターの使用を共有している場合、クッキー使用の承諾または拒否は、そのコンピューターのすべてのユーザーに影響することがあります。

ブラウザの設定に関する上記の説明は、当社ウェブサイト（www.shangri-la.com）を使用する場合、またはこれにアクセスする場合に関連性があるものです。 

 

5. その他の情報 

以下のリンクに、クッキーに関する詳細な情報が含まれています。

• http://www.aboutcookies.org

さらに、インターネット広告業界によって作成されたオンラインプライバシーに関するガイドが以下でご覧いただけます。

• http://www.youronlinechoices.eu 
• http://www.aboutads.info 

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6. お問い合わせ  

当社のウェブサイトで使用されるクッキーに関してご質問がある場合には、[email protected]までお問い合わせください。

最終更新日：2022年4月28日