よくあるお問合せや質問

一般的なご質問

貯まったGCアワードポイントは何と交換できますか?

- お客様のGCアワードポイントは、ご宿泊、ご飲食、Chiスパ、会員限定のご体験など、さまざまなライフスタイルアワードと交換いただけます。

- ポイント交換商品の一覧は Golden-Circle.com にてご確認ください。

アワード特典を利用できない期間はありますか?

- ご利用いただけない期間がございます。ご利用いただけない期間については、交換申請のお手続きの際にお知らせいたします。

- 宿泊特典をご利用いただけない期間はこちらから、ご飲食特典をご利用いただけない期間はこちらからご確認いただけます。 または、シャングリ・ラ モバイルアプリにてご確認いただけます。

GCアワードポイントを他のゴールデンサークル会員と合算してアワードを交換することはできますか?

いいえ。GCアワードポイントの交換は、おひとりの会員によって完了される必要があります。GCアワードポイントをほかのアカウントに移行することはできません。

特典交換に使用されたGCアワードポイントは、いつゴールデンサークル会員アカウントから差し引かれますか?

特典の交換が確認された時点で、必要なGCアワードポイント数が差し引かれます。

GCアワードポイントはどこで特典に交換できますか?

GCアワードポイントの特典交換は、Golden-Circle.comのポイント交換ページ、またはシャングリ・ラ モバイルアプリをご利用いただけます。ご不明な点がございましたらゴールデンサークル会員サービスまで、グローバルフリーダイヤルまたはメールGolden.Circle@shangri-la.comにてお問い合わせください。なお、すべての特典交換はオンラインにて完了される必要があります。

自分の特典を譲渡することはできますか?

お客様の無料宿泊、ご飲食、Chiスパの特典バウチャーは、ノミニーとして登録されたご家族もご利用いただけます。ただし、ルームアップグレードアワード、ローカルインスタントアワード、そのほかのライフスタイルアワード、会員限定の体験は譲渡できません。

特典交換に必要なGCアワードポイントが足りない場合はどうなりますか?特典商品を保留することはできますか?

いいえ。特典商品の交換時に、十分なGCアワードポイントを保有されている必要があります。GCアワードポイントが足りない場合は、ポイントを購入いただくこともできます。現金とポイントを併用することはできません。

交換した特典商品を返品またはキャンセルすることはできますか?

すべての特典交換は最終的に確定されものであり、交換や返品はできません。

会員が、特典交換ノミニーのために特典を交換をすることはできますか?

ライフスタイル商品と会員限定体験の交換は、会員ご本人がご自身のために限り交換することができます。

特典商品に関するご質問

特典商品が届かない場合はどうすればよいですか?

通知されたお届け日時までに配達されなかった場合は、ゴールデンサークル会員サービスまで、グローバルフリーダイヤルまたはメールGolden.Circle@shangri-la.comにてお問い合わせください。

気が変わった場合、交換した特典商品を返品できますか?

各特典商品のご利用規約をご参照ください。

商品を受け取った際に破損があった場合はどうしたらよいですか?

ゴールデンサークル会員サービスまで、グローバルフリーダイヤルまたはメールGolden.Circle@shangri-la.comにてお問い合わせください。お問い合わせの際には、特典交換の確認番号およびゴールデンサークル会員番号をお知らせください。

複数の住所に配送できますか?

1回の交換申請につき、1つの住所に限り発送できます。

私書箱あての配送はできますか?

私書箱あての配送はできません。個人情報の住所に私書箱を登録されている場合は、Golden-Circle.comの「プロフィールダッシュボード」のアカウント情報から住所を変更してください。

発送先の住所変更はどのようにすればよいのですか?

配送先住所は「プロフィールダッシュボード」のアカウント情報から変更いただけます。特典の交換申請中に住所の変更はできません。

受取り時に会員本人のサインが必要ですか?

配達の詳細は商品により異なります。商品によりサインが必要な場合がございます。

Klook 旅行体験

Klook 一般的なご質問

旅行体験は、Klookが直接ご提供および管理する特典です。各体験には、Klookによる個別の利用規約が定められており、キャンセル、返金、交換の対象外となる場合があります。

Klookの旅行体験に関するご不明点がございましたら、Klookまでメールsales_hotels @ klook.comにて直接お問い合わせください。

会員限定の体験

私が利用したい場所に会員限定の体験がありません。特定の都市に限定されていますか?

- 会員限定の体験は、シャングリ・ラ ホテル&リゾーツ、ケリーホテル、ホテルジェン バイ シャングリ・ラ、トレーダースホテルの所在地でご利用いただけます。

- ホテル所在地以外でも、会員限定の体験を適時ご提供いたします。

- 厳選されたイベントをご提供しております;新しい体験は随時ご確認いただけます。

会員限定の体験は、ポイントの返還ができますか?

いいえ。会員限定の体験のお申込み確認後、ゴールデンサークル会員のアカウントから引き落とされたGCアワードポイントは返還できません。

会員限定の体験を誰かに贈ることはできますか?

一度交換された会員限定の体験は、不正な売買、バーター、譲渡、交換の対象外となり、それらが行なわれた場合、特典体験は没収され、関与した会員の会員資格が終了されます。会員の全特典は直ちに停止され、GCアワードポイントも直ちに没収されます。

体験の詳細については、どこに問い合わせればよいですか?

各体験には入手可能なすべての情報が含まれます。ご不明な点がございましたら、ゴールデンサークル会員サービスまで、グローバルフリーダイヤルまたはメール GCExperiences@Shangri-la.com にてお問い合わせください。