よくあるお問合せや質問

一般的なご質問

貯まったポイントは何と交換できますか?

お客様のポイントはご宿泊ご飲食Chiスパ会員限定のご体験などさまざまなライフスタイルアワードと交換いただけます ポイント交換商品の一覧はシャングリ・ラ サークルウェブサイトにてご確認ください

ポイントを他のシャングリ・ラサークル会員と合算してアワードを交換することはできますか?

いいえポイントの交換はおひとりの会員によって完了される必要がありますポイントをほかのアカウントに移行することはできません

特典交換に使用されたポイントは、いつシャングリ・ラサークル会員アカウントから差し引かれますか?

特典の交換が確認された時点で必要なポイント数が差し引かれます

ポイントはどこで交換できますか?

ポイントの特典交換はシャングリ・ラ サークルウェブサイトのポイント交換ページまたはシャングリ・ラ サークル モバイルアプリをご利用いただけますまた、ホテルにてインスタントダイニングアワードやローカルインスタントアワードに交換することも可能です。ご不明な点がございましたらシャングリ・ラ サークル会員サービスまでグローバルフリーダイヤルまたはメールshangri-la.circle@shangri-la.comにてお問い合わせください

自分の特典を譲渡することはできますか?

お客様の無料宿泊ご飲食Chiスパの特典バウチャーはノミニーとして登録されたご家族もご利用いただけますただしルームアップグレードアワード、ローカルインスタントアワードそののライフスタイルアワード会員限定の体験譲渡することはできません。

特典交換に必要なポイントが足りない場合はどうなりますか?特典商品を保留にすることはできますか?

いいえ。特典商品の交換時に十分なポイントを保有されている必要がありますポイントが足りない場合はポイントを購入いただくことも可能で。シャングリ・ラ サークル モバイルアプリでの宿泊予約の場合のみ、現金とポイントを組み合わせて使用することができます。

交換した特典商品を返品またはキャンセルすることはできますか?

最終確定されたすべての特典交換交換や返品はできません

会員が、特典交換ノミニーのために特典を交換をすることはできますか?

ライフスタイル商品と会員限定体験の交換は、会員ご本人のみが行うことができます

特典商品

特典商品が届かない場合はどうすればよいですか?

指定されたお届け日時までに配達されなかった場合はシャングリ・ラ サークル会員サービスまでグローバルフリーダイヤルまたはメールshangri-la.circle@shangri-la.comにてお問い合わせください。その際には特典交換の確認番号とシャングリ・ラサークル会員番号をお知らせください。

気が変わった場合、交換した特典商品を返品できますか?

各特典商品のご利用規約をご参照ください

商品を受け取った際に破損があった場合はどうしたらよいですか?

シャングリ・ラ サークル会員サービスまでグローバルフリーダイヤルまたはメールshangri-a.circle@shangri-la.comにてお問い合わせくださいの際には、特典交換の確認番号とシャングリ・ラ サークル会員番号をお知らせください

複数の住所に配送できますか?

1回の交換申請につき、1つの住所に限り発送できます

私書箱あての配送はできますか?

私書箱あての配送はできません会員アカウントの住所私書箱登録されている場合はシャングリ・ラ サークルウェブサイトプロフィール ダッシュボードから住所変更してください。

発送先の住所を変更するにはどうすればよいですか?

配送先住所はシャングリ・ラ サークルウェブサイトのプロフィール ダッシュボードから変更することができます。特典の交換申請と同時に住所変更をすることはできません

受取り時に会員本人のサインが必要ですか?

配達の詳細は商品により異なります。商品によりサインが必要な場合がございます

Klook 旅行体験

Klook に関するご質問

旅行体験はKlookが直接ご提供および管理する特典です。各体験にはKlookによる個別の利用規約が定められておりキャンセル、返金、交換の対象外となる場合がありますKlookの旅行体験に関するご不明点Klookまでメールsales_hotels @ klook.comにて直接お問い合わせください

会員限定の体験

私が住んでいる場所には会員限定の体験がありません。特定の都市に限定されているのでしょうか?

会員限定の体験はシャングリ・ラ ホテルリゾーツケリーホテルジェントレーダースホテルの所在地でご利用いただけますまた、ホテル所在地以外でも会員限定の体験をお楽しみいただける場合がございます。引き続き、新しい体験情報をご確認ください。

会員限定の体験は、ポイントの返還が可能ですか?

いいえ。会員限定の体験のお申込み確認後シャングリ・ラ サークル会員のアカウントから引き落とされたポイント返還されません

会員限定の体験を譲渡ことはできますか?

いいえ。一度交換された会員限定の体験はいかなる場合も不正売買、物々交換譲渡、交換することができないものとします。それらの行為が発覚した場合、その体験は没収され当該会員の会員資格は終了となり、すべての会員特典とポイントが直ちに失効となります

体験の詳細については、どこに問い合わせればよいですか?

各体験には入手可能なすべての情報が含まれております。ご不明な点がございましたらシャングリ・ラ サークル会員サービスまでグローバルフリーダイヤルまたはメール SLCExperiences@shangri-la.com にてお問い合わせください