常见问题

一般常见问题

我的香格里拉会积分可兑换什么?

您可凭您的香格里拉会积分兑换客房、餐饮、香格里拉Chi水疗、会员专享体验及众多生活品味奖励。详细兑换清单请参见香格里拉会网站

我是否可将我的香格里拉会积分与其他香格里拉会会员的积分合并,以兑换奖励?

不可以。香格里拉会积分兑换仅限由一位会员完成。香格里拉会积分不可转让至另一会员账户。

已兑换的香格里拉会积分何时会从我的会员帐户中扣除?

相应的香格里拉会积分将在兑换确认的同时被扣除。

我可以在何处兑换香格里拉会积分?

如欲兑换您的香格里拉会积分,请参阅香格里拉会网站的积分兑换页面,或使用香格里拉会手机应用程序。您亦可于酒店兑换即时餐饮奖励或本地即享奖励。如有其他疑问或需协助,请拨打全球国内免费热线或电邮至Shangri-la.circle@shangri-la.com,与香格里拉会服务中心联络。

我所兑换的奖励是否可以转让?

您可与指定的家庭成员分享免费客房、餐饮及香格里拉Chi水疗兑换券。然而,客房升级奖励、本地即享奖励、生活品味奖励及会员体验则不可转让。

如果我没有足够的香格里拉会积分可兑换心仪的商品,是否能够暂时预留该商品?

不可以。在选购兑换商品的同时,您必须有足够的香格里拉会积分。如没有足够的积分,您可以购买积分。现金加积分的付款方式只可于通过香格里拉手机应用程式或香格里拉微信小程序预订客房时使用。

我是否可以退回或取消已兑换的奖励?

所有已完成的兑换皆不可更换或退款。

我是否可为我指定的兑换成员兑换奖励?

生活品味奖励与会员礼遇的兑换及使用仅限会员本人。

兑换产品

如果我没有收到兑换的产品该怎么办?

如果您在指定的时间内没有收到派送,请拨打全球国内免费热线或电邮至Shangri-la.circle@shangri-la.com,向香格里拉会服务中心寻求协助。届时请提供您的兑换确认信息及香格里拉会会员号码。

如果我改变主意,是否可以退还产品?

请参见该产品的相关条款与细则。

如果收到的产品已损坏,我该如何处理?

请拨打全球国内免费热线或电邮至Shangri-la.circle@shangri-la.com,向香格里拉会服务中心寻求协助。届时请提供您的兑换确认信息及香格里拉会会员号码。

我可以选择多个收货地址吗?

每一次兑换您只可选择一个收货地址。

我可以使用邮局信箱地址作为收货地址吗?

我们无法将商品送至邮局信箱地址。如果您在我们的会员账户资料中登记的是一个邮局信箱地址,请登录香格里拉会网站,于账户资料中更新您的地址。

如何更改我的收货地址?

您可于香格里拉会网站的账户资料中更新您的收货地址。在完成兑换结账时,您将无法更改收货地址。

我是否需要亲自签收商品?

签收细节须视商品类型而定。您可能需亲自签收。

Klook 客路旅行体验

Klook 客路一般常见问题

所有旅行体验由Klook客路直接提供并管理。Klook客路对每一项体验均制订了相关条款与细则,可能包含不可取消、退款或更换等政策。如对Klook客路旅行体验有任何疑问,请电邮至sales_hotels@klook.comKlook客路直接联络。

会员体验

我所在的地区没有有效会员体验,你们是否仅选择了特定城市?

我们仅于香格里拉酒店、嘉里酒店、JEN酒店及盛茂饭店所在的目的地提供会员体验。我们有时亦会在不同地区提供其它体验,请随时查询我们的网页以了解最新体验详情。

会员体验是否可退款?

不可以。体验兑换一旦确认,香格里拉会积分即从会员帐户中扣除,无法退还或退款。

我兑换的体验是否可赠送他人?

体验一旦兑换成功,会员不得未经授权将其销售、互换、转让或更换。如有违反,会员资格将会被取消。同时,会员的所有优惠及特权将被终止,其积分亦将即时取消。

如何了解有关体验的更多详情?

每一项体验均包含了所有相关信息。如有特定疑问,请拨打全球国内免费热线或电邮至SLCExperience@shangri-la.com,向香格里拉会服务中心寻求协助。