条款及细则丨香格里拉酒店集团

条款及细则

本网站 www.Shangri-La.com （“本网站”）由香格里拉国际饭店管理有限公司（“本公司”）拥有并经营。本公司根据香港特别行政区（“中国香港”）法律成立，注册地址为中国香港鲗鱼涌英皇道 683 号嘉里中心 28 楼。

您访问本网站的前提是您接受并遵守下文及本网站另行载明的条款、条件、通知和免责声明（统称为“条款及细则”）。使用本网站，即视为您已接受这些条款及细则。

接受本条款及细则后，您将就本网站的使用与本公司、其关联公司和子公司（统称“香格里拉”）及其所管理的酒店、度假酒店和物业（单称“酒店”，统称“酒店”）订立具有约束力的协议。“我们”在此系指本公司、香格里拉和酒店。

网站的使用

本网站允许用户访问香格里拉、嘉里、今旅和盛贸品牌旗下酒店的预订服务。

本网站还提供香格里拉及酒店有关的产品、服务和活动的营销和促销信息。

您仅可为个人及非商业目的使用本网站及其内容，不得将其用于非法、不道德、违法或本条款及细则约定目的之外的任何用途。如用户违反本条款及细则、隐私政策、Cookie 政策，或经我们全权自主判定，本公司有权拒绝用户访问本网站。

您不得从事任何可能损害、破坏或妨碍本网站运营或安全、本网站系统或我们的任何计算机系统的行为。

您必须达到足够的法定年龄并具备行为能力才能通过本网站预订客房、餐厅或水疗服务。如果您是儿童或未成年人，则仅可在家长或监护人允许的情况下使用本网站及其提供的服务。

本网站的若干区域仅限香格里拉会会员使用，只有注册的香格里拉会会员方可使用该等会员区域。

知识产权

本网站包含专有信息、内容和资料，包括但不限于文本、图形、图像、照片、视频、音乐、声音、图标、徽标、设计、商号、商业秘密、专利、商标、软件代码和技术（“内容”），这些内容由香格里拉和/或第三方拥有，并受适用的知识产权及其他法律（包括但不限于版权）的保护。权利方未就该等知识产权授予任何许可。您对本网站的使用并不会授予、转让或赋予您对内容的任何权利、所有权或权益。

使用本网站，即表示您同意遵守所有终端用户协议和第三方隐私政策，包括但不限于《高德地图 API 服务条款》第 4 条 (http://developer.amap.com/home/terms/)、《Google 地图 API 服务条款》第 9.3、9.4 条（“Google 条款”） (https://developers.google.com/maps/terms)。根据 Google 条款第 10.3 条，我们在此提请终端用户注意，我们已通过用数字标记地名的方式对地图进行了修改。我们与百度地图没有任何关联或从属关系。使用使用百度地图服务时，可能会获取您的用户位置数据。

您同意在任何情况下，除根据本条款及细则使用本网站提供的服务外，您将不会以任何其他方式使用内容。本网站仅可用于个人和非商业目的。未经香格里拉事先书面同意，不得打印、复制、修改、出版、重制、分发、重新传输、转移、上传、下载、存储、于公共场合展示、出售、许可、进行逆向工程、反编译或分解内容，但版权法所允许的范围和/或仅为个人保存记录目的的下载和打印内容除外。

您亦不得从事任何侵犯、违反或盗用任何香格里拉或任何其他方的知识产权的行为，该等侵犯、违反或盗用等同于违反本条款及细则。除非获得本公司的明确书面许可，否则本公司未准许或授权您自行使用，亦未准许或授权您准许他人使用本公司的图标、网址或以任何其他方式通过本网站的任何页面超链接至其他网站。

您可以发送个人评论、建议、想法或对本网站或任何基于本网站或酒店所获取服务的反馈（“反馈”）。您同意，如果您向我们提供任何反馈意见，我们将享有该等反馈的全部权利、所有权和权益，无论该等反馈是否以保密方式提供。我们将有权不受限制地使用该等反馈。如果我们需要用文件证明、完善及维护我们在该反馈上的权利，您不可撤销地向我们转让对该反馈的权利、所有权及权益，并同意就此提供任何我们所需的协助。

预订

使用使用本网站预订酒店，即表示您同意遵守所有该等酒店的标准条款及细则以及可能适用的任何其他政策、条款及细则。

使用通过使用本网站进行预订，您将授权酒店和我们使用您的个人信息，包括您向我们提供的用于预订的信用卡/借记卡信息。

使用本网站或由第三方拥有或运营的渠道或由香格里拉或酒店以其他方式提供的信息预订任何酒店，即表示您承认所显示或以其他方式提供的信息可能存在技术误差、排印错误或失误，包括但不限于房价、入住率、房间供应情况或其他酒店要求。香格里拉或酒店均不对任何此类误差、错误或失误承担任何责任或义务，也没有义务兑现基于此类误差、错误或失误的预订。香格里拉及酒店有权随时更改、更正、取消和/或改进本网站所显示或以其他方式提供的信息，恕不另行通知，包括基于本网站或由第三方拥有或运营的渠道所提供或显示的误差、错误或失误信息而确认的预订。

您只能通过本网站为您本人和您的客人进行预订。如果您打算代表一位或多位客人在同一家酒店预订同一入住期间的超九 (9) 间客房，则必须直接联系酒店进行预订。您不得使用本网站向第三方（包括线上代理、第三方网站或旅行代理）转售、发布、宣传或推销预订（不论是在线还是其他方式）。

酒店有权要求任何登记入住的客人提供身份证明（如护照或国民身份证）。酒店有权全权决定拒绝身份信息和预订信息不符或任何拒绝提供身份证明的客人入住。我们有权全权取消或修改任何违反本条款及细则的预订，或任何含有错误、欺诈、或未经授权的目的的预订。

亲子楼层进出控制政策

亲子楼层主要用于有孩子的家庭，其他客人可以入住亲子楼层，但如果亲子楼层房间不足，则会优先考虑有 12 岁及以下儿童的家庭。

亲子楼层仅供香格里拉客人休闲使用。除非事先获得香格里拉集团的书面同意，否则严禁将亲子楼层用于任何未经授权的商业目的，包括但不限于：(a) 将亲子楼层用于商业运营、商业交易或任何产生收入或利润的活动；或 (b) 将亲子楼层的设计以任何形式、方式或手段进行复制、出版、再生产或创作衍生作品。

香格里拉有权全权决定取消任何侵犯香格里拉合法商业利益或违反香格里拉任何政策的预订。

香格里拉可能会不时且在无事先通知的情况下：(a) 更改或调整亲子楼层的进入要求；(b) 限制进入亲子楼层或其任何部分的人员数量和资格；或 (c) 修改适用于亲子楼层的规则。

取消政策

针对预订的取消政策会根据房价、入住率、房间供应情况或酒店的其他要求而有所不同。取消政策通常会和预订确认信息一同提供给您。通过本网站取消任何预订，均须遵守适用于该预订的取消政策。

尽管有上述规定，但我们的标准取消政策是：在您的预定抵达日期下午 6 点（根据当地酒店时间）前的 24 小时内取消您的担保预订，或无正当理由未到场，酒店有权从您提供的（用于预订）和/或账户中保存的信用卡/借记卡中扣除一晚的取消费用。

信用卡/ 借记卡信息

自 2018 年 1 月 1 日起，您必须向我们和酒店提供有效的信用卡/借记卡信息（如卡类型、卡号码、有效期限和卡上显示的全名），以确保您的预订或用于支付预付购买的预付款。除非用于支付预付款，否则预订时将不会从您的信用卡/借记卡中扣除任何费用。

如果您是香格里拉会会员，则可以选择将您的信用卡/借记卡详细信息保存在您的账户中以备将来使用。此为可选项，旨在为您日后通过本网站进行预订和购买提供便利。对您的信用卡/ 借记卡详细信息的收集将遵守我们的隐私政策。您有责任更新您账户中的信用卡/借记卡详细信息。如果您的信用卡/借记卡失效或已过期，您将无法完成预订或购买。

接受对于您提供的信用卡/借记卡信息，您声明并保证： (i) 您合法授权使用您所提供的信用卡/借记卡；(ii) 您授权我们向您全额收取您和您的客人（如适用）产生的所有费用，或从您的账户中扣除入住期间您和您的客人购买的所有产品和服务的费用以及造成的任何损坏或损失（包括但不限于对酒店财产的损坏）； (iii) 您授权我们在预订时向您全额收取预付购买的预付款；以及 (iv) 您授权我们从您的信用卡/借记卡中扣除任何取消费用。

虽然我们将采取一切合理的安全措施来保护您的信用卡/借记卡信息安全，但您同意，就任何恶意软件攻击、网络钓鱼攻击、病毒、黑客行为、恶意软件以及对本网站操作系统的任何其他非法干扰或未经授权的第三方访问所导致的您的信用卡/借记卡信息的丢失、泄露、妥协或披露，您将保证我们和我们的员工和高层人员免受上述原因所引起的任何诉讼、索赔、责任、损害或损失。

付款

在适用情况下，您可以在入住期间将所产生的商品和服务费用，包括餐饮、水疗服务或其他酒店活动费用计入房费。您必须全额支付所有此类费用，包括任何适用的服务费和税费。您您必须在收到酒店账单或退房时支付所有费用。

您进行的所有付款均须支付相应银行的境外交易手续费（如适用）。若使用非发卡银行所在地的指定货币时，可能还需支付额外的外汇费用。

如果您退房时未结清账单，则您在此明确且不可撤销地授权我们向您在办理酒店入住时用以担保您的预订的预授权信用卡/借记卡，或账户中保存的信用卡/借记卡（以可用为准）收取您和您的客人可能产生的所有费用，包括您或您的客人在入住期间对酒店所造成的任何损坏或损失。

现金加积分（客房奖励）

会员可在参与酒店使用现金加积分组合兑换客房奖励。
现金加积分适用于“优享价”和“优享价（含早餐） ”，并且仅适用于指定的房型。住宿需收取现行政府税和服务费，且根据适用法规，每家参与酒店的政府税及服务费可能有所差异。会员必须在退房时支付任何相关费用。每笔客房奖励的兑换率为 15（十五）积分兑换 1（一）美元的现金或等价的当地货币。需至少拥有 500 积分才可使用现金加积分组合兑换客房奖励。
会员使用现金加积分进行预订时，在同一时间内只能以自己的名义兑换一间客房。
除非兑换奖励的条款及细则明确允许，否则现金积分不能与任何其他优惠或促销活动同时使用。
现金加积分活动的预订一经确认，会员如有任何更改（包括更改酒店、房型、入住日期、入住时间或客人名字），均需取消预订，再根据新预订时的“优享价”或“优享价（含早餐 ）”、客房供应情况、取消政策及罚款重新预订。
现金加积分的预订须遵守参与酒店的预订要求和取消政策。
因现金加积分预订取消而产生的罚金会先从积分中扣除。任何无法通过积分偿付的取消罚金将从所提供的信用卡中扣除。任何剩余的积分将退还至会员账户，并保留其原来的有效期。扣除取消罚金时，已过期的积分将不会延长。
如会员使用现金加积分兑换客房但未有入住，积分将不予退还，且剩余现金部分（如有）将从信用卡中扣除。
无论会员使用全部积分或部分现金加积分进行预订，所有使用现金加积分兑换预订的客房预订将不可赚取积分。会员可通过合格的杂费消费赚取积分。

*本条款及细则仅适用于现金加积分，且现金加积分须遵守香格里拉会的条款及细则。任何约定如未在本现金加积分条款及细则中列出，则参见香格里拉会的条款及细则。

手机办理入住和退房手续（仅限香格里拉会会员）

香格里拉会会员如已直接通过香格里拉的渠道网络，例如本网站、香格里拉手机应用程序（“app”）、香格里拉预订呼叫中心或直接通过酒店进行预订，则可以使用香格里拉移动应用程序上的 “手机办理入住和退房手续”功能。如要了解更多关于手机办理入住和退房手续功能的详细信息，您可以从 App Store 或 Google Play 下载应用程序并参阅应用程序的条款及细则。

预订餐厅

本节所列条款及细则，连同本文中的条款及细则以及可能适用的酒店任何其他政策、条款及细则，共同构成使用规范，您在使用香格里拉网站在线餐厅预订服务（“餐厅预订服务”）时均需遵守。使用餐厅预订服务，即表示您已接受这些使用条款及细则。

您可在网站上填写并提交电子表格，提出预订申请。使用餐厅预订服务需满足以下条件：(i) 您具备创设约束性法律义务的法律行为能力；(ii) 您对根据预订或因使用餐厅预订服务而产生的所有交易承担财务责任。您有责任确保所提供的所有预订相关信息准确无误，包括但不限于餐厅名称、预定用餐日期和时间、宾客人数以及您的联系方式。

酒店收到餐厅预订申请后，有权自行酌情决定接受或拒绝预订申请。如果您的预订申请被接受，您将收到确认编号和电子邮件，作为预订成功的证明。若未收到上述确认信息，则视为预订失败。抵达餐厅时，须出示预订确认电子邮件或预订人身份证明文件的副本。

修改或取消预订必须通过餐厅预订服务进行操作。根据各酒店的取消和押金政策，所要求的通知期限和罚金会有所不同。在线预订餐厅时，请参阅具体酒店的政策，了解详情。

酒店有权随时自行酌情决定取消您的预订，无论是否事先通知，且无需对您或任何其他方承担任何责任。这种情况可能由任何原因导致，包括但不限于运营需要或不可预见的情况。

餐厅的使用

如果您在预订时间后 10 分钟内仍未抵达，酒店有权取消您的预订并释放您的桌位。

酒店保留自行分配桌位的权利。酒店有权自行酌情决定是否批准特殊要求。

所有用餐者均须遵守酒店规定的着装要求或其他规则。对于不遵守着装要求或规则的人士，酒店有权拒绝其进入餐厅或要求其离开餐厅。

提前预订期限和最多宾客人数（包括儿童）因各酒店的具体政策而异。请参阅各餐厅的页面，了解更多详情。每名儿童均视作一人。

某些餐厅和酒吧可能有年龄限制或有关儿童膳食计划的特殊政策。请参阅各餐厅的页面，了解更多详情。

餐厅内消费的所有食品、饮料和其他物品均须在餐厅付款。

餐厅预订服务

我们有权随时自行酌情决定终止、限制或暂停您访问任何或所有服务，恕不另行通知，且无需对您或任何其他人承担任何责任，无论何种原因所致，包括但不限于运营需要或不可预见的情况。

如果您对餐厅预订服务、餐厅及其预订、取消、押金或其他单项政策有任何疑问或顾虑，请直接联系餐厅。

责任

除本文中的其他条款及细则外，我们及我们的管理人员和员工对因以下情况引起或与以下情况相关的任何责任、损失、索赔或损害不承担任何责任，并在法律允许的最大范围内排除该等责任、损失、索赔或损害：(i) 您提供任何个人或财务信息，或第三方未经授权访问这些信息；(ii) 餐厅预订服务无法使用，或在处理或完成预订或预订申请时出现任何故障、延迟或错误；以及 (iii) 您或任何其他人使用餐厅或消费食品、饮料或餐厅服务。

贵重物品

我们不建议您将昂贵的珠宝、贵重的物品或过量的现金带到酒店，否则您需自行承担相关风险。虽然酒店提供合理的安全保障，但酒店并不是为了保存昂贵珠宝、贵重物品或大笔现金而设计的高安全区域。请确保所有贵重物品始终安全存放，且不处于无人看管的状态。保险箱和室内保险柜可供您使用。在法律允许的范围内，我们对于您携带至酒店的财物发生的任何损失或损坏不承担责任。如果在任何情况下我们需对此类损失或损坏承担责任，则我们对此类损失和损坏承担的责任不得超出当地适用法律法规的法定限额。

隐私政策

我们尊重您的隐私，并致力于保护您向我们提供的或在您使用本网站时我们以其他方式收集的有关您的个人信息的隐私性、保密性和安全性。我们如何收集、使用和披露您的个人信息（包括敏感个人信息（如适用）以及向海外传输您的个人信息）已在我们的隐私政策中列出，请查看此处。您您继续使用和访问本网站表明您接受我们的隐私政策。

使用本网站，即表示您同意接收我们的直接营销和促销信息。因此，我们将通过电子邮件、短信、推送通知、电话、邮寄或社交媒体（例如微信和 Facebook）向您发送我们认为您可能感兴趣的营销和促销信息。您可随时按照营销信息中包含的退订说明或通过电子邮件 [email protected] 联络我们，选择不再接收我们的后续营销信息。

免责声明

我们已采取所有合理努力以确保本网站上显示的内容和材料的准确性。我们会定期检查本网站，并将在适当的情况下更新页面，以显示本网站的特点、功能和可用服务中的任何更改。

针对本网站及其内容、材料、所提供的商品和服务均按“现状”和“现有”的基础提供，我们不对此作任何形式的担保。在法律许可的最大范围内，我们不提供任何明示或暗示的担保，包括但不限于权利担保、适销性、适用性、不侵犯知识产权或专有权、本网站上或与之链接的网站上传输的任何通信或信息的保密性或隐私性、本网站与任何软件或硬件之间的兼容性，或本网站所提供的或在交易过程或使用过程中产生的商品和服务的准确性、可靠性或可用性。您接受使用本网站的所有风险和责任，包括提交任何个人信息和信用卡/借记卡信息。

本网站中的资料仅供一般信息之用，不构成对于我们提供的产品和服务的准确性、可靠性或可用性方面的专业意见，或对我们有任何约束力的承诺。

本网站上的所有图像在制作时都是正确的，且仅用于提供有关酒店及其功能、设施和服务的整体印象。图像中描绘的气候或环境条件是这些图像被创建时的一般情况。这些条件可能会不时变化，并不代表任何地点在特定时间的实际情况。此处所描述的酒店的个别特征也可能会随时更改，恕不另行通知。这些图像不应被解释为任何形式的承诺，也不构成任何合同或保证的一部分，任何人不得将其用于任何此类目的。

使用本网站的风险由您自行承担。我们不承诺或保证您能不受干扰及无错误地访问本网站，亦不保证通过本网站获取的任何信息、数据、内容或其他资料均不含可能对您设备的运行、安全或功能造成干扰或损坏的病毒、错误、恶意软件或其他有害组件。

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责任限制

尽管尽管我们已尽一切努力确保本网站的安全性、功能性和准确性，在法律允许的范围内，我们对您或任何人的（无论是根据侵权法、合同法、衡平法或其他方面）任何金额的损失或损害（包括但不限于直接或间接损失、利润或数据损失、或特殊的、附带的、惩戒性的、惩罚性或后果性损失）概不承担责任，该等损失或损害是产生于或和如下情况有关：(i) 对本网站中的任何内容或材料的使用、参考和依赖；(ii) 本网站中的任何内容或材料中的任何不准确、遗漏、不正确表述或错误； (iii) 访问或使用本网站； (iv) 被未经授权的第三方访问或使用本网站上保存或通过其保存的任何信息； (v) 本网站所导致的任何延迟、中断、缺陷、故障或技术错误； (vi) 第三方的任何作为、不作为、过错、担保、承诺、违反或疏忽，或由于您使用本网站中的第三方网站、应用程序、产品或服务而导致的任何伤害、疾病、死亡、损失或损害；或 (vii) 我们对该本网站中提供的产品或服务的履行或不履行。即使您已被告知上述任何或全部情况的可能性，我们仍无需就此承担任何责任。

尽管尽管有上述部分，在法律允许的范围内，如果我们需就与本网站相关的任何损害承担责任，您同意您唯一及全部的补救措施将仅限于您为服务或产品所支付的金额。对于第三方提供的服务或产品，我们概不承担任何和所有与其有关的责任。在法律允许的范围内，您特此放弃，在相关索赔或诉讼所依据的行为、事件、条件或疏忽首次发生的一年后，在法庭或仲裁庭提起与本网站相关的任何索赔或诉讼的任何和所有权利。

赔偿

对于因您违反本条款及细则、您对本网站的使用或您违反任何法律或第三方权利而导致或引起的任何责任、损失、索赔、争议、要求、损害或费用（包括但不限于法律费用），您同意向我们、我们的母公司、子公司、关联公司、高层人员、董事、代表、员工和代理人作出赔偿。

违反后果

如果您如果您未能遵守本条款及细则，我们保留采取以下所有或任何行动的权利，而无需事先通知，也无需对您或任何其他人承担任何责任：

取消或修改您的预订或交易；
向您发出警告；
终止、限制或暂停您对本网站部分或全部内容的使用或访问；
向您采取法律行动；或
我们可以自行决定向执法机关披露您的信息。

以上列举并非全部，我们有权全权决定采取任何其他行动。

第三方网站

本网站可能包含第三方网站的信息或链接（无论是通过超链接到第三方网站或其他），此类第三方网站需遵守第三方所有者的相关条款及细则。这些链接仅为您的方便而提供，并不明示或暗示地表明我们认可这些网站或应用程序或其所提供的产品或服务。请注意，我们不对此类网站或应用程序的内容负责，也不对此类第三方所收集、使用、维护、共享或披露的数据和信息负责。您点击任何此类网站或应用程序的链接需要您自担风险，我们建议您在使用这些网站、应用程序以及披露个人信息之前，先查阅这些网站或应用程序的条款及细则，以及隐私政策。

在链接至其他网站时，您有时会看到本网站的标识或框架。这是为了在您访问本网站时，向您提供无缝的访问体验。但这时，您已离开本网站。只有愿意承担使用第三方网站的责任及风险，您才应访问该等网站。您可查看浏览器中的地址栏，时刻了解自己所访问的网站。

酒店政策

对任何酒店进行预订，即表明您同意在入住期间遵守该酒店所不时发布的所有规章、规定、免责声明和政策；酒店的所有合理的指引、命令和/或指示；以及酒店所在国家/地区的所有当地适用法律法规，并受其约束。

您您必须遵守酒店内有关使用任何酒店设施、设备和服务的规章制度，如游泳池、桑拿房和蒸汽房、健身房、水疗中心、按摩和美容服务、健身指导、沙滩、水上滑梯和健身器材。使用这些设施、设备和服务的风险完全由您自行承担。在法律允许的范围内，对于因使用酒店的设施、设备和服务而引起或与之有关的任何人身伤害、财产损失或损坏，我们均不承担责任。

基于安全、保安及管家服务理由，即使房间的“请勿打扰”灯号亮着，酒店仍有权每天至少检查一次客房。

您如您违反上述任何规定，将构成对本条款及细则的违反。细则。在此情况下，酒店保留采取一切必要行动的权利，包括但不限于采取“违反后果”中列举的行动，无需支付赔偿即要求您离开酒店和/或要求您赔偿酒店所遭受的损失。

本条款及细则中的任何内容均不构成酒店的弃权，或者限制酒店行使和执行当地适用法律法规所赋予的所有法定限制、抗辩和权力的权利。

管辖法律

除非在您入住期间有其他法律对您适用，且该等法律适用不能通过合同放弃或修改，本条款及细则将受香港特别行政区（“香港”）的法律管辖，并依据相关法律解释，且不受法律冲突规则的影响。

仲裁

因本条款及细则产生或与之有关的任何争议、纠纷、分歧或索赔，包括其效力、解释、履行、违反或终止，或因本条款及细则产生或与之有关的任何非合同责任的争议，均应提交仲裁并根据提交仲裁通知书时有效的联合国国际贸易法委员会仲裁规则最终解决。指定仲裁机构为香港国际仲裁中心。本仲裁条款适用的法律是香港法律。仲裁地为中国香港。仲裁员人数为一人。仲裁程序应以英语进行。

条款及细则的修订

本公司可能随时修改本条款及细则，恕不提前通知。在做出任何此类修改后，您继续使用本网站即表示您接受修改后的条款及细则。如果您不同意本条款及细则或其任何修订版本，请勿使用本网站。

其他

我们有权行使或执行本条款及细则中所包含的任何权利。细则。如果我们未采取行动，不能视为我们放弃权利，或阻止我们根据该权利或任何其他权利采取进一步的行动。

如果任何具有司法管辖权的法院或行政机构判断本条款及细则的任何条款无效或不可执行，则该条款的无效或不可执行不应影响本条款及细则的其他条款。细则。所有不受该等无效或不可执行性影响的条款仍具有完全效力。

本条款及细则以英文撰写，并可能翻译成其他语言。如本条款及细则的英文版本与其翻译版本不一致，则以英文版本为准。

如果您对本网站有任何疑问或疑虑，请点击此处联络我们。

最近更新日期：2024 年 11 月 15 日