隐私保障政策

简介

香格里拉国际饭店管理有限公司(“香格里拉”)尊重所有客人及商业伙伴的隐私权,并将您提供的个人信息机密保存。我们严格遵守香港个人资料(“隐私”)保障条例,尽可能按照国际公认标准来保障您的个人资料。 您的个人资料及信息将帮助我们实现我们的承诺,为您奉献富有亚洲特色的至诚待客之道。

 

政策的应用

隐私保障政策(“政策”)适用于客人以及与我们有业务往来的其它个人之资料与信息,还适用于以电子或书面等任何形式对这些资料与信息加以管理。

此政策令我们实现对保障您个人信息的承诺,并已被所有香格里拉酒店集团旗下所属酒店、由香格里拉集团管理及/或经营的酒店,或其附属或相关企业所采纳。下文中提及的“香格里拉”、“我们”、“我们的”,根据上下文含义,是对这些单独的酒店或企业之总称。

 

收集个人信息

此政策中的“个人资料”是指用来识别您身份的个人信息。您无需提供任何个人资料或信息,即可浏览我们的网站。为了让您享受特定服务,我们可能需要收集您的有关个人资料,并会要求您在完全自愿的基础上提供这些信息。我们收集您的个人资料可能是由于:(1)登记成为贵宾金环会会员所需;(2)对提供要求的信息或服务所需或订房所需;(3)了解并满足您的个人喜好;(4)购买我们的产品或服务;(5)沟通所需。您联络我们的贵宾金环会会员服务中心时,为了确认您的身份,保护您个人信息的私密性,我们也会要求您提供相关个人资料。

 

收集的个人信息之类型

我们处理的个人资料内容包括:

  • 您的个人详情、联络详情、护照及签证信息;
  • 客人入住信息,包括入住的酒店、抵店/离店日期、购买的产品及服务、特殊要求、对服务的个人喜好、拨打的电话号码、接收的传真及电话信息等;
  • 您信用卡的具体资料、贵宾金环会会员信息、网上用户账户信息、个人信息或密码,以及任何常旅客飞行计划或旅行合作伙伴会籍之信息;
  • 我们满足您的特殊要求所需的任何信息(例如:休闲、旅游及客人喜好);
  • 您对我们服务的意见与评价;
  • 通过使用闭路电视系统以及其它安全系统所收集的信息;以及
  • 有关客人信用的信息。

 

我们如何使用个人信息

我们可能使用及透露您个人资料和信息的相关部分,用于如下用途:

  • 对贵宾金环会入会申请人的申请之处理,以及对贵宾金环会会员的会籍之管理;
  • 处理及/或确认酒店安排和餐厅预订;
  • 提供酒店住宿以及您购买的其它产品和服务,并收取费用;
  • 为您和贵宾金环会会员提供专属特权、优惠及服务;
  • 为您提供更为完善及个性化的服务;
  • 用于履行我们对您、任何为您做旅行安排的企业或个人(如旅行社、团体旅行组织者及您的雇主),及其它服务商(如信用卡公司、航空公司或其它常客奖励计划)的合同义务;
  • 用于市场分析、市场调研、顾客满意度调查和质量保证调查;
  • 对于信息和服务的要求给予回复;
  • 为了保障客人的安全;
  • 管理日常记录;
  • 协助直接营销、推广活动以及客户管理,包括在您的同意下,给您发送促销信息或优惠计划(详情请见以下“直接营销”条款);
  • 协助出于任何目的的与其它个人资料进行整合;
  • 公布我方或代表我方组织的竞赛之获胜者,或抽奖之获奖者;及
  • 达到其它法律及法规的要求。

 

透露您的个人信息

我们将不时向如下相关方提供及传输您的个人资料及信息(在香港之内或之外地区):香格里拉酒店集团旗下之酒店;相关旅游企业(如航空公司、汽车租赁公司或旅行社);为香格里拉酒店集团旗下之酒店提供行政、电信、电脑或者支付或其它服务的商业合作伙伴;速递公司;邮寄公司以及合同承包商等,以协助满足您的需求,或提供您要求的服务,或出于其它原因(详情请见“我们如何使用个人信息”条款)。我们与任何资料收取方订有协议, 除了香格里拉声明的上述用途外,严格禁止他们透露任何个人资料及信息用于其它目的。

如果应法庭或政府机构的要求,或遵照法律的规定,抑或为了保护我们本身的权利或财产,我们有权透露有关您的任何个人资料及信息。

我们可能与商业合作伙伴、附属机构或相关企业或其它公司或组织分享人口统计方面的汇总信息。该汇总信息与您的任何可识别个人信息并无关联也无法追溯。 

除了上述情况外,我们不允许将可识别的个人信息出售或传输给任何第三方。

 

直接营销

我们将利用您的个人信息(包括您的姓名、地址、电话号码、电邮地址和其它联络详情),向您发送市场营销宣传资料,如包含新闻、优惠、促销、活动等内容的直邮、电邮、电话和短信,这些新闻、优惠、促销和活动均由我们或我们的商业合作伙伴提供,并与下列类别的产品和服务相关:

旅游、交通、零售、餐饮、信用卡、金融和投资服务、房地产、娱乐、出版、时装及珠宝、休闲运动、康体健身、非营利及慈善活动、电信、社交网络、媒体及公关。

不经您的同意,我们不会将您的个人信息作直接营销之用。在采用您的个人信息作直接营销用途之前,我们会首先征得您的同意。您也可凭以下几种免费的方式,随时选择不再收到任何直接营销资讯:

  • 遵循直接营销资讯中的“停止订阅”之相关指令;
  • 根据“如何查阅或更正您的个人信息”一栏中的说明,联络贵宾金环会会员服务中心; 或
  • 登录www.goldencircle.shangri-la.com,更新您的电邮订阅清单
 

个人信息的集中处理

如同大多数国际性企业一样,我们会将资料进行一定程度的集中处理,因此,在很多情况下,我们会将您的个人信息从一个国家传输至另一个国家。例如,您预订及 /或入住香港以外地区的香格里拉城市酒店或度假酒店时,您在当地提交的个人资料及信息可能会被传输到香港或其它司法管辖区进行处理。您提交个人资料或信息的所在地区,不一定设有保障个人资料私密性的相关法律。但只要您的个人资料在香格里拉酒店集团内部传输,我们将遵照此政策的相关条款与细则来处理您的个人资料。

我们将收集的个人资料保存至满足上述用途(或其直接相关用途)所需的期限。

 

Cookies

我们将在某些网页上使用“cookies”,让您在浏览网站时拥有更完善的体验。Cookies是您电脑的浏览器中用来保存您网上喜好的文本文件。除非您主动将电邮地址或其它可识别的个人信息告知我们,如注册我们的某种服务等,否则Cookies本身不会泄露这些信息。但是,一旦您选择在网站上输入您的可识别个人信息,这些信息可能会与储存于cookie中的数据相链接。

我们使用cookies,以更好地掌握网站的使用情况,并改进网站内容及服务。例如,我们会使用cookies让您在我们网页上的体验更个性化(您再次浏览网站时, 我们可根据姓名识别您的身份,等等);在由密码保护的区域储存您的用户名及/或密码;为您提供相关产品、项目或服务。

 

确保个人资料安全之承诺

为了维护您个人资料的准确性,并防止未经授权的访问,以及保证您的个人资料被正确使用,我们采取了相应的人工、电子及管理措施,以保障所收集的个人资料据之安全性。我们定期审阅并监控这些安全措施。虽然我们将全力维护您的个人资料之安全性,但是,没有任何安全措施可完全防止个人资料和信息被扰乱、滥用或侵入,对由此产生的任何数据遗失、滥用或变动,我们将不承担责任。

 

儿童和未成年人

除非当地法律规定,否则我们不会在知晓的情况下向任何儿童或未成年人收集个人信息。如您是儿童或未成年人,您只能在父/母或监护人的允许下方能使用我们的网站和服务。

 

您的选择

您可随意选择您自愿告知我们的个人资料或信息。如果您不愿提供某些具体信息,您可享受的服务可能会受到影响(例如,如不提供姓名, 我们将无法为您预订)。

如果您是贵宾金环会会员,当您在申请入会或创建用户资料时,我们会请您填写喜好的沟通方式,也会请您告知接收任何优惠计划、市场营销以及推广资讯的方式 (如通过电邮、信件形式等),以及您是否愿意参与市场调研。您告知您的喜好后,仍可随时改变。您可登录会员专用区域,在“个人资料更新”网页上更改您的选择,也可发送电邮至golden.circle@shangri-la.com与贵宾金环会服务中心联络,表明不再收取相关资讯。

在这种情况下,我们将遵照您的要求,不再向您发送此类直销资讯。一旦我们收到这类要求,您的联络方式将被“冻结”而不会被删除,由此确保我们记录并遵守您的要求,除非您之后改变想法,正式同意再次收取这类资讯。

 

如何查阅或更正您的个人信息

您有权查阅并更新保留在我们数据库中的个人资料。如您的个人详情有任何变动,请随时进行更新。您若对此政策有任何疑问,或要求查阅及更新您的个人资料及信息,请与贵宾金环会服务中心联络,电邮golden.circle@shangri-la.com,传真 (852) 2331 6603。您还可致函如下地址:香港鰂魚涌英皇道683号嘉里中心28楼,香格里拉贵宾金环会服务中心。我们在处理您的相关申请时,有权收取一定的费用。如上所述,您须以书面形式申请查阅并更新个人信息。提出申请时,请务必告知您的姓名、地址及电话号码以便我们确认您的身份,并告知您申请的具体事项。作为贵宾金环会会员, 为了保障您个人信息的安全性以及您的个人隐私,在申请查阅或更新个人资料时,请务必提供您的贵宾金环会会籍号码、电邮地址及密码。

 

政策之更新

我们将不时更新此政策。有关此政策的任何改动将公布于我们的网站,让您随时了解我们收集及使用您个人资料的情况。贵宾金环会会员可登录www.goldencircle.shangri-la.com,查阅这些更新内容,此政策的每一更新版本将在末尾部分注明更新的日期,供您参考。

所有的更新和改动一旦公布于我们的网站,即刻生效。您在其后使用网站即代表您接受已更新并生效的政策。

 

其它

此政策依照香港特别行政区的法律而订立,并受香港特别行政区法律的约束。

此政策正本为英文版,可能翻译成其它语种。如英文版本和其它翻译版本有任何不符合处,请以英文版本为准。

 

2013年3月