隐私政策

简介 

香格里拉尊重所有客人及业务合作伙伴的隐私,不会泄露您提供的个人信息。我们承诺完全遵守马来西亚2010年个人数据保护法案的规定,以及国际上认可的个人数据隐私保护标准(如可能)。您的个人数据及信息仅用于向您提供高质量的、具有亚洲特色的接待服务。

 

本隐私政策的应用 

本隐私保障政策(“政策”)适用于客人及与我们有业务往来之其他个人的数据与信息,还适用于采用任何形式(电子或书面形式)管理这些数据与信息。
本政策履行了我们对保护您个人信息的承诺,本政策已被所有香格里拉国际饭店管理有限公司拥有、管理和/或经营的酒店和度假物业或其附属或联营公司采纳。下文中提及的“香格里拉”、“我们”、“我们的”将根据上下文统一指这些单独独立酒店或实体。

 

个人信息的收集 

本政策中的“个人信息数据”指能够识别您身份的个人信息。您无需提供任何个人数据或信息便可访问我们的网站。为了向您提供服务,我们可能需要收集和处理您的个人信息数据。将遵从1951年客人登记注册法案和其他当地法律法规收集数据。我们将告知您个人数据是必须提供或自愿提供。我们收集您的个人数据用于以下用途:(i)预定或要求获得信息或服务,(ii)按您的个人喜好进行调整,(iii)购买我们的产品或服务,(iv)注册成为我们的会员,和(v)方便沟通。

 

我们收集的个人信息的类型 

我们处理的个人信息包括如下类型:

  • 您的个人详情,例如姓名、身份证号、年龄、性别、国籍、职业、联系信息、护照和签证信息以及当地法律法规要求的信息;
  • 客人住房信息,包括您下榻的酒店、入住和离开日期、购买的产品和服务、特殊需求、对服务的个人喜好、拨打的电话号码、代表客人/客户收到第三方发送的传真和电话消息;
  • 您信用卡的具体信息、会员信息、账户详情、个人资料或密码详情以及飞行常客与旅伴计划联盟;
  • 任何为满足您特殊需求的必要信息(如休闲、旅游和客人喜好);
  • 您对我们服务的评价和建议;
  • 通过使用闭路电视系统和其他安保系统收集到的视频和相片信息;和
  • 与客人信用有关的信息。

 

我们使用个人信息的方式 

我们可能使用及透露您的部分相关个人数据和信息,以:

  • 处理和/或确认酒店安排和餐厅预约;
  • 提供酒店住宿以及您购买的其他产品和服务,并收取费用;
  • 为您提供专属特权、优惠及服务;
  • 为您提供一个更完善、更个性化的服务;
  • 处理会员请求,让您享受会员权利;
  • 实现我们对您、安排您的旅行计划的相关人员(如旅行机构、团体旅行组织者及您的雇主)和供应商(如信用卡公司、航空运营商和其他常客奖励计划)的合同义务;
  • 进行市场分析、市场调研、客户满意度和质量保证调查;
  • 对获取信息和服务的请求做出回复;
  • 为客人提供安全保障;
  • 管理日常记录;
  • 协助直销、推广和客户管理,包括获得您许可后给您发送促销信息或特价计划。请参阅下文“直销”部分;
  • 协助整合其他个人数据
  • 公布我方或代表我方参加竞赛和幸运抽奖比赛的获胜者;
  • 满足法律法规要求。

 

披露您个人信息 

我们可能不时向香格里集团旗下酒店、度假村、旅游相关公司(如航空公司、租车公司和观光公司)和为任何香格里集团旗下酒店和度假村提供管理、通讯、支付或其他服务的业务合作伙伴及第三方数据处理商披露和传输您的个人数据和信息(不论是在马来西亚境内或境外),从而满足您的需求或向您提供所要求的产品和服务以及下文“我们使用个人信息的方式”部分中所述的其他目的。以合同方式禁止上述数据的接收人将个人数据和信息用于除香格里拉规定用途之前的其他目的。

如果法庭或政府机构要求,或我们必须遵从法律规定抑或为保护我们的权利或财产而必须披露时,我们保留披露您的任何个人数据和信息的权利。我们亦保留保存所收集信息和按照会计与税收规则及制度处理该等信息的权利。

我们可能与业务合作伙伴、附属成员或其他实体分享人口统计汇总信息。此汇总信息与您的任何个人身份信息并无关联也无法追溯。

除上述情况,我们不准许将个人识别信息出售或传输给第三方。

 

直销 

我们将通过您的个人信息(包括您的姓名、地址、电话号码、电子邮件和其他联系详情),向您发送市场营销宣传资料,例如我们或我们的业务合作伙伴提供的直接邮件、电子邮件、电话和短信形式发送新闻、促销和活动。这些均与以下类型的产品和服务相关:旅游、交通、零售、餐饮、信用卡、金融投资服务、房地产、娱乐、出版、时尚及珠宝、休闲运动、健康保健、非盈利慈善活动、通讯、社交网络、媒体及公共关系。

未经您允许,我们不会将您的个人信息用于直销。在将您的个人信息用于直销之前,我们会征求您的同意。您可依循通讯资料中所载“退订”指示或按照“如何获得或更正个人信息”部分联系香格里拉,随时免费停止接收营销资料。

 

集中处理个人信息 

如同大多数国际企业一样,我们会将数据行一定程度的集中处理。在许多情况下,这需要将您的个人信息从一个国家传输到另一个国家。例如,若您预订和/或下榻于一家马来西亚境外的香格里拉酒店或度假村,您在该流程中提交的个人数据可能被传输至马来西亚或其他司法管辖区进行处理。处理这些数据和信息的司法管辖区不一定有法律保护个人数据隐私。但是,只要您的个人数据在香格里拉集团内部传输,您的个人数据将根据本政策的条款和条件进行处理。

当因相关目的(包括任何直接相关的目的)而需使用信息时,我们会一直保存收集的个人数据用于该目的。

 

我们对数据安全的承诺 

为维护您个人数据的准确性、防止未经授权获取数据以及确保正确使用您的个人数据,我们实施适当的物理、电子和管理措施,以保障所收集个人数据的安全性。这些措施受到持续的审核和监控。尽管我们将尽最大努力保护您的个人数据,但没有任何一种措施能完全保证您的个人数据和信息不受干扰、滥用或侵入。对于这些意外导致的任何损失、滥用或变动,我们将不承担责任。

 

儿童和未成年人 

除当地法律规定,我们不会有意收集儿童和未成年人的个人信息。若您是儿童或未成年人,您仅可在家长或监护人允许下使用我们的网站和服务。

 

匿名浏览 

访客均以匿名方式访问我们的网站www.Shangri-la.com。除非您主动输入信息,否则我们不会通过我们的网站收集您电脑的任何信息。这意味着除您在知情情况下自愿向我们提供信息外,我们并不知道您的身份、电子邮件地址或任何其他您的个人身份信息。

 

缓存 

为了完善您在我们网站的体验,我们会在某些网页上使用“缓存”。缓存是我们放置在您电脑浏览器里的一些文本文件,用以储存您的个人喜好。缓存自身并不会将您的电子邮件地址或其他个人身份信息告知我们,除非您选择向我们提供信息,例如注册我们的服务。但是,一旦您选择向网站提供个人身份信息,这些信息可能会与存储在缓存中的数据相链接。
我们使用缓存了解网站使用情况,并改善我们网站的内容和产品。例如,我们会使用缓存对您在我们网页的体验进行个性化设置(如当您再次访问我们的网站时,我们可以通过您的名字识别出您)、在密码保护区保存您的用户名和/或密码以及为您提供产品、程序或服务。

 

您的选择 

您也可以选择希望向我们提供的个人数据和信息(若有)。但是,若您选择不提供某些具体信息,我们向您提供的某些体验将会受到影响(例如我们不能为不提供姓名的客户进行预定)。

若您要求不向您发送直销材料,我们将遵照您的要求。收到上述要求后,您的联系详情将被“隐藏”而非删除。这样能确保记录并保存您的要求,除非您之后改变要求并同意接收材料。

 

如何查阅或更正您的个人信息 

您有权查阅和更改我们数据库中与您的个人资料相关的任何个人数据。若您的个人数据有所变动,您应该进行更新。如您对本政策有任何疑问,或您希望提交申请以查阅或更正您由我们保存的个人数据和信息,请联系我们的客户服务经理Kenneth Yap先生。方式是发送书面申请至11th Floor, UBN Tower, No. 10, Jalan P. Ramlee, 50250 Kuala Lumpur(电话号码:603-2052 3088;传真号码:03 2052 3198)或发送电子邮件至reservations@shangri-la.com

我们保留权利对处理任何相关查阅请求收取费用。收费标准为:若无需个人数据复印件,每次申请2.00令吉;若需要个人数据复印件,每次申请10.00令吉。如上文所指,所有查阅个人信息的申请必须以书面形式提交。提出您的申请时,请务必告知您的全名、地址及电话号码,以便我们确认您的身份并清楚指出查询类型和数据收集的原始源。

 

政策变更 

本政策将不时修订。我们会将本政策的任变更公布在我们的网站上,以便您始终了解我们收集您个人数据的方式及使用情况。本政策的更新版本将在本政策末尾纳入修订日期,以便您核查本政策最后一次修订的时间。

本政策的任何变更于在网站发布修订版政策之时生效。在本政策变更之后使用网站表示您同意届时生效的修订版政策。

 

其他

本政策受马来西亚法律管治并据此解释。

本政策以英文和马来西亚文撰写并可能翻译成其他语言。若本政策的英文版本与翻译版本有任何不相符之处,以英文版本为准。