贵宾金环会条款与细则

此条款与细则对香格里拉国际饭店管理有限公司(以下简称「本公司」)与贵宾金环会会员之间的合约关系具有管辖作用。

  1. 专业术语 
  2. 总则 
  3. 会籍资格,加入及终止会籍 
  4. 赚取贵宾金环会奖励积分
    1. 赚取贵宾金环会奖励积分 ─ 综述条款
    2. 赚取贵宾金环会奖励积分 ─ 入住酒店
    3. 赚取贵宾金环会奖励积分 ─ 非入住酒店
     
  5. 赚取及转换为飞行里数
    1. 赚取飞行里数
    2. 将贵宾金环会奖励积分转换为飞行里数
     
  6. 账户结单 
  7. 贵宾金环会奖励积分及飞行里数的补领要求
    1. 贵宾金环会奖励积分的补领要求
    2. 飞行里数的补领要求
     
  8. 贵宾金环会会籍级别
    1. 贵宾金环会会籍级别 ─ 综述条款
    2. 会员优惠
     
  9. 兑换贵宾金环会奖励
    1. 兑换贵宾金环会奖励 ─ 综述条款
    2. 兑换客房奖励
    3. 兑换客房升级奖励
    4. 兑换非客房奖励
    5. 捐赠贵宾金环会奖励积分
    6. 兑换即时餐饮奖励
     
  10. 兑换成员名单 
  11. 法律及隐私保障  
    1. 个人资料隐私保障及其它
    2. 相关责任豁免

A. 专业术语

「活跃会员」是指于36个月内在香格里拉集团旗下酒店留有合资格住宿记录,或已累计超过50分贵宾金环会奖励积分之会员。 
「飞行里数」是指所有航空公司及其它旅行伙伴所采用的货币、积分、公里及航空积分。
「航空公司合作伙伴」是指在贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com上不定时公布的所有航空公司合作伙伴。
「航空公司合作伙伴计划」是指由航空公司合作伙伴管理或营运的常旅客飞行计划。
「贵宾金环会奖励积分」是指贵宾金环会所采用的计算单位。当会员完成合资格酒店住宿、支付合资格杂费或进行合资格消费后,即可获得相应的贵宾金环会奖励积分(以下简称「奖励积分」)以作奖励。 
「贵宾金环会服务中心」是指贵宾金环会的服务中心。
「贵宾金环会」是指由香格里拉国际饭店管理有限公司营运的常客奖励计划。
「静态会员」是指在过去连续36个月内,并无任何惠顾记录之会员。
「会员」是指参加贵宾金环会常客奖励计划之人士。
「会员指南」是指为贵宾金环会会员提供有关贵宾金环会详细资料及条款与细则之指南。本公司有权对指南内容随时进行更新。
「会籍年度」是指从成功参加、升级、更新或降级至现行会籍级别之日起,在每年1月1日至12月31日之间的时期。
「非合资格房价」是指除合资格房价以外的所有房价,包括但不仅限于通过网上第三方零售机构预订并预先缴付之批发房价、酒店套票批发房价、团体及旅行团房价、与航空公司及/或旅游业相关的折扣房价、由航空公司支付的机组人员协议房价,以及服务式公寓。
「非客房奖励」是指会员凭所需的贵宾金环会奖励积分,在参与贵宾金环会计划的酒店所兑换的任何餐饮或香格里拉CHI水疗贵宾金环会兑换奖励礼券(预设消费金额)等奖励。
「参与酒店」是指公布于贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com内参与贵宾金环会计划的香格里拉城市酒店、度假酒店、嘉里大酒店、盛贸饭店、今旅及其它参与贵宾金环会计划的酒店。
「合作伙伴」是指除了航空公司合作伙伴之外,为贵宾金环会提供第三方服务的合作伙伴。
「合资格杂费」是指纳入会员客房账单内的餐饮、洗衣及香格里拉CHI水疗消费之款项。
「合资格间夜数」是指以合资格房价入住酒店的间夜数,该记录将用于提升或更新贵宾金环会会籍级别。合资格房价不包括长住房价及非合资格协议房价。
「合资格房价」是指公布于贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com,或直接通过参与贵宾金环会计划的酒店预订房间之房价,包括“门市价”、“超值特惠房价”、“超值度假特惠”房价、“最优房价”、“特赏礼遇”、“提前预订”优惠、“自选包价”、酒店特惠包价、公司协议价、会议房价以及长住房价。本公司对于合资格房价拥有完全及最终决定权。
「合资格消费」是指在参与贵宾金环会计划的酒店以非住店客人身份进行的餐饮和香格里拉CHI水疗之消费。
「合资格住宿次数」是指以合资格房价入住酒店的次数,该记录将用于提升或更新贵宾金环会会籍级别。合资格房价不包括长住房价及非合资格协议房价。
「兑换奖励」是指会员凭所需的贵宾金环会奖励积分,在参与贵宾金环会计划的酒店所兑换的任何免费住宿、客房升级、餐饮或香格里拉CHI水疗贵宾金环会兑换奖励礼券等。
「兑换成员名单」或「被提名者」是指被会员选入「兑换成员名单」之人士,并有资格通过贵宾金环会会员兑换奖励积分而受益。
「客房奖励」是指会员凭所需的贵宾金环会奖励积分,在参与贵宾金环会计划的酒店所兑换的任何免费住宿。
「客房升级奖励」是指在同一家参与贵宾金环会计划的酒店,会员以合资格房价预订标准客房,并且凭所需的贵宾金环会奖励积分,兑换客房升级至豪华阁/盛贸阁客房或行政套房之奖励。

 

B. 总则

  1. 贵宾金环会是由本公司营运并管理之常客奖励计划。
  2. 贵宾金环会接纳年满18岁及以上之人士为其会员。本公司可全权决定同意或拒绝授予贵宾金环会会籍资格。贵宾金环会不设企业、协会或团体会籍。
  3. 本公司、本公司之母公司及下属/附属公司,以及所有参与贵宾金环会计划的酒店之雇员均不可加入贵宾金环会。
  4. 成功入会后,会员将自动成为黄金级会员。
  5. 成功注册登记后,会员将收到贵宾金环会会籍号码及临时会员卡。一旦会员使用其贵宾金环会会籍号码、会员卡或任何优惠,将被视为自动接受本公司、航空公司合作伙伴及其它合作伙伴所制定的此条款与细则。
  6. 会籍及会员卡不可转让,仅限会员本人使用。会员卡乃为本公司资产,由于遗失或损坏而申请补领,会员可能需支付相应费用。如会员滥用会员卡或会员优惠,本公司有权立即终止、暂停其会籍资格,或不提供会员优惠。
  7. 本公司有权随时调整贵宾金环会的结构、优惠、条款与细则等,或终止该计划。如贵宾金环会及/或此条款与细则发生变更,本公司将尽力通知会员,但随时了解贵宾金环会及其条款与细则的最新内容乃是会员自身的责任。会员使用贵宾金环会会籍将被视作接受相关变更。由于贵宾金环会及其条款与细则之变更而造成的任何损失,本公司及/或合作伙伴将不承担任何责任。
  8. 本公司拥有对贵宾金环会的条款与细则之最终解释权。
  9. 如条款与细则的英文版本与其它语言版本有出入,以英文版本为主。如发生任何争议,本公司拥有最终解释权。


C. 会籍资格,加入及终止会籍

  1. 只需登录贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com进行网上注册登记,或在任一家参与贵宾金环会计划酒店的前台索取并填妥申请表格,即可完成会籍注册。自那时起,会员即可使用其会籍号码,并开始累计奖励积分。
  2. 填写申请表格时,须正确填妥附有星号标注之必填部分并签名,此表格方可被受理。网上注册之申请人须在提交申请表格时同意贵宾金环会的相关条款与细则。
  3. 目前申请加入贵宾金环会不收取注册费。
  4. 在任一家参与贵宾金环会计划的酒店留有合资格住宿记录,或已累计超过50分奖励积分之会员,将被视为活跃会员,并将收到一张永久会员卡。
  5. 贵宾金环会的会籍及奖励积分不可转让。通过个人名义注册的联合账户,或同一人多次注册均将被视为无效。
  6. 无论何时,会员只应拥有一个会员账户。如会员无意中建立了重复账户,本公司有权将相关信息归入该会员最早设立的账户中。重复账户中的奖励积分将被转入最早设立的账户,并保留其原先之有效期。由于重复会籍而造成的会员优惠或服务的损失,贵宾金环会将不承担任何责任。
  7. 如会员账户连续36个月内未有任何惠顾记录,且在其后的12个月内,会员未在任一家参与贵宾金环会计划的酒店有合资格住宿或消费之记录以重新启动其账户,其会员账户将会被关闭。
  8. 如会员打算终止会籍,需以书面形式通知本公司,并向贵宾金环会服务中心归还其会员卡。自那时起,会员所有未使用的奖励积分、优惠及特权将被视为无效。
  9. 如有任何会员有不良行为、欺诈、滥用贵宾金环会优惠及奖励,及违反此条款与细则的规定,本公司有权终止其会籍资格。从会籍资格被终止之时起,该会员的奖励积分、优惠及特权将即刻失效。
  10. 本公司可全权决定终止任何会籍资格,而所有未使用的奖励积分、优惠及特权也将即刻被取消。在确保本公司、参与酒店、航空公司合作伙伴、合作伙伴及会员已有的权益不受损害的前提下,方能终止会籍。
  11. 会员逝世后其会籍将自动终止,所有未使用的奖励积分、优惠及特权也将被取消。
  12. 如会员以欺诈等不诚实的手段来获取兑换奖励或其它产品及服务,本公司、参与酒店、航空公司合作伙伴或合作伙伴有权向其索赔。索赔金额不设上限,包括兑换奖励的全价、相应产品或服务之费用,以及本公司、参与酒店、航空公司合作伙伴或合作伙伴由此需承担的成本以及蒙受的损失。
  13. 任何会员的会籍终止后,其会员卡必须归还本公司。


D. 赚取贵宾金环会奖励积分

i. 赚取贵宾金环会奖励积分 – 综述条款

  1. 以合资格房价入住并进行合资格杂费消费,或以非住店客人身份进行合资格消费,均可赚取奖励积分。
  2. 会员以属于合资格房价的非折扣价或公司协议价入住参与贵宾金环会计划的酒店,在办理入住手续时,可选择赚取奖励积分,或赚取任一航空公司合作伙伴之飞行里数。如会员在退房前未加以选择,将被视为选择赚取奖励积分。会员不可选择在同次入住时同时赚取奖励积分与飞行里数。有关赚取飞行里数之详情,请参阅此条款与细则的后一部分。以非折扣房价或公司协议房价入住酒店一次,仅可赚取一家航空公司合作伙伴的飞行里数。
  3. 会员以合资格房价入住、进行合资格杂费消费及合资格消费,每一美元的消费可赚取一分奖励积分。如以当地货币消费,需换算成美元以计算奖励积分。换算时,应使用事先已定的兑换率,本公司有权随时对此兑换率进行调整。
  4. 凭如下消费不可赚取奖励积分:政府及当地税、服务费、小费、房内电影、电话、商务中心、交通、酒店外包的第三方服务、零售商店、商品、赠券或礼券、健身中心、多功能厅、宴会、会议及活动消费、延迟退房付款、未入住罚金与预订取消罚金,以及与酒店、信用卡、酒店美食卡或航空公司相关的折扣或推广活动。
  5. 自全新贵宾金环会启动之日起,会员即可开始赚取奖励积分。启动日之前的住宿或消费不可赚取奖励积分。唯有在启动当日或之后的住宿或消费方可赚取奖励积分。
  6. 以会员名义生成的合资格房价入住、合资格杂费消费及合资格消费账单,由会员本人支付全部费用后,方可赚取奖励积分。会员的会籍号码不可由他人使用以获取奖励积分、优惠、促销额外奖励积分或会籍升级。
  7. 由兑换成员名单内的被提名者进行的合资格消费,即使由会员为其支付,均不可赚取奖励积分。
  8. 会员在预订时,需告知其会籍号码;在办理入住手续,或以非住店客人身份在相关酒店进行餐饮和香格里拉CHI水疗消费后支付账单时,均需出示其会员卡,方可赚取奖励积分。
  9. 奖励积分采取年度到期的原则,有效期至会籍年度结束后的三年(1月1日至12月31日的日历年)。一旦过期,奖励积分不可用于兑换奖励或其它产品或服务。
  10. 在特定合作伙伴处的特定合资格消费,也能赚取奖励积分。具体内容将公布于贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com,并由本公司不定时刊登。
  11. 对于只针对特定市场的推广活动,会员注册会籍时提供的通讯地址将被视为会员的居住地。
  12. 会员以合资格房价入住,或以非住店客人身份进行合资格消费并全额付款后,所赚取的奖励积分,将于两周内计入会员的账户。
  13. 奖励积分一经计入会员的账户,即可用于兑换奖励。
  14. 如因本公司失误而遗漏了奖励积分,本公司仅承诺将遗漏之奖励积分补计入其账户。
  15. 如因本公司失误而将奖励积分计入会员账户,本公司有权随时将错误计入的奖励积分删除或视为无效。
  16. 奖励积分没有货币价值,不可出售、易货、兑换现金或交换。如任何会员以欺诈行为获取、交换、出售奖励积分或以奖励积分易货,本公司有权终止其会籍资格,其账户中的所有奖励积分也将即刻失效。该会员也可能因此面临民事或刑事诉讼。
  17. 奖励积分的累计需遵循贵宾金环会的条款与细则。本公司对此计划的条款与细则拥有完全及最终解释权。

ii. 赚取贵宾金环会奖励积分 – 入住酒店

  1. 以合资格房价入住及进行合资格杂费消费,均可赚取奖励积分。
  2. 即使会员以非合资格房价入住,但如支付合资格杂费,也可赚取相应奖励积分。但此条款不适用于以如下非合资格房价入住:航空公司及/或旅游业相关的折扣房价以及服务式公寓。
  3. 会员应在预订时告知其会籍号码,并在酒店办理入住手续,或在参与贵宾金环会计划的酒店之餐厅或香格里拉CHI水疗进行消费时,出示其会员卡。
  4. 如会员在办理酒店退房手续之前,选择赚取奖励积分,那么其合资格房价将被换成奖励积分计入其账户。会员一经作出选择后,便无法改变。
  5. 会员须入住酒店,才能以合资格房价及合资格杂费,赚取奖励积分。如会员与其他会员同住一间客房,只有一位会员可凭合资格房价及合资格杂费赚取奖励积分。如一位会员预订了多间客房,只有会员本人入住的客房所产生之合资格房价及合资格杂费,才能赚取奖励积分。
  6. 当会员办理退房手续,并全额支付合资格房价及合资格杂费后,奖励积分方可计入会员账户。由组织、会议组织、协会或团体代为支付的费用,不可赚取奖励积分。
  7. 本公司在特定时期内,可能进行推广活动,向会员提供额外的奖励积分。关于这些推广优惠及相关条款、细则与限制条件将公布于贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com。会员须首先登记参加该推广活动,未登记之会员即使达到一切合资格要求,也无法享受相关优惠。
  8. 推广期间赚取的额外奖励积分将在推广活动结束后的两至三周内计入会员账户。
  9. 会员有责任提供正确/最新的电邮及通讯地址,并浏览贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com以获知所有推广信息。对于因未收到推广信息而无法享受相应优惠及服务,本公司将不承担任何责任。

iii. 赚取贵宾金环会奖励积分 – 非入住酒店

  1. 会员以非住店客人的身份所进行的合资格消费,也可赚取奖励积分。
  2. 会员应在预订时告知其会籍号码,并在使用相关产品或服务时出示其会员卡及附照片的有效身份证明。所有非住店之合资格消费需由会员本人支付,方可赚取奖励积分。
  3. 全额支付合资格消费后的两周内,奖励积分将被计入会员账户。


E. 赚取及转换为飞行里数

i. 赚取飞行里数

  1. 会员每次以非折扣房价或公司协议房价入住参与贵宾金环会计划的酒店,即可赚取参与该计划的航空公司合作伙伴之飞行里数。
  2. 即使会员以非折扣房价或公司协议房价入住,但如果退房后立刻又登记入住,则不能赚取两次合资格住宿的飞行里数。一次入住是指在某一家酒店连续住店的总天数,不论客人是否退房后立刻再次入住。
  3. 会员以非折扣房价或公司协议房价入住酒店,须在办理酒店入住手续时,出示其有效的航空公司合作伙伴之会员卡,方可赚取飞行里数。为使计入会员于航空公司合作伙伴之会员账户的飞行里数保持准确,会员须确保客房预订的姓名与航空公司合作伙伴之会员卡上的姓名一致。
  4. 如会员与其它会员同住一间客房,只有一位会员可赚取飞行里数。如一位会员预订多间客房,只有会员本人以非折扣房价或公司协议房价入住的客房方可赚取飞行里数。如会员办理酒店退房手续前选择赚取飞行里数,该飞行里数将被计入其航空公司合作伙伴之会员账户。会员一经作出选择,便无法改变。
  5. 本公司在特定时期内,可能进行推广活动,向会员提供额外的飞行里数。关于这些推广优惠及相关条款、细则与限制条件将公布于贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com。会员须首先登记参加该推广活动,未登记之会员即使达到一切合资格要求,也无法享受相关优惠。

ii. 将贵宾金环会奖励积分转换为飞行里数

  1. 奖励积分可转换为航空公司合作伙伴之飞行里数。每次最低转换额度为2,500分奖励积分,其后按每500分奖励积分递增。转换过程须四至六周。请浏览贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com,查询相关详情。
  2. 每一分奖励积分可转换为一英里飞行里数,但某些航空公司的转换率可能有所不同。本公司有权在不事先通知会员的情况下对此进行调整。
  3. 所有已转换成飞行里数的奖励积分不可再用于兑换奖励。
  4. 兑换或使用转换后的飞行里数须遵循该航空公司合作伙伴的相关条款与细则。
  5. 会员可通过贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com或贵宾金环会服务中心转换奖励积分。转换的奖励积分一经确认后均不可更改或取消。


F. 账户结单

  1. 会员每月将收到一份电子账单,内容包括奖励积分余额、赚取或兑换的奖励积分,或前次账单期间对奖励积分所作的调整。
  2. 会员如未提供有效电邮地址,将无法收到任何账单。此时,会员可登录贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com,在网上查询奖励积分余额。
  3. 亲自提交会籍申请表格的会员须登录贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com,在“启动贵宾金环会网上账户”内启动其会员账户,方能查询交易详情、奖励积分余额,并可在网上进行个人资料更新。


G. 贵宾金环会奖励积分及飞行里数的补领要求

i. 贵宾金环会奖励积分的补领要求

  1. 会员唯有在预订酒店客房时明确告知会籍号码,并在办理入住手续时出示会员卡的前提下,方可要求追索遗漏的奖励积分。
  2. 会员唯有在办理酒店退房手续前选择赚取奖励积分,方可要求追索凭合资格房价及合资格杂费应赚取但被遗漏的奖励积分。
  3. 以非住店客人身份进行的合资格消费,不可要求追索遗漏的奖励积分。
  4. 会员可登录贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com,填妥“奖励积分/飞行里数补领申请表格”,或通过贵宾金环会服务中心,以要求追索凭合资格房价及合资格杂费应赚取但被遗漏的奖励积分。
  5. 会员的奖励积分补领之合资格要求,仅在交易日后六个月内可予以接受。
  6. 会员提出奖励积分补领申请前,应了解凭合资格房价及合资格杂费所赚取的奖励积分需历时两至四周方可计入会员账户。
  7. 在加入贵宾金环会之前提出的奖励积分补领要求将不被接受。会员唯有在加入贵宾金环会后,入住酒店并支付合资格房价及合资格杂费,或以非住店客人的身份进行合资格消费,方可赚取奖励积分。
  8. 处理奖励积分补领要求时,可能会要求会员出示酒店住宿期间的账单副本。该账单副本应包含酒店名称、抵店及离店日期、房号及/或预订号码。
  9. 某些特定推广活动规定会员需事先登记参加,方能享受相关优惠。如会员未事先登记,但使用了相关产品及服务,其奖励积分补领要求将不被接受。
  10. 奖励积分补领要求被成功接受后,遗漏的奖励积分将在四至六周内补计入会员账户。

ii. 飞行里数的补领要求

  1. 会员唯有在预订酒店客房时明确告知其在相关航空公司合作伙伴的会员号码,并在办理入住手续时出示该航空公司合作伙伴的会员卡之前提下,方可要求追索遗漏的飞行里数。
  2. 会员唯有在办理酒店退房手续前选择赚取某一航空公司合作伙伴的飞行里数,方可要求追索凭非折扣房价或公司协议房价之合资格住宿应赚取但被遗漏的飞行里数。
  3. 会员可登录贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com,填妥“奖励积分/飞行里数补领申请表格”,或通过贵宾金环会服务中心,以要求追索凭合资格住宿应赚取但被遗漏的飞行里数。
  4. 会员提出飞行里数补领申请前,应了解凭合资格住宿所赚取的飞行里数需历时四至六周方可计入会员选择的航空公司合作伙伴之会员账户。
  5. 飞行里数补领要求被成功接受后,遗漏的飞行里数将在四至六周内补计入会员于该航空公司合作伙伴的会员账户。


H. 贵宾金环会会籍级别

i. 贵宾金环会会籍级别 ─ 综述条款

  1. 贵宾金环会的会籍分为三个级别─黄金级、翡翠级与钻石级。黄金级是加入贵宾金环会的基础级别。
  2. 在一个会籍年度内,以合资格间夜数或合资格住宿次数提升或更新贵宾金环会会籍级别的标准如下:
  3. 会籍级别

    合资格间夜数

     

    合资格住宿次数

    钻石级

    50

     

    25

    翡翠级

    20

    10

    黄金级

    不适用

    不适用

  4. 如以会员名义预订多间客房,只有会员本人入住的客房之合资格间夜数或合资格住宿次数才能用于提升或更新贵宾金环会会籍级别。
  5. 在任一会籍年度内,合资格间夜数与合资格住宿次数只在该年度内有效,不可累计或合并入下一会籍年度的记录中。
  6. 合资格住宿不适用于退房后立即再次入住。一次入住是指在某一家酒店连续住店的总天数,不论客人是否退房后立刻再次入住。
  7. 在同次入住期间,即使以一位会员的名义预订多间客房,仍只可计为一次合资格住宿。
  8. 每次入住期间,无论每间客房内有几位登记入住的客人,唯有一位付款的会员方可获取一次合资格住宿记录。
  9. 未有入住及取消之客房间夜数不可用于计算合资格间夜数与合资格住宿次数。
  10. 会籍一经升级、更新或降级后,在次年的1月1日,会员的合资格间夜数或合资格住宿次数将自动归零,自此开始新的会籍年度。
  11. 在一个会籍年度中,会员累计了足够的合资格间夜数或合资格住宿次数后,即可提升其会籍级别至更高一级,但不可将两个合资格要求合并。会籍级别每次只能提升一级,不可连升两级。
  12. 升级后的会籍级别有效期至下一会籍年度之年底(下一年的12月31日)。
  13. 用于升级或更新会籍级别的合资格间夜数或合资格住宿次数将在会员的贵宾金环会账户及账单中单独记录并列明。
  14. 合资格间夜数或合资格住宿次数只用于决定会籍级别,该决定之标准可能会不时有所变动,本公司对此拥有完全及最终决定权。

ii. 会员优惠

  1. 黄金级、翡翠级与钻石级会员,只需入住任一家参与贵宾金环会计划的酒店,即可享受贵宾金环会为会员提供的专享特权及优惠。
  2. 翡翠级与钻石级会员每次入住酒店,并支付合资格房价及合资格杂费,或每次以非住店客人身份进行合资格消费,可分别获赠25%及50%的额外奖励积分。
  3. 本公司将尽全力确保会员享受到贵宾金环会提供的优惠与服务,但并不是所有参与贵宾金环会计划的酒店都能提供贵宾金环会所有的优惠与服务。在这种情况下,本公司不负责补偿那些未能提供的优惠与服务,并对由此可能带来的损失不负责任。
  4. 提前入住或延迟退房需视酒店客房出租情况而定。这些会员优惠不适用于北京国贸大酒店、马尔代夫香格里拉度假酒店、巴黎香格里拉大酒店、东京香格里拉大酒店、多伦多香格里拉大酒店、温哥华香格里拉大酒店、伦敦香格里拉大酒店,本公司对此拥有最终决定权。
  5. 本公司有权在不事先通知的情况下,在任何时候自行决定修改或取消贵宾金环会的任何优惠与服务。
  6. 本公司有权在不事先通知的情况下,在任何时候自行决定更改会籍升级和更新的资格条件。
  7. 会员达到翡翠级或钻石级会籍级别的要求后,其个人资料将会被更新,新的会员卡将在四至六周内发出。


I. 兑换贵宾金环会奖励

i. 兑换贵宾金环会奖励 ─ 综述条款

  1. 用于兑换奖励的奖励积分须累计于同一会员名下的同一账户中。奖励积分不可合并。
  2. 根据贵宾金环会计划现行的积分兑换条款与细则,会员可凭奖励积分兑换奖励,该奖励为本公司或指定第三方所提供的产品或服务。
  3. 关于兑换奖励所需的奖励积分,会员可浏览贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com,参阅奖励兑换表,或通过贵宾金环会服务中心查询。
  4. 本公司有权在不事先通知的情况下,更改有关兑换奖励所需的奖励积分之要求。
  5. 会员使用兑换奖励作相关预订,且预订被确认时,其相应的奖励积分将自动从会员账户中扣除。
  6. 会员须登录贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com或通过贵宾金环会服务中心方可兑换奖励。
  7. 使用兑换之产品或服务前,须先完成奖励兑换。兑换奖励时,会员须提供其会籍号码,并在使用兑换奖励时出示会员卡。
  8. 除兑换奖励的条款与细则特别允许外,兑换奖励不能与其它优惠或推广活动同时使用。
  9. 兑换奖励之预订需遵循相关酒店的预订要求及预订取消之规定。本公司将公布有关取消兑换奖励之预订所产生的罚金规定,并有权在任何时候对其进行修改。
  10. 兑换奖励不得协商、提取佣金或兑换现金。一旦出售以换取现金或其它,将被视为无效。
  11. 兑换奖励不可出售或交易,如发生此类行为,所有奖励积分或兑换奖励将被视为无效,且该会员会籍将被取消。同时,会员将承担由此对本公司造成的所有损失。
  12. 如某一家酒店不再参与贵宾金环会计划,从该终止日期起,会员入住该酒店将不可赚取奖励积分,该酒店也不再提供兑换奖励,即使其预订或兑换日期先于该终止日期。
  13. 兑换奖励不可转让或过户。
  14. 贵宾金环会兑换奖励需遵循贵宾金环会计划的条款与细则。

ii. 兑换客房奖励

  1. 兑换客房奖励需至少提前一天通过贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com或贵宾金环会服务中心预订。预订客房奖励时,会员需告知其会籍号码,并在办理入住手续时出示会员卡。
  2. 除会员本人外,包括被提名者在内的非会员均不可要求兑换奖励。
  3. 同一客房预订中,客房奖励可与付费酒店住宿同时使用。
  4. 客房奖励不可转让,且须由会员本人或指定提名者入住。
  5. 客房奖励适用于单人或双人入住,并包含由入住产生的现行政府税及服务费。其它任何费用将由会员或被提名者在办理退房手续时支付。
  6. 唯有翡翠级与钻石级会员在预订客房奖励时可享受预订候补服务。预订候补需视酒店客房出租情况而定,无法保证最终入住。客房奖励之预订经确认后,奖励积分才会从会员账户中扣除。
  7. 客房奖励之预订一经确认后,任何更改(包括酒店、房型、入住日期、入住天数或客人姓名)均会导致预订被取消并需重新预订。重新预订需视酒店客房出租情况而定,且需遵循预订取消及罚金等现行相关条款。
  8. 如取消客房奖励的预订,但不符合预订取消适用之规定(即以酒店当地时间计算,在抵店前三天取消),本公司将扣除相当于一个间夜的奖励积分作为处罚。任何余留及未使用的有效奖励积分将计返至会员账户,并保留其原来的有效期。被提名者客房奖励兑换之预订不可取消。本公司由此扣除的奖励积分将不可退还。
  9. 如会员预订了客房奖励但未入住,将被视为会员已使用了兑换的客房奖励,已扣除的相应奖励积分将不会被退还。
  10. 会员应了解,本公司可全权决定提供给客房奖励的客房数量限定。在酒店规定的不适用日期内,亦不可兑换客房奖励。具体详情刊载于贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com,本公司有权在任何时候自行决定对其进行更改。
  11. 任一家酒店无法保证客房奖励之预订。
  12. 任何被怀疑盗用会员名义的奖励兑换要求应立即上报本公司,本公司有权自行决定采取相应措施。无论会员是否向本公司上报疑似盗用行为,本公司有权拒绝给予奖励积分以补偿被盗用的兑换奖励。
  13. 除客房预订保证外,会员有权在使用客房奖励时,享受所有其会籍级别适用的特权及优惠。

iii. 兑换客房升级奖励

  1. 客房升级奖励仅适用于支付合资格房价及已确认的合资格酒店住宿之预订,会员可通过贵宾金环会服务中心提前预订。
  2. 会员在办理酒店入住手续时,可当场要求兑换客房升级奖励。会员在提出此要求时,其会员账户内须拥有足够且有效的奖励积分。一旦兑换完成,相应的奖励积分将从会员账户中扣除。
  3. 客房升级奖励仅限于会员本人享用,不适用于被提名者。
  4. 某些参与贵宾金环会计划的酒店拥有豪华阁/盛贸阁,为贵宾提供专享的贵宾廊及礼宾服务。行政楼层客房升级特指将客房升级至豪华阁/盛贸阁楼层。套房升级是指将客房升级至酒店指定的行政套房或高级别的单卧室套房。
  5. 客房升级奖励兑换需视酒店客房出租情况而定。
  6. 客房升级奖励不适用于客房奖励住宿、免费住宿,或以非合资格房价入住。
  7. 客房升级奖励仅可用于整次酒店住宿(即一次住宿的所有入住天数)。
  8. 在会员预订多间客房的情况下,客房升级奖励仅适用于会员本人入住的客房。
  9. 如合资格住宿的预订被更改(包括酒店、房型、入住日期、入住天数或客人姓名),相关的客房升级奖励需取消并重新预订。重新预订需视酒店客房出租情况而定,且需遵循预订取消及罚金等现行相关条款。
  10. 如取消使用客房升级奖励的合资格住宿之预订,但不符合预订取消适用之规定(即以酒店当地时间计算,在抵店前三天取消),本公司将扣除相当于客房升级一个间夜的奖励积分作为处罚。任何余留及未使用的有效奖励积分将计返至会员账户,并保留其原来的有效期。
  11. 如会员预订了兑换客房升级奖励的合资格住宿,但未有入住,将被视为会员已使用了客房升级奖励,已扣除的相应奖励积分将不会被退还。
  12. 会员在酒店办理入住手续时要求兑换的客房升级奖励不可更改或取消,相应的奖励积分将从会员账户中扣除。

iv. 兑换非客房奖励

  1. 会员可通过贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com或贵宾金环会服务中心,兑换包括餐饮及香格里拉CHI水疗贵宾金环会兑换奖励礼券在内的非客房奖励。
  2. 会员可将非客房奖励赠予贵宾金环会兑换成员名单中的被提名者。(详情请参阅“J.兑换成员名单”部分)。
  3. 兑换完成后,会员将收到确认电邮,内含兑换奖励之参考号码。
  4. 兑换一旦完成,相应的贵宾金环会奖励积分将从会员账户中扣除。
  5. 使用餐饮或香格里拉CHI水疗等非客房奖励前,会员或被提名者(如适用)应首先在所选的酒店提供有效的身份证明,办理奖励生效手续。
  6. 在所选酒店办理非客房奖励生效手续后,会员或被提名者(如适用)将收到贵宾金环会兑换奖励礼券。
  7. 贵宾金环会兑换奖励礼券仅可在办理生效手续的当天,在所选酒店内的餐饮场所或香格里拉CHI水疗使用,并需遵循礼券的相关条款与细则。敬请提前于该餐饮场所或香格里拉CHI水疗预订。
  8. 在餐饮场所或香格里拉CHI水疗消费完结账时,需出示贵宾金环会兑换奖励礼券的正本。
  9. 如餐饮或香格里拉CHI水疗消费计入房账,则无法使用贵宾金环会兑换奖励礼券抵付相关费用。贵宾金环会兑换奖励礼券不可用于抵付宴会、会议及宴会外卖的消费。
  10. 贵宾金环会兑换奖励礼券可用于抵付全部或部分账单费用、税金及服务费,但不包括小费。所有小费须以现金、信用卡或其它付款方式支付。
  11. 每次消费最多只可使用价值相当于5,000美元或同等价值的当地货币金额的贵宾金环会兑换奖励礼券。
  12. 贵宾金环会兑换奖励礼券上明确标有其现金价值。礼券不可兑换现金。如实际消费低于礼券价值时,不可退还余额;如实际消费超出礼券价值时,会员或被提名者应支付超出的部分。
  13. 贵宾金环会兑换奖励礼券不适用于某些特定日期。
  14. 本公司对于任何贵宾金环会兑换奖励礼券的遗失、被窃或损坏不承担任何责任。
  15. 非客房奖励自兑换之日起六个月内有效,过期后不可延期。
  16. 贵宾金环会兑换奖励礼券不可转让。如非会员本人或兑换成员名单中的被提名者(如适用)使用,该礼券将被视为无效。
  17. 贵宾金环会兑换奖励礼券不可用于酒店外包第三方所提供的产品或服务。
  18. 会员一经兑换非客房奖励后,不可更改或取消。

v. 捐赠贵宾金环会奖励积分

  1. 会员可将贵宾金环会奖励积分捐赠予特定的慈善机构或企业社会责任组织;向每个慈善机构或企业社会责任组织的最低捐赠额为2,000贵宾金环会奖励积分,其后按每1,000贵宾金环会奖励积分递增,每次最高捐赠额为10,000贵宾金环会奖励积分。捐赠须以1,000贵宾金环会奖励积分为单位。
  2. 奖励积分捐赠需按每1分贵宾金环会奖励积分兑0.02美元的现金等价率转换。例如:
    • a. 2,000分贵宾金环会奖励积分折合为40美元现金捐款;
      b. 3,000分贵宾金环会奖励积分折合为60美元现金捐款;及
      c. 10,000分贵宾金环会奖励积分折合为200美元现金捐款。
    • 名义现金价值旨在让会员把没有真正现金价值的贵宾金环会奖励积分转换为善款。捐赠根据贵宾金环会与相关获赠人双方商定的协议定期支付给慈善机构或企业社会责任组织。这些捐赠不可分割,且不可捐赠给个人会员。
    • 每间慈善机构或企业社会责任组织的贵宾金环会奖励积分现金等价率可能有所不同。本公司有权在不事先通知会员的情况下对此进行调整。
    • 会员可通过贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com或贵宾金环服务中心捐赠贵宾金环会奖励积分。贵宾金环会奖励积分将在捐赠成功时从会员账户中扣除。会员账单中会将捐赠或捐献列为奖励积分兑换,日期为会员捐赠之日期。
    • 贵宾金环会奖励积分捐赠总额不可超过累计的贵宾金环会总奖励积分以及捐赠时会员账户中可用的奖励积分。
    • 除会员本人外,包括被提名者在内的非会员均不可要求捐赠奖励积分予慈善机构或企业社会责任组织。
    • 会员不可把贵宾金环会奖励积分捐赠给其他个人会员。
    • 贵宾金环会奖励积分不可兑换现金,且捐赠金额不可抵免课税。
    • 贵宾金环会不会对接受贵宾金环会奖励积分捐赠的慈善机构或企业社会责任组织征收任何行政费用。
    • 所有捐赠均视为最终决定且不可更改。一旦从会员账户扣除贵宾金环会奖励积分,将不得作出任何修改或取消。

    vi. 兑换即时餐饮奖励

    1. 贵宾金环会会员如在参与酒店及参与该活动的餐饮场所消费并直接支付账单,即可凭贵宾金环会奖励积分兑换即时餐饮奖励。
    2. 即时餐饮奖励只适用于会员本人的个人消费,支付账单时会员本人需身处该餐饮场所。被提名者不可要求兑换即时餐饮奖励。
    3. 会员需出示其会员卡和附照片的有效身份证明,以供确认身份以完成兑换。身份证明上的姓名需与会员卡上的姓名一致。本公司拥有对身份确认的最终决定权。
    4. 会员在要求兑换即时餐饮奖励时,其会员账户内须拥有足够且有效的贵宾金环会奖励积分,方可进行兑换。一旦兑换完成,相应的贵宾金环会奖励积分将从会员账户中扣除。
    5. 即时餐饮奖励可用于抵付全部或部分账单费用、税金及服务费,但不包括小费。所有小费须以现金、信用卡或其它付款方式支付。如果即时餐饮奖励只用于抵付部分餐饮费用,那么其它的部分须以现金、信用卡或其它付款方式支付,并可赚取贵宾金环会奖励积分。以即时餐饮奖励抵付的餐饮费用则不可赚取贵宾金环会奖励积分。
    6. 会员需在餐饮消费账单上注明其要求用于兑换的贵宾金环会奖励积分之数量,并签署该账单,以确认兑换即时餐饮奖励。
    7. 一旦账单付清,兑换交易不可取消,已用于兑换的贵宾金环会奖励积分将不会被退还。
    8. 即时餐饮奖励应按每1分贵宾金环会奖励积分兑0.1美元的现金等价率兑换。
    9. 即时餐饮奖励的最高兑换额度为每次交易50,000分贵宾金环会奖励积分,或相等价值的当地货币金额。
    10. 贵宾金环会奖励积分将根据贵宾金环会每月公布的汇率转换为相等价值的当地货币金额。
    11. 即时餐饮奖励不可与任何其它推广活动或优惠同时兑换。
    12. 即时餐饮奖励不可用于支付礼券、商品或本公司外包第三方所提供的服务。
    13. 兑换即时餐饮奖励用于私人宴会及社交活动:
      • i. 会员可兑换即时餐饮奖励用于抵付私人宴会及社交活动的费用,但该宴会和活动须由会员在参与酒店的宴会厅或多功能厅内举行。
        ii.私人宴会及社交活动是指由会员以个人身份主办之私人活动,例如婚礼、生日派对、满月会、成年仪式、周年庆典等,不包括公司活动。
        iii. 会员可兑换即时餐饮奖励用于其亲朋好友的私人宴会及社交活动,前提条件是会员本人必须是该活动的主办人、负责签署该活动的合约及任何附录、亲自参加该活动并支付账单。
        iv. 在签署活动合约及任何附录时,会员须出示附有照片的有效身份证明和会员卡,以确认其会员身份。
        v. 即时餐饮奖励可用于支付餐饮消费、酒店安排的鲜花布置、租用宴会厅或多功能厅等费用。所有需支付给酒店外包第三方的费用,均不能以即时餐饮奖励来抵付。
        vi. 即时餐饮奖励可用于抵付全部或部分账单费用、税金及服务费,但不包括小费。所有小费须以现金、信用卡或其它付款方式支付。
        vii. 即时餐饮奖励不可用于支付任何预付金。
        viii. 即时餐饮奖励的最高兑换额度为每次交易50,000分贵宾金环会奖励积分,或相等价值的当地货币金额。
        ix. 私人宴会或社交活动的消费不可赚取贵宾金环会奖励积分。
        x. 会员要求用于兑换的贵宾金环会奖励积分之数量将在活动合约或附录中列明,并将于活动当天从其会员账户中扣除。
        xi. 贵宾金环会奖励积分将根据贵宾金环会每月公布的汇率,于活动当天转换为相等价值的当地货币金额。
        xii. 如果会员选择兑换即时餐饮奖励用于支付私人宴会或社交活动的费用,所有相关细节须清楚列明于活动的合约或附录,例如会员的全名、会籍号码、要求用于兑换的贵宾金环会奖励积分之数量等。
        xiii. 兑换贵宾金环会奖励积分用于支付私人宴会或社交活动的费用,须受活动的合约或附录上声明的所有相关条款与条件约束。
    14. 即时餐饮奖励不适用于某些特定日期。
    15. 即时餐饮奖励的兑换需受限于酒店餐饮的供应情况;参与酒店及参与该活动的餐饮场所若出现积分系统故障或维修时,会员将不可兑换即时餐饮奖励。
    16. 公司拥有唯一且绝对酌情权保留接受或拒绝兑换即时餐饮奖励的权利,并无需事先通知。


    J. 兑换成员名单

    1. 唯年满18岁且是会员的家庭成员(包括配偶、子女、父母、岳父母、祖父母、配偶的祖父母,以及兄弟姐妹)方有资格成为“被提名者”。公司或合法组织不可成为被提名者。在任何时候,一名会员的兑换成员名单中至多可有五位被提名者。
    2. 登记兑换成员名单时需提供被提名者的姓氏、名字、与会员的关系及有效电邮地址。
    3. 被提名者有资格享用客房奖励及非客房奖励,但不可享用客房升级奖励。
    4. 会员可通过贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com在网上登记、更改或删除被提名者。
    5. 被提名者不可直接申请兑换奖励。被提名者欲使用之兑换奖励需由会员申请,其程序与会员为本人兑换奖励的程序相同。
    6. 会员需确保在申请奖励兑换之前,兑换奖励的接收人已列于兑换成员名单中。
    7. 如会员给予被提名者的贵宾金环会兑换奖励礼券被第三方使用,无论会员是否知晓该第三方,本公司对此不承担任何责任。
    8. 贵宾金环会各类会籍级别的相应特权及优惠不适用于被提名者或随行同伴。
    9. 被提名者在使用兑换奖励的住宿期间所支付的合资格杂费,会员不可用作赚取奖励积分。


    K. 法律及隐私保障

    i. 个人资料隐私保障及其它

    1. 本公司要求会员提供特定的个人资料,以确保贵宾金环会及相关常客计划的持续运作。由于会员未能及时通知本公司其最新资料,而导致贵宾金环会会籍与相关优惠遗失或无法送达,本公司将不承担任何责任。这包括奖励积分或飞行里数的记录、管理与奖励发送等服务。
    2. 本公司与会员签订的协议中已包含了本公司的隐私保障政策。对于会员提供给本公司的所有个人数据与信息,本公司将遵循上述隐私保障政策进行管理。隐私保障政策同时刊载于贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com
    3. 会员可登录贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com,进入会员个人资料页面,或联络贵宾金环会服务中心,浏览及应当更新其个人资料。
    4. 会员在网上启动其个人账户时,需设定个人密码。会员须确保该个人密码不泄露给任何人。由于会员本人泄露密码,或有人恶意盗用该密码所造成的损失(包括盗用会员名义兑换奖励积分等),本公司将不承担任何责任。
    5. 如会员通过使用贵宾金环会而涉及纳税责任或呈报有关信息的责任,任何官方税收机构由此要求获知该会员累计及兑换奖励积分之详情时,作为贵宾金环会的营运者,本公司将与税收机构合作,提供相关信息。本公司对此行为不承担任何责任。
    6. 奖励积分及其相关权利在任何时候均属于本公司所有,而非属于会员。
    7. 一旦奖励积分计入会员账户后,会员将自动承担有关奖励积分失窃、被盗用或欺诈兑换之所有风险。
    8. 除非相关条款与细则允许,否则奖励积分不可转让、遗赠、创建或以任何法律形式进行转移。
    9. 本公司将尽力确保贵宾金环会网站www.goldencircle.shangri-la.com的信息及时更新,但会员应联络贵宾金环会服务中心以获知最新信息。本公司对于信息未及时更新不承担任何责任。
    10. 本公司有权执行或加强此条款与细则中列明的权利。即使本公司出于某种原因未采取行动,也不应视作本公司放弃采取后续行动的权力。
    11. 如此条款与细则中的某些部分被任何法庭或行政管辖机构视为无效或不可履行,这一情况将不影响此条款与细则的其它部分之有效性与执行。
    12. 此条款与细则代表了本公司与会员之间关于贵宾金环会的合法约束协议。如发生任何争议,此条款与细则将取代在此之前本公司与会员之间的任何口头、书面或其它形式的协议。但这不适用于一方为引诱另一方接受此条款与细则而作的欺诈性不当描述。
    13. 此条款与细则,以及本公司与每位会员的关系将受香港特别行政区(以下简称「香港」)法律的制约。会员使用该计划,表示同意遵循香港法院的管辖。

    ii. 相关责任豁免

    1. 会员一旦开始使用其会籍号码、会员卡或任何优惠,将被视为已自动接受此条款与细则。会员如蒙受与贵宾金环会计划相关的任何直接或间接的损失、成本花费、损害或产生的费用,本公司、航空公司合作伙伴及/或合作伙伴将不承担任何责任。这包括本公司、航空公司合作伙伴及/或合作伙伴拒绝提供优惠、奖励、奖励的使用。无论这些损失、成本、损害或费用是否由于疏忽造成,也无论本公司、航空公司合作伙伴及/或合作伙伴是否对此状况拥有控制权。
    2. 当会员使用航空公司合作伙伴及/或合作伙伴提供的服务时,需遵循该合作伙伴的相关条款与细则。由于航空公司合作伙伴及/或合作伙伴无法提供相应产品和服务而给会员造成的损失,本公司将不承担任何责任。