提升能源效率，减少碳排放

我们致力于保护环境，这是公司发展的核心驱动力。在酒店运营的各个方面，我们始终将减少碳排放和提高能源效率作为首要考量。这一承诺贯穿于我们的多项举措，包括遵循绿色建筑标准、安装屋顶太阳能设备以及持续优化和升级设施。这些努力卓有成效——自 2019 年以来，我们的能源消耗已成功降低 6%，充分体现了我们对环境责任的坚定承诺，以及对可持续未来的不懈追求。

在我们已完成或正在推进的项目中，尤为瞩目的包括：

这些举措充分体现了我们在运营各个方面持续践行可持续发展的努力，确保我们不仅符合环保标准，更不断超越标准，为构建更具生态意识的未来奠定基础。

提升用水效率

莎利雅香格里拉深知水资源保护的重要性，并始终致力于在运营中最大限度地减少用水量。度假酒店采取积极主动的策略，全面推进多项节水措施。这些措施包括：引入及整合先进节水技术；战略性部署水表，精准监测和调节水资源使用；创新性回收利用灰水；以及收集雨水用于景观维护。

在度假酒店的众多可持续举措中，部分项目已取得显著成果，而其他项目仍在稳步推进。首先，度假酒店于 2023 年成功实施了跨部门协作的节水举措，并取得了显著成效。此外，通过各方共同努力，2023 年的用水量较 2019 年基线减少了 26%，成果斐然。展望未来，度假酒店于 2024 年正式启动 K-Smart 水处理研究项目。这一前瞻性计划将运用先进技术与创新方法，进一步推动节水工作迈向新高度。通过这些积极主动的举措和持续推行的计划，莎利雅香格里拉不仅坚定践行环保承诺，最大限度地减少环境影响，更在酒店业乃至更广泛领域的水资源可持续管理实践中，引领着具有实质意义的创新发展。

优化废物管理，减少一次性塑料制品

我们始终秉持负责任废弃物管理的核心理念，严格遵循“减量化、再利用、再循环”三大原则。我们的核心目标是最大限度减少废弃物产生，同时提升回收利用率，从而助力建设可持续发展的未来。

减少一次性塑料制品的使用，是我们可持续发展承诺的关键举措。自 2019 年起，我们果断行动，在所有酒店逐步淘汰塑料吸管和搅拌棒。在此里程碑的基础上，到 2022 年，我们实现了在所有酒店全面淘汰塑料外卖容器、餐具和包装袋。这些重大进展表明，我们坚定不移地应对塑料污染，推广环保替代方案。

作为持续推进的环保举措之一，我们积极推广大容量洗浴用品瓶，以减少对一次性塑料包装的依赖。此外，我们在客房内安装过滤水龙头，为宾客提供可持续的饮水选择，替代一次性塑料瓶，这一举措与我们提倡负责任消费和减少塑料废弃物的承诺高度契合。

通过这些切实行动和持续推进的环保举措，我们将不断优化废物管理实践，并在旗下所有酒店积极推动可持续发展，充分展现我们对环境责任和可持续经营的长期承诺。

确保卓越的宾客体验和反馈管理

提供真诚热忱的待客之道，是我们始终坚持的核心使命，致力于为每位宾客打造难忘且深具共鸣的住宿体验。为实现这一崇高目标，我们建立了一套完善的宾客反馈管理方法，综合运用多种工具和策略，以洞察宾客需求。

其中，系统收集与深入分析调查反馈及在线评论是我们优化服务的核心方法。通过这一过程，我们可以深入了解宾客的喜好与感受，从而为每位客人量身打造契合其个性化需求和愿望的体验。此外，我们高度重视及时且主动的沟通，确保宾客提出的任何问题都能迅速得到处理和解决。

我们的卓越承诺贯穿整个组织，涵盖酒店、联络中心、地区办事处及总部。通过培养快速响应和高度负责的文化，我们力求在每一个接触点上，保持最高标准的服务质量与宾客满意度。

在我们取得的显著成就和持续推进的举措中，值得特别提及的是“KIPSU 实时互动软件”(KIPSU Real Time Engagement Software) 的实施。事实证明，这一创新平台在提升宾客体验和反馈流程方面发挥了重要作用，使我们能够实时洞察住店宾客的需求和偏好。通过无缝沟通和个性化互动，我们旨在提升宾客满意度，并在信任和相互尊重的基础上建立长期关系。