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《隐私保障政策》

简介

香格里拉国际饭店管理有限公司（“香格里拉”、“我们”、“我们的”）尊重您的隐私，致力于保护您在使用我们的网站 www.shangri-la.com、移动应用程序、其他线上产品和服务（“网站”），以及在您联系宾客服务或在您以其他方式与我们互动时，提供给我们、或我们所收集与您相关个人信息的隐私性、保密性和安全性。我们认可负有保护您个人信息的责任，保证其安全及遵守适用的隐私和信息保护法律法规。就此《隐私保障政策》而言，“个人信息”系指适用的隐私或信息保护法律赋予其的含义。

此《隐私保障政策》解释了我们的个人信息实际操作和您能够选择的个人信息被使用的方式。此《隐私保障政策》是我们对您个人信息保护的承诺，并已被所有由香格里拉或其关联公司或子公司管理及/或经营的酒店、度假酒店或物业所采纳。

在下列情形下，您需同意此《隐私保障政策》中的各项条款：预订房间、加入香格里拉会计划、注册参与活动或促销活动、通过网站与我们联系或适用法律所要求的其他情况。受限于适用法律的要求，您对本网站的继续使用将视为您已同意此《隐私保障政策》的各项条款。

香格里拉国际饭店管理有限公司（地址：中华人民共和国香港特别行政区［“香港”］鰂鱼涌英皇道 683 号嘉里中心 28 楼）负责对您个人信息的使用。您可发送电子邮件至 [email protected] 联络我们的信息保护专员。

对于欧盟居民，位于法国巴黎 10 avenue d'Iéna, Paris 75116 的香格里拉酒店（巴黎）将作为我们的欧盟代表处。对于英国居民，位于英国伦敦 31 St Thomas Street, London SE1 9 QU 伦敦香格里拉酒店内的香格里拉酒店有限公司将作为我们的英国代表处。您可发送电子邮件至 [email protected] 联络我们欧洲及英国的信息保护专员。

我们收集的个人信息类型

您向我们提供的信息：我们收集您直接提供给我们的个人信息（在适用情况下包括相关敏感个人信息），  包括：

  • 1. 您的全名、性别、出生年月、联络信息（例如：所在国家/地区、联络地址、邮件地址及电话号码）、护照及签证信息；
  • 2. 宾客入住信息，包括曾入住的酒店、抵店及离店日期、购买的产品及服务、提出的特殊要求、对服务的个人偏好、所拨打的电话号码以及邮件、传真、电话和其他信息等；
  • 3. 您的信用卡、移动支付和其他支付方式的具体信息；
  • 4. 您的会员信息、账户信息、个人资料或密码，以及任何常旅客飞行计划或旅行合作伙伴会籍之信息；
  • 5. 我们满足您特殊要求所需的任何信息（例如：休闲、旅游及宾客偏好）；
  • 6. 您对我们酒店、度假酒店、会员计划和服务的评价、反馈、意见和与我们的交流；
  • 7. 通过使用闭路电视（“CCTV”）系统以及其他安全系统所收集的信息；以及
  • 8. 其他您选择提供给我们的个人信息（例如：健康信息、社交媒体信息）。

 

在您使用本网站时我们自动收集的信息：当您访问或使用本网站时，我们会自动收集关于您的个人信息，包括：

  • 1. 日志信息：我们可能会收集有关您使用本网站的系统日志信息，包括您使用的浏览器类型、访问时间、浏览网页、IP 地址以及在访问我们网站之前访问过的网页。
  • 2. 设备信息：我们可能会收集您访问我们网站所使用的电脑或移动设备的信息，包括硬件型号、操作系统和版本、设备唯一标识（如 IP 地址、IMEI 号码、设备无线网络接口地址、或设备所使用的移动电话号码）以及移动网络信息。
  • 3. 位置信息：每次您访问或使用我们的移动应用程序、或以其他方式同意我们收集此类信息时，我们都将收集您设备的位置信息。 您可随时关闭该设备的位置服务，但这可能关闭部分功能。
  • 4. 通过 Cookie 和其他追踪技术收集的信息：我们和我们的服务供应商采用多种技术收集信息，包括 Cookie 和网络信标。  Cookie 是存储于您硬盘或设备内存中的小型信息文件，可帮助我们改善网站和您的访问体验，了解我们网站的哪些板块和功能较受欢迎并统计访问次数。  网络信标是电子图形，会在我们的服务或邮件中使用，帮助投递 Cookie、统计访问次数以及理解使用和活动有效性。  有关 Cookie 的更多信息以及如何关闭，请详见我们的《Cookie 政策》。

 

我们通过其他来源收集的信息：我们也可能通过我们的酒店和我们的第三方服务供应商（如宾客信用相关信息）以及公共信息来源收集个人信息，并在认为有助于管理我们与您的关系时，将其与我们通过本网站收集到的信息相结合。

在您提供第三方个人信息时（例如，涉及预订或家庭会员计划时提供家庭成员的姓名和联系方式），您确认他们已经同意将个人信息提供给我们。我们建议您向其展示本《隐私保障政策》。

 

我们如何收集、使用及披露您的个人信息

受限于适用法律的要求，我们可能收集、使用及披露您的个人信息用于如下用途：履行我们与您的合同，以便：

  • 1. 处理、确认、提供酒店安排、餐厅和水疗中心预订和我们的产品及服务并收取费用、管理移动终端（如适用）和办理现场入住和退房手续；
  • 2. 履行我们对您、任何为您做旅行安排的企业或个人（如旅行社、团体旅行组织者及您的雇主），及其它服务商（如信用卡公司、航空公司或其它常客奖励计划）的合同义务；
  • 3. 使您能够获取我们网站的内容、回应您对信息和服务的咨询和请求；以及
  • 管理及披露我方或代表我方所组织竞赛的获胜者，或抽奖活动的获奖者。

维护我们的合法商业利益，以便：

  • 1. 了解我们的产品和服务对您的影响，为您提供更好、个性化更强的服务，并进一步改善我们的产品和服务，包括连接或结合我们从其他各方获得的信息以实现上述目的；
  • 2. 为您提供尊贵礼遇、优惠和服务、处理会员计划的申请和管理会员计划、确认您能够获得及使用某产品、服务、设施和信息（如仅供香格里拉会会员获取的信息），及管理香格里拉会会籍，包括积分和奖励的兑换；
  • 3. 监测您对我们网站的使用和您的预订情况，对网站使用情况进行分析，用以运营、评估和改进我们的网站和服务，了解您的偏好，在我们的网站上向您展示您可能感兴趣的个性化内容，以及解决任何出现的问题；
  • 4. 用于市场分析、市场调研、顾客满意度调查和质量保证调查，以便改善我们的酒店、度假酒店和服务；以及
  • 管理及保障宾客、营业场所及服务的安全（包括但不限于处理宾客或顾客的任何事件、事故或索赔，开展调查和/或审计，进行闭路电视监控及安全调查）。

 

履行我们的法律义务，以便：

  • 1. 满足法律和监管要求，管理日常记录；
  • 2. 预防、侦查和调查犯罪及分析和管理商业风险；以及
  • 进行调查。

 

经您同意的信息使用：

  • 1. 帮助实现直销、促销和客户管理等目的，包括向您发送促销信息（包括但不仅限于电子邮件、短信/彩信和推送消息）或在您同意的情况下向您发送特别优惠信息。请参见下文“直销”部分；
  • 2. 仅在获得您同意的情况下使用特殊类别的信息（例如健康信息、生物识别信息）；以及
  • 3. 根据适用法律的要求，在征得您的同意后出于任何其他目的进行使用。

 

此外，我们依据下列与我们不同关系的性质而收集、使用及披露您的个人信息：

  • 如您是我们酒店的宾客或参与在我们酒店所组织活动的宾客：
    • 1. 提供客户服务及支持；
    • 2. 在我们的系统资料库中创建及维护宾客档案；
    • 3. 执行债务回收及债务管理；和/或
    • 4. 与任何上述内容相关的任何其他目的；
     
  • 如您是我们的水疗中心、健体中心、餐厅或酒吧的宾客；
    • 1. 就有关您使用水疗中心、健体中心或在我们的餐厅或酒吧外购买食物及酒水所产生的责任对酒店进行补偿；和/或
    • 2. 与任何上述内容相关的任何其他目的。
     
  • 如您是香格里拉外包或意向合作的外部服务提供者或供应商的员工、管理人员或业主：
    • 1. 管理项目竞标及报价、处理订单或管理商品或服务的供应；
    • 2. 处理供应商发票或账单的付款；
    • 3. 维持内部联络；和/或
    • 4. 与任何上述内容相关的任何其他目的。
     

 

如需注册我们的移动应用程序、线上预订酒店、加入香格里拉会计划，或如需咨询，您必须提供带星号或标明必填的个人信息。如果您未能提供，我们则无法处理您的请求，或履行我们在相关法律法规项下的责任。

披露您的个人信息

受限于适用法律的规定，我们可能会为上述目的（如适用）与下列各方共享您的个人信息：

    • 1. 与香格里拉及其部分关联公司之间，仅基于实现上述目的并促进业务运营之需，且严格遵循“按需知密”的原则；
    • 2. 基于上述目的，与您预订、入住或到访的酒店运营方、酒店区域总部；
    • 3. 与第三方支付处理方、支付服务提供商、外部银行、信用卡公司、IT 和营销支持服务提供商、保险公司及其他顾问；4. 需要获得此类信息以代表我们开展工作或提供服务，或协助我们向您提供网站服务的供应商和服务提供商；
    • 5. 与香格里拉所提供市场促销和服务相关的供应商或第三方服务提供商（请同时参见下文所列“直销”部分内容）；
    • 6. 与任何参与您旅行安排的人士（如旅行社、团体旅行组织者、您的雇主、我们的合作伙伴、外国大使馆），以履行合同义务；
    • 7. 与执法机关、法庭、政府或监管机构（不论在何司法管辖区），或在我们认为相关披露符合任何适用的法律法规、法庭命令或法律程序或受此类规定要求时，以应要求提供信息；
    • 8. 当我们认为您的行为不符合我们的用户协议或政策，或为了保护香格里拉及其关联公司或其他方的合法权利、财产和安全时；
    • 9. 与任何业务伙伴、投资人、受托人、受让人（实际的或潜在的）在任何与业务资产交易有关、或在其协商过程中或对交易起到促进作用时（该等交易可延伸至 10. 任何合并、销售公司资产、融资、其他公司收购我们全部或部分业务，或某家酒店的任何管理发生变更）；
    • 11. 与我们的顾问，包括我们的会计师、审计师、律师和其他专业顾问和业务伙伴，以协助我们更好地管理、支持或开展我们的业务并履行我们在相关法律法规下的义务；
    • 12. 与经您同意或指示，或经您授权向其披露您个人信息的任何其他方；以及
    • 13. 根据适用法律法规允许或要求的情况。

我们可能向第三方（包括我们的商业和战略合作伙伴）披露无法识别个人身份的汇总信息或去标识化信息。

个人信息的海外传输

您的个人信息将传输至并存储于中国香港、新加坡，以及您预订、入住或到访的酒店所在地。中国香港和新加坡之外的我们及我们的合作伙伴、关联公司、第三方服务供应商的人员，也将有权查看和处理您的个人信息。您的个人信息会被传输至中国香港和新加坡以外的其他地区，前提是我们确信该司法管辖区具备足够或相当的个人信息保护水平以保障所持有的个人信息，或已采取适当保障措施（包括从欧盟向欧盟境外地区传输信息以及在中国大陆以外地区访问或转移信息的标准信息保护条款），且（在我们有此要求时）已获得您的同意。

直销

我们将不定期使用您的姓名、邮件地址、移动电话号码和其它相关联系信息，通过电邮、短信/彩信、电话、推送通知、邮寄、或社交媒体（如微信和 Facebook）向您发送我们认为您可能感兴趣的内容，包括关于我们的酒店、产品和服务、会员计划（如果您是香格里拉会员）的最新信息、满意度调查问卷、活动、优惠和促销，但我们仅在获得您的许可时才会发送此类信息。

我们也希望与您所入住或到访酒店的酒店运营方或酒店区域总部、甄选第三方机构为营业收益而分享相关信息，以便他们向您发送关于其产品和服务的信息、更新要闻、特别活动、优惠和促销，包括旅游、交通、零售、餐饮、酒店住宿、信用卡、金融和投资服务、房地产、娱乐、出版、时装及珠宝、休闲运动、康体健身、非营利及慈善活动、电信、社交网络、媒体及公关。但如未经您的同意，我们不会与该等第三方分享您的信息或将您的个人信息作直销之用。 

您也可根据适用法律选择不接收营销资讯或凭以下两种免费的方式，随时选择停止接收任何市场营销资讯。根据营销资讯中包含的退订指示；或根据下文“您的权利和联络我们”部分中的说明，联络香格里拉。您退订此类营销资讯后，我们仍将向您发送非营销类资讯，例如您的预订信息或香格里拉会会员资讯，相关法律法规明令禁止除外。

个人信息保存

在某些国家/地区，法律规定收集及保存个人信息。  在法律要求或许可的范围内，如果已无必要出于本《隐私保障政策》所列法律或商业目的而收集个人信息，或根据您的要求，我们将采取合理措施，以安全的方式删除、销毁、去标识符化或匿名化处理这些信息。在任何情形下，受限于当地法律法规，我们都不会将您的个人信息留存超过六 (6) 年。

我们对信息安全的承诺

我们采取了适当的技术及管理措施，防止对您的个人信息进行任何未经授权或意外的访问、处理、消除、丢失或使用，并对您的个人信息予以保密。 我们定期审核并监控这些安全措施。 为保护您的个人信息，我们也要求第三方服务供应商采取合理措施确保您个人信息的保密性，防止对您的个人信息进行任何未经授权或意外的访问、处理、消除、丢失或使用，且任何时候都确保遵守适用的个人信息保护法律法规。

我们无法保证我们的网站功能毫无瑕疵且不受干扰。由于使用电子通信方式所造成的任何损失，包括但不仅限于电子通信传递失灵或延迟、第三方对电子通信的截取和篡改、电子通信所使用的计算机程序和病毒传播造成的损失，我们均不承担任何责任。

我们建议在可能的情况下经常更换密码，使用字母和数字组合，并确保使用安全的浏览器。在适用情况下，您应确保您的用户名和密码安全及保密，且不会向任何未授权方披露或允许披露您的用户名和密码，且在您发现或怀疑他人获悉您的用户名及密码，或认为您用户名和密码保密性丧失、被窃取或被盗用、或实际或可能的未授权事项已发生时，应尽快通知我们。我们不对任何因未经授权和/或欺诈性地使用您用户名和密码的安全漏洞所引起的损害承担责任。

儿童及未成年人

除非当地法律规定，否则我们不会在明知的情况下对任何未成年人收集个人信息。  如果您是未成年人，仅可在父母或监护人的许可下使用本网站和服务。

如果您位于欧盟，我们的线上服务将不适用于 13 岁以下的儿童。如果您认为我们收集了 13 岁以下儿童的信息，请联络我们，以便我们采取相应措施删除此类信息。如果您已 13 岁但不足 16 岁，请在向我们提供自己的个人信息之前先征求父母或法定监护人的同意。

如果您位于中华人民共和国，我们的线上服务将不适用于 14 岁以下的儿童。如果您未满 14 岁，请在向我们提供自己的个人信息之前先征求父母或法定监护人的同意。

第三方网站

本网站可能存在和第三方运营的其他网站、应用程序、内容、服务或网络资源相连的链接。如果您使用提供的链接接入了其他网站、应用程序、内容、服务或网络资源，请注意它们可能拥有自己的隐私保障政策，我们不对这些政策、或任何通过这些网站收集的个人信息负责或承担任何责任。请在向这些网站提交任何个人信息时，查阅其隐私保障政策。

您的权利和联络我们

根据适用法律，您有权访问、更正、删除（包括删除您的会员账户）、限制使用或传输我们保存的关于您的个人信息。在合理可行时并收到您的请求后，我们将竭诚在一 (1) 个月或于合理时间内或基于适用法律的要求（例如在中华人民共和国境内于 15 个工作日内）授予您上述权利。您也可以随时撤销您对接收直销资讯的同意，或更广泛地撤回对我们处理您个人信息的同意。您有权就完全基于自动化决策而作出的重要决定提出上诉和反对意见。您也可在特定情形下，要求我们注销您的会员账户或删除您的个人信息。在此情况下，以及适用法律允许的范围内，我们将采取合理措施删除您的个人信息或对您的信息进行去标识符化处理。请注意，如果您完全撤销您的同意或要求我们彻底删除您的个人信息，我们可能无法继续向您提供服务，且这样也会导致您和香格里拉的任何协议终止。

如您希望我们更新您的信息或偏好，或希望撤销您对接受直销资讯的同意，请发送电子邮件至 [email protected] 联络我们。

如果有其他请求（包括删除您的会员账户）、或就我们对您个人信息的处理有任何疑问或投诉，请发送电子邮件至 [email protected] 或通过邮寄方式（地址为中国香港鰂鱼涌英皇道 683 号嘉里中心 28 楼）联络我们的信息保护专员。

《隐私保障政策》变更

我们可能会不时更改本《隐私保障政策》。有关本《隐私保障政策》的任何变更将公布于我们的网站，让您随时了解我们收集及使用您个人信息的方式。我们鼓励您在访问网站或与我们以任何方式互动时都查阅本《隐私保障政策》，以随时了解我们的信息处理操作以及您如何能够帮助我们保护您的隐私。本《隐私保障政策》的每一更新版本将在末尾部分注明更新的日期，以便您查询本《隐私保障政策》最近一次修订的时间。一旦修订后的《隐私保障政策》在本网站上公布，本《隐私保障政策》的任何变更便立即生效。如果您在此类变更生效后使用本网站，即代表您接受已更新并生效的《隐私保障政策》，但若此类变更对您在我们处理您的个人信息时的权利或义务产生重大影响，则此类变更仅适用于变更生效后的个人信息（如适用法律要求，我们将另行就本《隐私保障政策》的重大变更征得您的同意)。

其他

本《隐私保障政策》受香港法律管辖，并依据香港法律解释。 

本《隐私保障政策》以英文书写，并可能翻译成其它语言。如英文版本和其它翻译版本不一致，则以英文版本为准。 

    如果本《隐私保障政策》的任何条款、章节或部分与阿联酋法律的强制性和公共秩序条款相冲突，则阿联酋法律的强制性和公共秩序条款应具有优先效力、居于主导地位、享有最高权威并予以适用，并且《隐私保障政策》中相冲突的条款、章节或部分应自动视为无效并由阿联酋法律的相关强制性和公共秩序条款取代，但不影响本《隐私保障政策》及其其余条款、章节或部分的有效性、合法性和可执行性，其余条款、章节或部分应继续适用并具有完全效力。

    上一次更新日期：2025 年 10 月

 

 

《Cookie 政策》

 

本政策（“《Cookie 政策》”）由香格里拉国际饭店管理有限公司（下称为“我们”、“我们的”）发布。《Cookie 政策》适用于与我们的网站 www.shangri-la.com 及移动应用程序（统称为“网站”）相关 Cookie 的使用。

继续使用我们的网站，即表明您已同意我们按照本《Cookie 政策》所述方式使用 Cookie。  

如果您不希望在使用网站时接受 Cookie，您应当停止使用本网站，或关闭您的 Cookie（请见第 4 节），但这将影响网站功能。

1. 本《Cookie 政策》涵盖内容

本《Cookie 政策》包含：

    • 什么是 Cookie（第 2 节）；
    • 我们使用的 Cookie 概览（第 3 节）；
    • 如不同意使用 Cookie，该如何操作（第 4 节）；及
    • 关于 Cookie 的其他概要信息（第 5 节）。

2. 什么是 Cookie？

当您进入网站后，网站就会使用“Cookie”。Cookie 是小型文本文件，其中包含少量信息，下载并存储于您接入网络的任何设备中，例如，您的电脑、智能手机或平板电脑——类似于网页内存。本《Cookie 政策》为您提供了我们所使用的 Cookie 及其原因。我们的《隐私保障政策》则详细列明了其他我们可能收集的信息以及我们可能使用您个人信息的方式。如果您不希望在使用网站时接受 Cookie，您应当停止使用网站或关闭您的 Cookie（操作方法请详见第 4 节），但这也可能会影响您对网站的使用。

3. 本网站使用的 Cookie

我们使用了多种不同类型的 Cookie。具体来说，我们采用了下列第一方 Cookie：必要 Cookie，支持网站某些基本功能的运行；功能性 Cookie，记住您的选择（例如您的 Cookie 偏好）；行为 Cookie，监控对网站的使用；以及广告 Cookie，记录您访问网站的事实以及在使用网站时都访问了哪些链接。

我们也使用第三方 Cookie——这些 Cookie 由第三方网站或应用程序设置，而非我们。具体来说，本网站允许第三方社交网络的 Cookie（如 Facebook 和领英），以便用户可以在社交网络上分享网站内容。这些第三方也可能使用 Cookie，但他们对 Cookie 的使用并不受本《Cookie 政策》的约束。

其中有一些是临时 Cookie，允许我们在您浏览过程中接入您的行为。这些 Cookie 会在您浏览结束后自动删除。其他则是永久 Cookie，将在该 Cookie 指定的时间段内存储在您的设备上。这些 Cookie 帮助我们识别您的唯一身份（通过存储随机生成的数字实现）。

本网站将出于下列目的使用第一方 Cookie：

a) 必要 Cookie

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c) 行为 Cookie

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通过抽样的方式，我们采用 Google Analytics Cookie 获得对访问者习惯和访问量的整体评估，帮助我们改善网站的整体体验。Google Analytics 是由 Google 公司提供的第三方网站分析服务，利用“行为 Cookie”和“目标 Cookie”分析您对网站的使用行为。这些 Cookie 生成的关于您对网站使用行为的信息（包括您的 IP 地址）将被传输至并存储于 Google 位于美国的服务器上。但本网站使用了带有 '_anonymizeIp()' 拓展的 Google Analytics 服务，即 Google 将删除/匿名欧盟成员国 IP 地址的最后八位字符。

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我们可能会在网站上使用以下 Cookie，具体如下：

行为 Cookie 

必要 Cookie

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4. 控制您的 Cookie 设置

我们将在您的计算机或设备上存储 Cookie，以便在下次访问时记住它。您可以更改浏览器设置，以在存储某个 Cookie 时收到警示。您也可以调整您的设置，以便使您的浏览器拒绝我们大部分的 Cookie 或仅仅某些来自第三方的 Cookie。如果您希望在任何时候收撤销您的同意，您将需要使用您的网页浏览器设置删除我们的 Cookie。您应当在每个您使用的浏览器上进行此项操作。请注意，如果您的浏览器不接受 Cookie，我们可能无法正常提供某些服务。然而，您可在您的浏览器中将特定网站设为“信任网站”，从而允许其使用 Cookie。下列链接将会协助您管理 Cookie 设置，您也可使用浏览器的“帮助”选项获得更多信息。

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5. 其他信息

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我们可能会不定期更改本《Cookie 政策》并将更新版本公布于我们的网站。请您定期查看以了解相关变更。

 

6. 联络我们

如您对我们网站上的 Cookie 产生任何疑问，请发送电子邮件至 [email protected] 联络我们。

上一次更新日期：2022 年 4 月 28 日

地址

阿联酋Sheikh Zayed Road, P.O. Box 75880

电话

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