シャングリ・ラ ケア

新型コロナウイルス(COVID-19)への対策

お客様の健康を最優先に

新型コロナウイルス(COVID-19) の状況を注意深く監視するとともに、世界保健機関(WHO)ならびに政府・自治体からの要請に従っています。多くの方がこの状況を懸念していることを理解し、お客様と従業員の安全と健康を最優先に取り組んで参ります。

健康と安全への取り組みについて

私たちは「シャングリ・ラ ケア」を誠実な気持ちでお届けしています。それは、私たちのブランドの思いやりの精神を支え、また、お客様の健康と快適を守るために私たちが続ける絶え間ない努力の原動力となっています。

お客様に安心してお過ごしいただける環境を確保するための継続的な取り組みの一環として、ホテル全体で一連の安全基準と予防策を講じています。

ホテルによって予防措置は異なる場合があります。

オーストラリアを含むアジアのホテルで実施されている現地の対策については、こちらをご覧ください。

キャンセル料の免除について

現在の新型コロナウイルス(COVID-19)の状況を踏まえ、2020年4月1日までにご予約済み、且つ*2020年10月31日までに世界中のシャングリ・ラ グループのホテルやリゾートにご宿泊予定のお 客様が、ご到着日の24時間以上前にキャンセルされる場合、予約サイトを問わず、アドバンス・パーチェスを含む全てのご予約にキャンセル料はかかりません。上記以外のご予約につきましては、通常のキャンセルポリシーが適用されます。利用規約をご参照ください。

詳細に関しましては、シャングリ・ラまでお問い合わせください。

グループやイベントのご予約の変更等については、個別に対応させていただきますので、営業担当者までお問い合わせください。

*シャングリ・ラ ホテル 東京のご予約については例外が適用されます。個別に対応させていただきますので、tokyo@shangri-la.comまでご連絡ください。

ゴールデンサークルメンバー

ゴールデンサークルは、すべてのダイヤモンドおよびジェイド会員の皆様の会員レベルを延長することといたしました。この延長により、ゴールデンサークルのダイヤモンドおよびジェイド会員の皆様は、現在お持ちの会員レベルと特典が2021年12月31日まで維持されます。

また、ゴールデンサークルアワードポイントをより柔軟かつ長期にご活用いただけますよう、2020年末に有効期限を迎えるポイントについては、2021年12月31日まで有効期限を延長いたします。ゴールデンサークルは引き続き今後の状況を注視しながら、会員の皆様のサポートに全力を尽くしてまいります。

コミュニティに対して

シャングリ・ラ グループは、私たちが暮らし、働いているコミュニティに深く配慮しています。このような厳しい時期に、世界中のホテルは、医療従事者、地元のコミュニティのメンバー、そして助けを必要としている人々のために、さまざまなコミュニティ支援活動に取り組んできました。詳しくはブログをご覧ください。

お客様のお迎えにあたって

現状を踏まえ、政府や自治体による要請に従い、お客様に最高のおもてなしをご提供出来るよう最善を尽くして参ります。特定のホテルの最新情報に関しましては、ホテルを探すか、またはシャングリ・ラまでお問い合わせください。

これまでの状況においても当ホテルやリゾートを信頼し、ご理解およびご協力くださった皆さまに深く感謝申し上げます。