我们一直密切关注新冠肺炎的发展情况,并严格遵循世界卫生组织(WHO)以及酒店所在地卫生防疫部门的指导意见。我们理解您在此期间的诸多担忧,并希望向您保证,宾客和同事的安全与健康对我们至关重要。
“香格里拉安心守护”是我们发自内心的承诺,它承载了关怀备至的品牌精神,并指导我们为保障您的健康与舒适而不懈努力。
我们一直致力于创造一个让您放心入住的居停环境,并在我们的酒店采用了一系列卫生安全规程和预防措施。
个别预防措施可能因酒店而异。
关于东南亚及澳大拉西亚区酒店的具体措施,请点击。
为所有员工配备个人防护用品。员工佩戴口罩,必要时使用手套;
所有同事都接受过有关如何使用和处理个人防护用品、个人健康卫生以及提高卫生标准的培训/再培训;
所有员工都执行安全社交距离规范。酒店在后勤区域设置标识以进一步强调此举措;
为所有团队提供完善的培训、认证、再认证计划;
与我们的合作伙伴泰华施公司密切合作,共同为员工(尤其是直接为客人提供服务的同事)提供应对新冠肺炎的安全学习和卫生规程培训;
使用美国国家环境保护局(EPA)认可的医用级消毒剂,对酒店后勤区域加强消毒和清洁频率,全面做好高频接触区域的清洁与消毒工作;
所有同事在进入酒店之前进行体温检查。要求身体不适的同事留在家里,并提供相应的医疗支持。
在客人抵达前提供健康和安全措施方面的信息以及酒店其他相关信息;
在主入口处放置消毒地垫,以清洁和消毒鞋底;
鼓励客人使用香格里拉移动应用程序办理入住和快速退房;
作为预防措施之一,酒店将根据当地法规在所有入口处记录客人的温度;
协助客人根据当地政府规定填写健康和旅行信息申报表;
使用标识和隔离带提醒客人保持安全距离;
酒店在前台和其他方便客人取用的位置,提供包括免洗消毒洗手液在内的防护备品;
鼓励客人使用无接触式付款方式。
加强风机口、排气系统的清洁消毒和检查频率;
全面做好高频接触表面和区域的深度清洁;
客人在房间时限制客房服务频率,并在服务期间注意安全距离;
使用美国国家环境保护局(EPA)认可的医用级消毒剂;
布草经过高温洗涤处理。
减少人员容量以执行安全距离规范;
加强公共区域、洗手间和高频接触表面的消毒频率(高峰时段每小时消毒一次);
加强风机口、排气系统的清洁、消毒和检查频率;
在方便客人取用的位置提供包括免洗消毒洗手液在内的防护备品;
在人流密集区域使用标识和隔离带,提醒客人保持安全距离。
自助餐厅内实行排队管理以保持安全距离,仅允许单向流动;
使用获得认证的消毒剂和食品安全消毒剂,提高消毒频率;
调整餐厅和酒吧的布局和座位数,以符合安全距离规范。鼓励客人进行提前预约;
团队用餐时,根据当地指导意见对每张餐桌的人数进行调整控制。请联系当地餐厅以获取更多信息;
调整餐桌布置以提供单人餐食服务,餐桌布置精简化;
所有食物都会使用遮盖保护,为分享式菜品提供公筷公勺;
为客人提供电子菜单和无接触式付款方式;
在前台和其他方便客人取用的位置,提供包括免洗消毒洗手液在内的防护备品。
根据当地要求和法规,暂时关闭游泳池、漩流浴池、桑拿浴室和蒸汽浴室
对高频接触物品进行彻底消毒;
在更衣室、健体中心以及儿童游乐中心执行安全距离规范,并控制容量;
儿童游乐中心对所有儿童及陪同的成人进行体温检查;
客人须签署健康声明表,并根据当地法规收集联系信息;
在前台、理疗室及毛巾和饮用水供给处以及儿童游乐中心,提供包括免洗消毒洗手液在内的防护备品;
增加间隔或使用替代健身器材,以执行安全距离规范;
使用美国国家环境保护局(EPA)认可的医用级消毒剂,加强消毒和清洁频率;
在健身器材、毛巾和饮用水供给处附近提供消毒湿巾。
作为预防措施之一,将根据当地法规在所有入口点记录客人的温度;
在前台和其他方便客人取用的位置,提供包括免洗消毒洗手液在内的防护用品;
必要时调整菜单以提供单人餐食和外带服务;
AV设备在每次使用后进行消毒;麦克风在每次使用前、后都会进行消毒;
调整会议室的布局和座位数以符合安全距离规范;
加强消毒和清洁频率,全面做好高频接触表面和区域的深度清洁;
暂停提供分享式例牌餐食,改由单人餐食的方式;
在人流密集区域使用标识和隔离带,提醒客人保持安全距离。
鉴于新冠疫情期间不定期实施的防控规定和边境关闭措施,所有于2020年4月1日之前完成预订,原定入住日期在2021年3月31日前,且不晚于入住日期前24小时进行取消的订单,我们将提供免费取消服务*。此服务不限预订渠道,亦适用于提前预订优惠订单。酒店保有权利在所有入境客人抵达前至少30天与客人联系,进行客房预订的确认或取消。
其他预订则适用于我们常规的取消政策,请参考相关条款与细则。
如需帮助,请联系我们。
团队及活动预订的取消事宜将根据实际情况单独处理,请联系您在当地的销售负责人。
*以上取消政策不适用于东京香格里拉大酒店,请您发邮件至tokyo@shangri-la.com,我们将协助您处理订单事宜。
贵宾金环会为全球范围的钻石级与翡翠级会员延续会籍级别和相关权益至2021年12月31日。
此外,为了让您更灵活地善用您的贵宾金环会奖励积分,我们将您的2020年底到期的积分有效期延续至2021年12月31日。我们致力于在此期间为会员提供所需的协助,并持续关注相关情况的发展。
在香格里拉集团,我们时刻心系我们所生活和工作的社区。在这段非常时期,我们全球的酒店积极参与了各种社区支持活动,为医务工作者、当地社区居民和需要帮助的人们提供力所能及的援助。更多信息,请登陆我们的企业社会责任博客。