1.リニューアル期間は？
リニューアルは、2009年1月にスタートし、2009年12月末に全工程の完了を予定しております。
2.リニューアルするエリアとスケジュールは？
リニューアルエリアは、当リゾート内のメインビルに限られ、ガーデンおよびプールには影響ございません。スケジュールは、5つのフェーズに分けられ進行されます。
3.サービスエリアへの影響はどのくらいですか？
プール、ガーデンへのリニューアル工事はございません。プールサイドバーのクダラウトもビーチハウスレストランがオープンするまで通常通りご利用いただけます。
4.リニューアルの作業時間は？
平日の作業は10時から18時までに限られます。日曜日は騒音のない作業が行われます。
5.騒音やほこりが発生する作業はどのくらいありますか？
万全な防音対策および養生を施したうえで、客室内設備の解体と取り外しが行われます。騒音を最小限に抑えるため、ゲストルームに新規に取り付けられるものは、すべて別の場所で組み立てられます。また、工事スタッフおよび車両等は専用口からアクセスし、お客様のお目に触れないよう最大限に配慮し、快適な環境の維持に努めております。また、騒音やほこりが発生する場合には、48時間前までにゲストの皆様へお知らせいたします。
6.リニューアル工事には、どのような機器が使用されますか？
月～土曜日の10～18時に限り、各種電動工具が使用されます。
7.ガーデンまたはプールサイドで騒音が聞こえますか？ほかにリラックスできる場所はありますか？
ゴールデンサンズ リゾート ペナンのお客様は、隣接するシャングリ・ラ ラササヤン リゾート＆スパ ペナンのビーチフロントガーデンをご利用いただけます。
8.工事の様子が見えてしまうことはありますか？
全フロアにおいて、機材等を含むリニューアル工事に関する事物がお客様の目に触れることはございません。工事スタッフのアクセスおよび機材の搬出入などもすべて専用口より行われます。
9.工事スタッフは何人くらいですか？
スケジュール等により異なりますが、各エリアで20～40名のスタッフが作業しております。
10.リゾート内での工事車両については？
お客様のアクセスを妨げることのないよう、トラックおよび貨物輸送車は、駐車場内の限られたエリアにのみ停車いたします。
11.電気、水道、エアコンなどは通常どおりに使用できますか？
すべてのサービスは通常通りご利用いただけます。
12.ゲストルームおよびその他の施設は、工事エリアとどのくらい離れていますか？工事エリアから離れたゲストルームに滞在できますか？
お客様へのご不便を最小限にするため、工事エリアとゲストルームの間には、十分な予備のスペースを設けております。防音をはじめ、あらゆる想定をもとにして様々な対策に努めております。
13.ファミリータイプのゲストルームへの影響はありますか？
小さなお子様連れのお客様には、できるだけ工事エリアから離れたファミリータイプのゲストルームをご用意させていただきます。
14.騒音に関しての苦情はありませんか？
騒音対策には万全を期しておりますが、万が一お客様からの苦情があった場合は、マネージメントスタッフが24時間体制で対策に努めてまいります。
15.レストランへの影響は？
リニューアル期間中も、2ヶ所のレストランやバーをご利用いただけます。フェーズ４に予定されておりますペッピーノおよびビーチハウスレストラン（シングス バイ ザ シーからのリニューアル）のリニューアル中は、新しくなったガーデンカフェをご利用いただけます。また、隣接するシャングリ・ラ ラササヤン リゾート＆スパ ペナンのダイニングもお楽しみください。
16.リニューアルの詳しい情報を知りたいのですが？
テレビの21チャンネルやロビーにて、リノベーションの情報をご提供しております。ご質問などございましたら、当リゾートのスタッフまでお問合せください。