心からのおもてなしは一つひとつの笑顔やしぐさから伝わります。スタッフは質の高いサービスや心地よさを提供するうえで、シャングリ・ラの大切なパートナーであり、シャングリ・ラはスタッフを常に公平に尊厳をもって遇します。スタッフの成長を促し、個人的な目標や業務上の目標へ向けて意欲を引き出す環境づくりをしています。

シャングリ・ラはシャングリ･ラ ファミリーの一員として職場内での多様性を認め、意欲あるあらゆるスタッフに平等な機会を提供します。職場での違法な振る舞い、差別、脅迫、いやがらせ行為は行わず、これを許しません。全スタッフには地域で規定されている以上の適切な研修を用意しています。また、地域社会全体の生活向上に貢献するため、スタッフの現地採用を重視します。