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成功从热忱开始

“香格里拉热情好客”培训计划是备受赞扬的培训计划,集团属下所有员工加入6个月内均会参与这项培训。这套计划让我们磨练技能,将热忱化为成就。

本计划共分为4个单元:

  • 热情好客香格里拉情 
    运用香格里拉热情好客服务的核心价值,令客人感到与众不同,备受重视。
  • 令客人喜出望外 
    每一次都要令客人喜出望外,赢取忠实感。  
  • 发扬主人翁精神  强调员工时刻发挥主人翁精神,积极主动。  
  • 积极补救,赢得客人忠实感  及时有效地作出补救,创造赢得更高诚信和客人忠实感的良机。  

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